Un cliente.
Todo el historial.
Cuenta, direcciones, pedidos, puntos, consentimientos, carrito y conversaciones en una sola ficha del panel. Torveo calcula con tus datos cuándo volverá el cliente y, si no vuelve, se lo recuerda por correo, push o SMS.
El camino de un cliente
- 01día 0
El invitado mira
El producto, la categoría, la búsqueda y el carrito llegan a la cronología. La sesión de invitado se une a la cuenta tras iniciar sesión.
- 02día 0
Cuenta o ficha
Registro, acceso con Google, Facebook o LinkedIn, o compra sin cuenta: el invitado tiene igualmente su ficha en el panel.
- 03día 0
Pedido y consentimiento
Pedido 1042-004217, puntos acreditados, condiciones guardadas con versión, fecha y dirección IP.
- 04día 1
Torveo calcula el regreso
torveo.La mediana de los intervalos entre compras del cliente da la fecha prevista de regreso y el riesgo de pérdida. Sin IA, con tus datos.
- 05día 35
Recordatorio
El cliente tarda en volver o dejó un carrito: correo, push o SMS al cabo de 1, 3 y 7 días, a las 9:00, solo con su consentimiento.
- 06día 41
Vuelve con un cupón
Puntos canjeados por un código de descuento en la cuenta, opinión tras la entrega, invitación para un amigo desde el enlace de recomendación.
Todo sobre el cliente
en una sola ficha.
No buscas por tres pestañas y una hoja de cálculo. La ficha del panel está pensada para la pregunta «quién es y qué hacemos con él».
- 01Todo lo que el cliente hizo y todo lo que le prometiste, en una ficha: pedidos, devoluciones, reclamaciones, opiniones, conversaciones del chat, tickets.
- 02La previsión de regreso se calcula con su propio ritmo, no con la media de la tienda. El cliente que se retrasa entra solo en la lista de la campaña.
- 03Aceptación de las condiciones con versión, fecha y dirección IP. Anonimización y exportación de datos que el cliente hace desde su cuenta.
Las tres que todos preguntan
El carrito vuelve solo.
Un carrito sin movimiento durante un día entra en la secuencia: correo, push o SMS al cabo de 1, 3 y 7 días, enviados a las 9:00 en tu zona horaria. El enlace de recuperación caduca a los 14 días y el informe compara el resultado con un grupo de control.
- 01Se envía solo a clientes con consentimiento o que dejaron su dirección en la caja.
- 02El umbral de valor del carrito y el límite mensual de SMS se ajustan en el panel.
- 03La eficacia se mide con un grupo de control, no a ojo.
Un segmento es una frase, no una hoja de cálculo.
Cuatro condiciones que lees como una frase: cuánto gastó, cuántas veces compró, cuándo fue la última vez y qué etiqueta tiene. Además, RFM recalculado cada noche y previsiones: los clientes que tardan en volver entran solos en la campaña.
- 01La pertenencia se calcula en vivo, con un contador y la fecha del último recálculo.
- 02El segmento es al momento una lista de destinatarios del boletín y de las campañas de SMS.
- 03El segmento por comportamiento (miró, buscó, no compró) se exporta a CSV.
Puntos que el cliente canjea solo por un cupón.
Un punto por cada złoty, reglas de bonificación por una opinión o por el tercer pedido del mes, niveles con umbrales. El cliente canjea los puntos por un código de descuento en su cuenta, sin escribir a atención al cliente. La recomendación da puntos a las dos partes.
- 01Límite de puntos por pedido y porcentaje del pedido que se puede pagar con puntos.
- 02Los puntos caducan a los N días y el cliente ve la fecha en su cuenta.
- 03Tarjetas regalo con PIN que se canjean en el carrito, junto a los puntos.
Comunicación
Un mensaje.
Tres caminos al cliente.
43 plantillas de correo editables en el panel, con versiones y lista de variables permitidas. SMS desde tu cuenta de SMSAPI, push en el navegador, chat en vivo y tickets con historial en la ficha del cliente. El cliente lo ve todo en una sola cuenta.
El cliente manda sobre sus datos.
Exportación, anonimización y revisión de consentimientos en la cuenta del cliente, sin escribir a atención al cliente. Tú configuras la retención una vez y el borrado de la cuenta llega más lejos: a los pedidos, los eventos y las herramientas de marketing.
- cuenta / privacidadexportación de datos: perfil, direcciones, pedidos
- cuenta / privacidadanonimización de la cuenta, los pedidos quedan sin datos
- cuenta / condicionesversión, fecha e IP de cada aceptación
- boletíndoble confirmación, baja con un solo enlace
- panel / retenciónmensajes y registros borrados pasado un tiempo fijado
- Mailchimp, GetResponseel contacto se borra junto con la cuenta
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <token del cliente> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Todo lo que puede hacer una cuenta de cliente.
68 funciones en 9 grupos, todas funcionan hoy en el panel. Pasa el ratón por un nombre para ver qué hace.
Cuenta y acceso
8Registro y acceso
Límite de intentos, captcha y lista negra de direcciones. La contraseña se evalúa mientras se escribe.
Acceso con Google, Facebook, LinkedIn
Claves propias de la tienda, botón con los colores de la plantilla.
Código SMS al acceder
Código de un solo uso de SMSAPI en lugar de contraseña, cuando el cliente lo prefiere.
Compras sin cuenta, ficha a partir de los pedidos
El invitado tiene ficha en el panel. Tras confirmar el correo, sus pedidos se vinculan a la cuenta.
Invitación a crear cuenta desde el panel
Un clic en la ficha del invitado, el cliente recibe un enlace y elige contraseña.
Restablecer contraseña y verificar el correo
Mensajes con la plantilla de la tienda, el enlace lleva a tu tienda, no a Torveo.
Una cuenta para varias tiendas
O una cuenta separada en cada tienda. Consentimientos y opiniones se cuentan por marca.
Cambio entre cuentas de empresa
El empleado del mayorista cambia de contratante sin cerrar sesión.
Ficha de cliente en el panel
10Libreta de direcciones
Direcciones de entrega y de factura, una predeterminada, controlada en la base de datos.
Perfiles de facturación con varios NIF
Datos de la empresa desde GUS por el NIF, IVA intracomunitario comprobado en VIES con prueba de la consulta.
Notas internas
Solo las ve el equipo de atención. Quién las escribió y cuándo.
Campos adicionales
Campos propios en la ficha: número de cliente del ERP, mensajería preferida, lo que necesites.
Etiquetas
Etiquetas manuales con color. Una etiqueta puede ser condición de un segmento.
Grupos con descuento y tarifa
Porcentaje de descuento, tarifa predeterminada y modo de catálogo por grupo. Alta masiva desde la lista.
Precios individuales
Precio por producto para un solo cliente, con prioridad sobre la tarifa del grupo.
Lista negra
Correo, teléfono, IP o cuenta. Bloqueo total o solo contra reembolso para quien no recoge los paquetes.
Mapa de clientes
Direcciones en el mapa, para planificar rutas y envíos regionales.
Vistas de lista guardadas
Filtros, columnas y orden guardados con un nombre, por empleado.
Segmentos y previsiones
6Segmentos por reglas
Gastó al menos, pedidos al menos, última compra en X días, etiqueta. La pertenencia se calcula en vivo.
RFM cada noche
Recencia, frecuencia y valor de cada cliente recalculados a diario a las 3:40.
Segmentos por comportamiento
De la cronología: miró una categoría, buscó, añadió al carrito y no compró. Resultado a CSV.
Previsión de regreso y riesgo de pérdida
Mediana de los intervalos entre compras del cliente. Estadística con tus datos, sin IA y sin nube.
Cronología de eventoscon consentimiento
Acceso, producto, categoría, búsqueda, carrito, pedido. La sesión de invitado se une a la cuenta tras iniciar sesión.
Clientes similares
Un grupo de destinatarios parecido a tus mejores clientes.
Fidelización y recomendaciones
9Puntos por compras
Puntos por cada złoty, reglas de bonificación, límite por pedido, caducidad a los N días.
Puntos a cupón
El cliente canjea los puntos por un código de descuento él mismo, en su cuenta. Tú fijas la tasa y los umbrales.
Puntos en la caja
Parte del pedido pagada con puntos, con límite en porcentaje y en importe.
Catálogo de recompensas
Recompensas por puntos, con recogida en la cuenta e historial de canjes.
Niveles de cliente
Umbrales de entrada y estado en la cuenta. El nivel se ve en la ficha del panel.
Retos
Tercer pedido del mes, una opinión, el perfil completo, el primer pedido desde la aplicación.
Tarjetas de fidelización
Virtuales y físicas, con código y estado: activa, bloqueada, perdida.
Programa de recomendaciones
Enlace de recomendación en la cuenta. Puntos para las dos partes cuando se paga el primer pedido.
Tarjetas regalo
De uso único y múltiple, con PIN y moneda, canjeables en el carrito.
Recuperación y seguimiento
8Carritos abandonadoscon consentimiento
Al cabo de 1, 3 y 7 días: correo, push o SMS a las 9:00. Límite de SMS al mes, umbral de valor del carrito.
Informe de recuperados con grupo de control
Una parte de los carritos se queda sin mensaje para que veas el efecto real, no una casualidad.
Alerta de precio
El cliente sigue un precio y recibe un correo cuando baja.
Avisar de disponibilidad
Alta en la ficha de producto, correo cuando vuelve a haber existencias.
Búsquedas seguidas
Consulta guardada, aviso cuando hay una coincidencia nueva.
Lista de deseos y vistos recientemente
Favoritos en la cuenta, vistos recientemente en la página principal de la tienda.
Repetir pedido
Todo el pedido anterior vuelve al carrito con un clic.
Carritos guardados y listas de compra
Un carrito para después, una lista para pedidos periódicos, un carrito para compartir por enlace.
Opiniones y encuestas
7Opiniones sobre productos
Moderación, pros y contras, distintivo de compra verificada, respuesta del vendedor.
Opiniones sobre la tienda
Valoración de la tienda aparte, con respuesta del equipo de atención.
Valoración del pedido
Entrega, comunicación, coincidencia con la descripción. Visible en la ficha del cliente.
Preguntas sobre el producto
Pregunta en la ficha de producto, respuesta por correo y en la página.
Invitación a opinar tras la entrega
Correo después del envío, con la lista de productos comprados.
Opineo
Invitación a opinar sobre la tienda enviada por la API de Opineo tras el pedido.
Encuestas y NPS
Preguntas después de la compra, reglas de selección de destinatarios, resultados en el panel.
Comunicación
843 plantillas de correo
Desde la confirmación del pedido hasta el aviso de pago B2B. Versiones, activación, lista de variables permitidas.
SMS
Estado del pedido, código de acceso, campañas. Tu propia cuenta de SMSAPI.
Web push
Avisos en el navegador, también sobre el carrito abandonado.
Chat en vivo
Conversación en la página de la tienda, historial en la cuenta del cliente y en la ficha del panel.
Tickets
Tickets con estado e hilo de mensajes, del lado del cliente y del equipo de atención.
Avisos a los clientes con sesión iniciada
Anuncio en la cuenta del cliente, con contador de lecturas.
Boletín
Doble confirmación, cupón de bienvenida, campañas con calendario y segmento de destinatarios.
Buzón de correo en el CRM
Cuenta IMAP conectada al panel, la correspondencia junto al cliente.
CRM de ventas
6Leads con puntuaciónplan superior
Puntuación y asignación automática a un comercial.
Empresas y personas de contactoplan superior
Un contratante con varias personas, importación y exportación CSV.
Tareasplan superior
Fecha límite, asignación, aviso de vencimiento.
Pipeline y previsión ponderadaplan superior
Tablero de oportunidades de venta, valor ponderado por etapa, antigüedad de la oportunidad.
Calendario con Google y Outlookplan superior
Reuniones sincronizadas en ambos sentidos.
Automatizaciones y auditoríaplan superior
Reglas del tipo «cuando un lead cambia de etapa» y registro de quién, qué y cuándo.
Consentimientos y RGPD
6Condiciones con versión, fecha e IP
Cada aceptación queda guardada. El cliente ve las suyas en la cuenta.
Consentimiento de marketing por tienda
Consentimiento aparte para cada marca, con origen y fecha.
Exportación de datos a petición
Perfil, direcciones y pedidos en JSON, desde la cuenta del cliente.
Anonimización de la cuenta
El cliente borra la cuenta él mismo. Los pedidos quedan sin datos personales.
Retención de datos
Mensajes, rebotes y registros de envío borrados pasado un tiempo fijado.
Olvido en las herramientas de marketing
Borrar la cuenta elimina el contacto también de Mailchimp y GetResponse.
Las integraciones con herramientas externas y el cumplimiento legal tienen páginas propias. Aquí están las funciones del propio Torveo.
Venta B2B →