Un client.
Tout l'historique.
Compte, adresses, commandes, points, consentements, panier et conversations sur une seule fiche dans le panneau. Torveo calcule à partir de vos données quand le client reviendra, et s'il ne revient pas, il le relance par e-mail, push ou SMS.
Le parcours d'un client
- 01jour 0
Un invité regarde
Produit, catégorie, recherche et panier arrivent sur la chronologie. La session de l'invité est rattachée au compte après la connexion.
- 02jour 0
Compte ou fiche
Inscription, connexion Google, Facebook, LinkedIn ou achat sans compte : l'invité a quand même une fiche dans le panneau.
- 03jour 0
Commande et consentement
Commande 1042-004217, points crédités, conditions générales enregistrées avec la version, la date et l'adresse IP.
- 04jour 1
Torveo calcule le retour
torveo.La médiane des intervalles entre les achats du client donne la date de retour prévue et le risque de départ. Sans IA, à partir de vos données.
- 05jour 35
Relance
Le client tarde à revenir ou a laissé un panier : e-mail, push ou SMS après 1, 3 et 7 jours, à 9:00, seulement avec son consentement.
- 06jour 41
Il revient avec un bon
Points échangés contre un code de réduction dans le compte, avis après la livraison, invitation pour un proche via le lien de parrainage.
Tout sur le client
sur une seule fiche.
Pas de recherche dans trois onglets et un tableur. La fiche du panneau est pensée pour la question « qui est-ce et qu'en faire ».
- 01Tout ce que le client a fait et tout ce que vous lui avez promis, sur une seule fiche : commandes, retours, réclamations, avis, conversations du chat, demandes.
- 02La prévision de retour vient de son propre rythme, pas de la moyenne de la boutique. Un client en retard entre tout seul dans la liste de campagne.
- 03Acceptation des conditions générales avec la version, la date et l'adresse IP. Anonymisation et export des données à faire par le client dans son compte.
Les trois dont tout le monde parle
Le panier revient tout seul.
Un panier sans mouvement depuis un jour entre dans la séquence : e-mail, push ou SMS après 1, 3 et 7 jours, envoyés à 9:00 dans votre fuseau. Le lien de récupération expire après 14 jours, et le rapport compare le résultat avec un groupe témoin.
- 01Envoi uniquement aux clients ayant donné leur consentement ou ayant laissé une adresse en caisse.
- 02Le seuil de valeur du panier et la limite mensuelle de SMS se règlent dans le panneau.
- 03L'efficacité est mesurée avec un groupe témoin, pas estimée.
Un segment est une phrase, pas un tableur.
Quatre conditions qui se lisent comme une phrase : combien il a dépensé, combien de fois il a acheté, quand pour la dernière fois et quelle étiquette il porte. Plus le RFM recalculé chaque nuit et les prévisions : les clients en retard entrent tout seuls dans la campagne.
- 01L'appartenance est calculée en direct, le compteur affiche la date du dernier calcul.
- 02Un segment est aussitôt la liste des destinataires de la newsletter et des campagnes SMS.
- 03Un segment issu des comportements (a vu, a cherché, n'a pas acheté) s'exporte en CSV.
Des points que le client échange lui-même contre un bon.
Un point par złoty, des règles de bonus pour un avis ou une troisième commande dans le mois, des niveaux avec des seuils. Le client échange ses points contre un code de réduction dans son compte, sans écrire au service client. Un parrainage donne des points aux deux côtés.
- 01Limite de points par commande et part de la commande payable en points.
- 02Les points expirent après N jours, le client voit l'échéance dans son compte.
- 03Cartes cadeaux avec code PIN utilisables dans le panier, à côté des points.
Communication
Un message.
Trois chemins vers le client.
43 modèles d'e-mail modifiables dans le panneau, avec versions et liste des variables autorisées. SMS depuis votre compte SMSAPI, push dans le navigateur, live chat et demandes avec l'historique sur la fiche client. Le client voit tout dans un seul compte.
Le client décide de ses données.
Export, anonymisation et revue des consentements dans le compte client, sans écrire au service client. Vous réglez la conservation une fois, et la suppression d'un compte se propage : aux commandes, aux événements et aux outils marketing.
- compte / confidentialitéexport des données : profil, adresses, commandes
- compte / confidentialitéanonymisation du compte, les commandes restent sans données
- compte / conditionsversion, date et IP de chaque acceptation
- newsletterdouble confirmation, désinscription en un lien
- panneau / conservationmessages et journaux effacés après une durée définie
- Mailchimp, GetResponsele contact est supprimé avec le compte
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <jeton du client> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Tout ce que sait faire un compte client.
68 fonctions dans 9 groupes, chacune fonctionne dans le panneau aujourd'hui. Survolez un nom pour voir ce qu'il fait.
Compte et connexion
8Inscription et connexion
Limite de tentatives, captcha et liste noire d'adresses. Le mot de passe est évalué pendant la saisie.
Connexion Google, Facebook, LinkedIn
Les clés propres à la boutique, bouton aux couleurs du thème.
Code SMS à la connexion
Un code à usage unique de SMSAPI au lieu du mot de passe, si le client le préfère.
Achat sans compte, fiche issue des commandes
L'invité a une fiche dans le panneau. Après confirmation de l'e-mail, ses commandes sont rattachées au compte.
Invitation à créer un compte depuis le panneau
Un clic sur la fiche invité, le client reçoit un lien et définit un mot de passe.
Réinitialisation du mot de passe et vérification de l'e-mail
Messages au modèle de la boutique, le lien mène vers votre boutique, pas vers Torveo.
Un seul compte pour plusieurs boutiques
Ou un compte séparé par boutique. Consentements et avis comptés par marque.
Bascule entre comptes d'entreprise
Un salarié du grossiste passe d'un client à l'autre sans se déconnecter.
Fiche client dans le panneau
10Carnet d'adresses
Adresses de livraison et de facturation, une par défaut, garantie en base.
Profils de facturation avec plusieurs numéros de TVA
Données de l'entreprise depuis GUS d'après le numéro fiscal, TVA intracommunautaire vérifiée dans VIES avec preuve de consultation.
Notes internes
Visibles seulement par l'équipe. Qui a écrit et quand.
Champs supplémentaires
Vos propres champs sur la fiche : numéro client de l'ERP, transporteur préféré, ce que vous voulez.
Étiquettes
Étiquettes manuelles avec une couleur. Une étiquette peut être une condition de segment.
Groupes avec remise et tarif
Pourcentage de remise, tarif par défaut et mode catalogue par groupe. Ajout en masse depuis la liste.
Prix individuels
Un prix par produit pour un seul client, prioritaire sur le tarif du groupe.
Liste noire
E-mail, téléphone, IP ou compte. Blocage complet ou paiement à la livraison seulement, pour ceux qui ne retirent pas leurs colis.
Carte des clients
Adresses sur une carte, pour préparer des tournées et des envois régionaux.
Vues de liste enregistrées
Filtres, colonnes et tri enregistrés sous un nom, par employé.
Segments et prévisions
6Segments par règles
A dépensé au moins, commandes au moins, dernier achat sur les N derniers jours, étiquette. Appartenance calculée en direct.
RFM chaque nuit
Récence, fréquence et valeur de chaque client recalculées tous les jours à 3:40.
Segments par comportements
Depuis la chronologie : a vu une catégorie, a cherché, a ajouté au panier sans acheter. Résultat en CSV.
Prévision de retour et risque de départ
Médiane des intervalles entre les achats du client. Des statistiques à partir de vos données, sans IA et sans cloud.
Chronologie des événementsavec consentement
Connexion, produit, catégorie, recherche, panier, commande. Session invité rattachée au compte après la connexion.
Clients similaires
Une audience proche de vos meilleurs clients.
Fidélité et parrainage
9Points pour les achats
Des points par złoty, des règles de bonus, une limite par commande, une expiration après N jours.
Points en bon d'achat
Le client échange lui-même ses points contre un code de réduction, dans son compte. Le taux et les seuils, c'est vous qui les fixez.
Points en caisse
Une partie de la commande payée en points, avec une limite en pourcentage et en montant.
Catalogue de récompenses
Des récompenses contre des points, retirées dans le compte, avec l'historique des échanges.
Niveaux client
Seuils d'entrée et statut dans le compte. Le niveau apparaît sur la fiche dans le panneau.
Défis
Troisième commande dans le mois, un avis, un profil complété, première commande depuis l'application.
Cartes de fidélité
Virtuelles et physiques, avec un code et un statut : active, bloquée, perdue.
Programme de parrainage
Lien de parrainage dans le compte. Des points pour les deux côtés une fois la première commande payée.
Cartes cadeaux
À usage unique ou multiple, avec code PIN et devise, utilisables dans le panier.
Relance et suivi
8Paniers abandonnésavec consentement
Après 1, 3 et 7 jours : e-mail, push ou SMS à 9:00. Limite mensuelle de SMS, seuil de valeur du panier.
Rapport des paniers récupérés avec groupe témoin
Une partie des paniers reste sans message, pour que vous voyiez l'effet réel et non une coïncidence.
Alerte prix
Le client suit un prix et reçoit un e-mail dès qu'il baisse.
Alerte de disponibilité
Inscription sur la fiche produit, e-mail dès le retour en stock.
Recherches suivies
Une requête enregistrée, une notification à chaque nouvelle correspondance.
Liste d'envies et articles vus récemment
Les favoris dans le compte, les articles vus récemment sur la page d'accueil de la boutique.
Renouveler la commande
Toute la commande précédente revient dans le panier en un clic.
Paniers enregistrés et listes d'achats
Un panier pour plus tard, une liste pour les commandes récurrentes, un panier à partager par lien.
Avis et enquêtes
7Avis sur les produits
Modération, points positifs et négatifs, mention d'achat vérifié, réponse du vendeur.
Avis sur la boutique
Une note de la boutique à part, avec la réponse de l'équipe.
Note de la commande
Livraison, communication, conformité à la description. Visible sur la fiche client.
Questions sur un produit
Une question sur la fiche produit, une réponse par e-mail et sur le site.
Invitation à laisser un avis après la livraison
Un e-mail après l'expédition, avec la liste des produits achetés.
Opineo
Invitation à donner un avis sur la boutique, envoyée par l'API Opineo après la commande.
Enquêtes et NPS
Questions après l'achat, règles de sélection des destinataires, résultats dans le panneau.
Communication
843 modèles d'e-mail
De la confirmation de commande au rappel de paiement B2B. Versions, activation, liste des variables autorisées.
SMS
Statut de la commande, code de connexion, campagnes. Votre propre compte SMSAPI.
Web push
Notifications dans le navigateur, y compris pour un panier abandonné.
Live chat
Conversation sur le site de la boutique, historique dans le compte client et sur la fiche du panneau.
Demandes
Tickets avec un statut et un fil de messages, côté client et côté équipe.
Annonces aux clients connectés
Une annonce dans le compte client, avec un compteur de lectures.
Newsletter
Double confirmation, bon de bienvenue, campagnes avec planification et segment de destinataires.
Boîte e-mail dans le CRM
Un compte IMAP relié au panneau, la correspondance auprès du client.
CRM commercial
6Leads avec scoringformule supérieure
Notation et attribution automatique à un commercial.
Sociétés et personnes de contactformule supérieure
Un client avec plusieurs personnes, import et export CSV.
Tâchesformule supérieure
Échéance, attribution, notification en cas de retard.
Pipeline et prévision pondéréeformule supérieure
Tableau des opportunités, valeur pondérée par étape, ancienneté de l'opportunité.
Agenda avec Google et Outlookformule supérieure
Rendez-vous synchronisés dans les deux sens.
Automatisations et auditformule supérieure
Des règles « quand un lead change d'étape » et un journal de qui, quoi, quand.
Consentements et RGPD
6Conditions avec version, date et IP
Chaque acceptation est enregistrée. Le client voit les siennes dans son compte.
Consentement marketing par boutique
Un consentement distinct pour chaque marque, avec la source et la date.
Export des données à la demande
Profil, adresses et commandes en JSON, depuis le compte client.
Anonymisation du compte
Le client supprime son compte lui-même. Les commandes restent sans données personnelles.
Conservation des données
Messages, retours en erreur et journaux d'envoi effacés après une durée définie.
Oubli dans les outils marketing
La suppression du compte retire aussi le contact de Mailchimp et GetResponse.
Les intégrations avec les outils externes et la conformité légale ont leurs propres pages. Ici, ce sont les fonctions de Torveo lui-même.
Vente B2B →