Ein Kunde.
Die ganze Historie.
Konto, Adressen, Bestellungen, Punkte, Einwilligungen, Warenkorb und Gespräche auf einer Akte im Panel. Torveo berechnet aus Ihren Daten, wann der Kunde zurückkommt, und wenn er ausbleibt, erinnert es ihn per E-Mail, Push oder SMS.
Der Weg eines Kunden
- 01Tag 0
Der Gast schaut sich um
Produkt, Kategorie, Suche und Warenkorb landen auf der Zeitachse. Die Gastsitzung wird nach der Anmeldung mit dem Konto verbunden.
- 02Tag 0
Konto oder Gastakte
Registrierung, Anmeldung über Google, Facebook, LinkedIn oder Kauf ohne Konto: der Gast hat trotzdem eine Akte im Panel.
- 03Tag 0
Bestellung und Einwilligung
Bestellung 1042-004217, Punkte gutgeschrieben, AGB mit Version, Datum und IP-Adresse gespeichert.
- 04Tag 1
Torveo berechnet die Rückkehr
torveo.Der Median der Abstände zwischen den Käufen des Kunden ergibt das erwartete Rückkehrdatum und das Abwanderungsrisiko. Ohne KI, aus Ihren Daten.
- 05Tag 35
Erinnerung
Der Kunde ist mit der Rückkehr spät dran oder hat einen Warenkorb liegen lassen: E-Mail, Push oder SMS nach 1, 3 und 7 Tagen, um 9:00 Uhr, nur mit Einwilligung.
- 06Tag 41
Kommt mit Gutschein zurück
Punkte im Konto in einen Rabattcode getauscht, Bewertung nach der Lieferung, Einladung für Bekannte über den Empfehlungslink.
Alles über den Kunden
auf einer Akte.
Kein Suchen über drei Reiter und eine Tabelle. Die Akte im Panel ist auf die Frage „wer ist das und was tun wir mit ihm“ ausgelegt.
- 01Alles, was der Kunde getan hat und was Sie ihm versprochen haben, auf einer Akte: Bestellungen, Retouren, Reklamationen, Bewertungen, Chatgespräche, Anfragen.
- 02Die Rückkehrprognose kommt aus seinem eigenen Rhythmus, nicht aus dem Durchschnitt des Shops. Ein überfälliger Kunde landet von selbst auf der Kampagnenliste.
- 03Zustimmung zu den AGB mit Version, Datum und IP-Adresse. Anonymisierung und Datenexport erledigt der Kunde im Konto.
Die drei, nach denen alle fragen
Der Warenkorb kommt von selbst zurück.
Ein Warenkorb ohne Bewegung landet nach einem Tag in der Sequenz: E-Mail, Push oder SMS nach 1, 3 und 7 Tagen, versendet um 9:00 Uhr in Ihrer Zeitzone. Der Link zur Wiederherstellung läuft nach 14 Tagen ab, und der Bericht vergleicht das Ergebnis mit einer Kontrollgruppe.
- 01Versand nur an Kunden mit Einwilligung oder mit einer an der Kasse hinterlassenen Adresse.
- 02Wertschwelle des Warenkorbs und monatliches SMS-Limit stellen Sie im Panel ein.
- 03Die Wirkung wird gegen eine Kontrollgruppe gemessen, nicht geschätzt.
Ein Segment ist ein Satz, keine Tabelle.
Vier Bedingungen, die Sie wie einen Satz lesen: wie viel er ausgegeben hat, wie oft er gekauft hat, wann zuletzt und welchen Tag er trägt. Dazu RFM, jede Nacht neu berechnet, und Prognosen: überfällige Kunden landen von selbst in der Kampagne.
- 01Die Zugehörigkeit wird live berechnet, der Zähler zeigt das Datum der letzten Berechnung.
- 02Ein Segment ist sofort die Empfängerliste für Newsletter und SMS-Kampagnen.
- 03Ein Segment aus dem Verhalten (angesehen, gesucht, nicht gekauft) geht als CSV heraus.
Punkte, die der Kunde selbst in einen Gutschein tauscht.
Ein Punkt pro Złoty, Bonusregeln für eine Bewertung oder die dritte Bestellung im Monat, Stufen mit Schwellen. Der Kunde tauscht Punkte im Konto in einen Rabattcode, ohne E-Mail an den Support. Eine Empfehlung bringt beiden Seiten Punkte.
- 01Punktelimit pro Bestellung und Anteil der Bestellung, der mit Punkten bezahlt werden kann.
- 02Punkte verfallen nach N Tagen, der Kunde sieht die Frist im Konto.
- 03Geschenkkarten mit PIN werden im Warenkorb eingelöst, neben den Punkten.
Kommunikation
Eine Nachricht.
Drei Wege zum Kunden.
43 E-Mail-Vorlagen zum Bearbeiten im Panel, mit Versionen und einer Liste erlaubter Variablen. SMS aus Ihrem SMSAPI-Konto, Push im Browser, Live-Chat und Anfragen mit Verlauf auf der Kundenakte. Der Kunde sieht alles in einem Konto.
Der Kunde bestimmt über seine Daten.
Export, Anonymisierung und Übersicht der Einwilligungen im Kundenkonto, ohne E-Mail an den Support. Sie stellen die Aufbewahrung einmal ein, und das Löschen des Kontos wirkt weiter: auf Bestellungen, Ereignisse und Marketingwerkzeuge.
- konto / privatsphäreDatenexport: Profil, Adressen, Bestellungen
- konto / privatsphäreAnonymisierung des Kontos, Bestellungen bleiben ohne Daten
- konto / agbVersion, Datum und IP jeder Zustimmung
- newsletterdoppelte Bestätigung, Abmeldung mit einem Link
- panel / aufbewahrungNachrichten und Logs nach festgelegter Zeit gelöscht
- Mailchimp, GetResponseKontakt wird zusammen mit dem Konto gelöscht
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <Kunden-Token> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Alles, was ein Kundenkonto kann.
68 Funktionen in 9 Gruppen, jede läuft heute im Panel. Fahren Sie über einen Namen, um zu sehen, was er tut.
Konto und Anmeldung
8Registrierung und Anmeldung
Versuchslimit, Captcha und Sperrliste für Adressen. Das Passwort wird beim Tippen bewertet.
Anmeldung über Google, Facebook, LinkedIn
Eigene Schlüssel des Shops, Schaltfläche in den Farben der Vorlage.
SMS-Code bei der Anmeldung
Einmalcode aus SMSAPI statt Passwort, wenn der Kunde es so möchte.
Kauf ohne Konto, Akte aus Bestellungen
Der Gast hat eine Akte im Panel. Nach der Bestätigung der E-Mail werden seine Bestellungen dem Konto zugeordnet.
Einladung zum Konto aus dem Panel
Ein Klick auf der Gastakte, der Kunde bekommt einen Link und setzt ein Passwort.
Passwort zurücksetzen und E-Mail-Bestätigung
Nachrichten in der Vorlage des Shops, der Link führt zu Ihrem Shop, nicht zu Torveo.
Ein Konto für mehrere Shops
Oder ein eigenes Konto pro Shop. Einwilligungen und Bewertungen werden pro Marke gezählt.
Wechsel zwischen Firmenkonten
Ein Mitarbeiter im Großhandel wechselt zwischen Kontrahenten, ohne sich abzumelden.
Kundenakte im Panel
10Adressbuch
Liefer- und Rechnungsadressen, eine als Standard, in der Datenbank abgesichert.
Rechnungsprofile mit mehreren USt-IdNr.
Firmendaten aus GUS nach Steuernummer, EU-VAT in VIES geprüft, mit Nachweis der Abfrage.
Interne Notizen
Sieht nur das Team. Wer geschrieben hat und wann.
Zusätzliche Felder
Eigene Felder auf der Akte: Kundennummer aus dem ERP, bevorzugter Kurier, was Sie wollen.
Tags
Manuelle Etiketten mit Farbe. Ein Tag kann Bedingung eines Segments sein.
Gruppen mit Rabatt und Preisliste
Rabattprozent, Standardpreisliste und Katalogmodus pro Gruppe. Massenzuordnung aus der Liste.
Individuelle Preise
Preis pro Produkt für einen Kunden, mit Vorrang vor der Preisliste der Gruppe.
Sperrliste
E-Mail, Telefon, IP oder Konto. Volle Sperre oder nur Nachnahme für Kunden, die Pakete nicht abholen.
Kundenkarte
Adressen auf der Karte, für Tourenplanung und regionalen Versand.
Gespeicherte Listenansichten
Filter, Spalten und Sortierung unter einem Namen gespeichert, pro Mitarbeiter.
Segmente und Prognosen
6Segmente aus Regeln
Ausgegeben mindestens, Bestellungen mindestens, letzter Kauf innerhalb von Tagen, Tag. Zugehörigkeit live berechnet.
RFM jede Nacht
Aktualität, Häufigkeit und Wert jedes Kunden werden täglich um 3:40 neu berechnet.
Segmente aus Verhalten
Aus der Zeitachse: Kategorie angesehen, gesucht, in den Warenkorb gelegt und nicht gekauft. Ergebnis als CSV.
Rückkehrprognose und Abwanderungsrisiko
Median der Abstände zwischen den Käufen des Kunden. Statistik aus Ihren Daten, ohne KI und ohne Cloud.
Zeitachse der Ereignissemit Einwilligung
Anmeldung, Produkt, Kategorie, Suche, Warenkorb, Bestellung. Gastsitzung nach der Anmeldung mit dem Konto verbunden.
Ähnliche Kunden
Eine Zielgruppe, die Ihren besten Kunden ähnelt.
Treue und Empfehlungen
9Punkte für Käufe
Punkte pro Złoty, Bonusregeln, Limit pro Bestellung, Verfall nach N Tagen.
Punkte in Gutschein
Der Kunde tauscht Punkte selbst im Konto in einen Rabattcode. Kurs und Schwellen legen Sie fest.
Punkte an der Kasse
Ein Teil der Bestellung mit Punkten bezahlt, mit Prozent- und Betragslimit.
Prämienkatalog
Prämien für Punkte, Einlösung im Konto und Historie der Einlösungen.
Kundenstufen
Eintrittsschwellen und Status im Konto. Die Stufe steht auf der Akte im Panel.
Herausforderungen
Dritte Bestellung im Monat, eine Bewertung, ein vollständiges Profil, erste Bestellung aus der App.
Treuekarten
Virtuell und physisch, mit Code und Status: aktiv, gesperrt, verloren.
Empfehlungsprogramm
Empfehlungslink im Konto. Punkte für beide Seiten, sobald die erste Bestellung bezahlt ist.
Geschenkkarten
Ein- und mehrfach einsetzbar, mit PIN und Währung, im Warenkorb eingelöst.
Rückholung und Beobachten
8Abgebrochene Warenkörbemit Einwilligung
Nach 1, 3 und 7 Tagen: E-Mail, Push oder SMS um 9:00 Uhr. Monatslimit für SMS, Wertschwelle des Warenkorbs.
Bericht der Rückholungen mit Kontrollgruppe
Ein Teil der Warenkörbe bleibt ohne Nachricht, damit Sie den echten Effekt sehen und nicht nur einen Zufall.
Preisalarm
Der Kunde beobachtet den Preis und bekommt eine E-Mail, wenn er fällt.
Benachrichtigung bei Verfügbarkeit
Eintrag auf der Produktseite, E-Mail, sobald der Artikel wieder da ist.
Beobachtete Suchen
Gespeicherte Anfrage, Benachrichtigung über einen neuen Treffer.
Wunschliste und zuletzt angesehen
Favoriten im Konto, zuletzt angesehen auf der Startseite des Shops.
Bestellung wiederholen
Die ganze vorherige Bestellung kommt mit einem Klick zurück in den Warenkorb.
Gespeicherte Warenkörbe und Einkaufslisten
Warenkorb für später, Liste für wiederkehrende Bestellungen, Warenkorb zum Teilen per Link.
Bewertungen und Umfragen
7Produktbewertungen
Moderation, Vor- und Nachteile, Kennzeichen für geprüften Kauf, Antwort des Verkäufers.
Shop-Bewertungen
Eigene Bewertung des Shops mit Antwort des Teams.
Bewertung der Bestellung
Lieferung, Kommunikation, Übereinstimmung mit der Beschreibung. Sichtbar auf der Kundenakte.
Fragen zum Produkt
Frage auf der Produktseite, Antwort per E-Mail und auf der Seite.
Einladung zur Bewertung nach der Lieferung
E-Mail nach dem Versand, mit der Liste der gekauften Produkte.
Opineo
Einladung zur Bewertung des Shops, nach der Bestellung über die API von Opineo versendet.
Umfragen und NPS
Fragen nach dem Kauf, Regeln für die Auswahl der Empfänger, Ergebnisse im Panel.
Kommunikation
843 E-Mail-Vorlagen
Von der Bestellbestätigung bis zur Zahlungserinnerung im B2B. Versionen, Aktivierung, Liste erlaubter Variablen.
SMS
Bestellstatus, Anmeldecode, Kampagnen. Eigenes SMSAPI-Konto.
Web-Push
Benachrichtigungen im Browser, auch zum abgebrochenen Warenkorb.
Live-Chat
Gespräch auf der Seite des Shops, Verlauf im Kundenkonto und auf der Akte im Panel.
Anfragen
Tickets mit Status und Nachrichtenverlauf, auf Seiten des Kunden und des Teams.
Mitteilungen an angemeldete Kunden
Ankündigung im Kundenkonto, mit Zähler der Aufrufe.
Newsletter
Doppelte Bestätigung, Willkommensgutschein, Kampagnen mit Zeitplan und Empfängersegment.
E-Mail-Postfach im CRM
IMAP-Konto ans Panel angebunden, Korrespondenz direkt beim Kunden.
Vertriebs-CRM
6Leads mit Scoringhöherer Tarif
Punktbewertung und automatische Zuweisung an einen Vertriebler.
Firmen und Ansprechpartnerhöherer Tarif
Kontrahent mit mehreren Personen, Import und Export als CSV.
Aufgabenhöherer Tarif
Termin, Zuweisung, Benachrichtigung bei Überschreitung.
Pipeline und gewichtete Prognosehöherer Tarif
Tafel der Verkaufschancen, nach Phase gewichteter Wert, Alter der Chance.
Kalender mit Google und Outlookhöherer Tarif
Termine in beide Richtungen synchronisiert.
Automatisierungen und Audithöherer Tarif
Regeln „wenn ein Lead die Phase wechselt“ und ein Protokoll, wer, was, wann.
Einwilligungen und DSGVO
6AGB mit Version, Datum und IP
Jede Zustimmung wird gespeichert. Der Kunde sieht seine im Konto.
Marketing-Einwilligung pro Shop
Eigene Einwilligung für jede Marke, Quelle und Datum.
Datenexport auf Anfrage
Profil, Adressen und Bestellungen als JSON, aus dem Kundenkonto.
Anonymisierung des Kontos
Der Kunde löscht das Konto selbst. Bestellungen bleiben ohne personenbezogene Daten.
Aufbewahrung der Daten
Nachrichten, Bounces und Versandlogs werden nach festgelegter Zeit gelöscht.
Vergessenwerden in Marketingwerkzeugen
Das Löschen des Kontos entfernt den Kontakt auch aus Mailchimp und GetResponse.
Integrationen mit externen Werkzeugen und die Rechtskonformität haben eigene Seiten. Hier stehen die Funktionen von Torveo selbst.
B2B-Verkauf →