Dokument

Regulamin świadczenia usług

Zasady korzystania z platformy Torveo. W razie pytań: info@torveo.pl.

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez ONEIF Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku, ul. Sudecka 4 lok. 27, 15-552 Białystok, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001091144, NIP 9662189449, REGON 527929386, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (Usługodawca) — operatora platformy Torveo dostępnej pod adresem torveo.pl i jej subdomenach (Platforma).
Kontakt z Usługodawcą: info@torveo.pl.
Usługa — udostępnienie w modelu SaaS oprogramowania umożliwiającego prowadzenie sklepu internetowego (katalog, zamówienia, płatności, integracje, panel administracyjny).
Użytkownik — przedsiębiorca lub konsument, który założył konto i zawarł umowę o świadczenie Usługi.
Sklep Użytkownika — instancja sklepu internetowego prowadzona przez Użytkownika w oparciu o Platformę, pod przydzieloną subdomeną lub własną domeną.
Klient końcowy — osoba dokonująca zakupów w Sklepie Użytkownika; stroną umowy sprzedaży jest Użytkownik, nie Usługodawca.

Usługodawca udostępnia oprogramowanie wraz z infrastrukturą hostingową, zgodnie z zakresem wybranego planu.
Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie. Za treść, asortyment, ceny, realizację zamówień, obsługę klientów i zgodność Sklepu Użytkownika z prawem odpowiada wyłącznie Użytkownik.
Zakres funkcji poszczególnych planów opisany jest na stronie Cennika i może być rozszerzany o dodatki (moduły).

Do korzystania z Platformy wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail.
Usługodawca dokłada starań, aby Platforma działała w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.

Założenie konta wymaga podania wymaganych danych oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.
Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.
Jedno konto odpowiada jednemu Sklepowi Użytkownika, o ile plan nie stanowi inaczej.

Korzystanie z Usługi po okresie próbnym jest odpłatne, zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili zawarcia lub zmiany umowy.
Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności (m.in. PayU S.A., Stripe). Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
Opłaty pobierane są z góry za okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny). Zmiana planu w górę (upgrade) jest natychmiastowa z proporcjonalnym rozliczeniem; zmiana w dół (downgrade) obowiązuje od kolejnego okresu.
Brak płatności po okresie próbnym lub po upływie okresu rozliczeniowego może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem dostępu do Usługi.

Nowy Użytkownik otrzymuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Rozpoczęcie okresu próbnego wymaga wskazania metody płatności (karty płatniczej); w czasie jego trwania nie jest pobierana żadna opłata.
Po zakończeniu okresu próbnego, o ile Użytkownik nie zrezygnuje przed jego upływem, naliczana jest opłata za wybrany plan z podanej metody płatności.

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane, produkty, treści i materiały umieszczane w swoim Sklepie oraz za relacje z Klientami końcowymi.
Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Platformy do działań niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje (m.in. sprzedaż towarów zakazanych, treści bezprawne, spam, phishing).
Usługodawca może zawiesić Sklep naruszający prawo lub Regulamin, po uprzednim wezwaniu, a w przypadkach rażących — niezwłocznie.

Usługodawca świadczy Usługę z należytą starannością, nie gwarantując nieprzerwanej dostępności wynikającej z czynników niezależnych (awarie dostawców, siła wyższa).
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie; nie obejmuje utraconych korzyści, w zakresie dozwolonym przez prawo.
Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres info@torveo.pl.
Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika oraz opis problemu. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.

Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi i usunąć konto; rezygnacja działa na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego.
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni; rozpoczęcie świadczenia w okresie próbnym następuje za wyraźną zgodą.
Po rozwiązaniu umowy dane Sklepu mogą zostać usunięte po upływie okresu przejściowego określonego w Polityce Prywatności.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności.
W zakresie danych Klientów końcowych Sklepu Użytkownika, Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Użytkownika (administratora).

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa), informując Użytkowników z wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.