Eén klant.
De hele geschiedenis.
Account, adressen, bestellingen, punten, toestemmingen, winkelwagen en gesprekken op één kaart in het panel. Torveo berekent uit jouw data wanneer de klant terugkomt, en als hij wegblijft, herinnert het hem via e-mail, push of sms.
De weg van één klant
- 01dag 0
Een gast kijkt rond
Product, categorie, zoekopdracht en winkelwagen komen op de tijdlijn. De gastsessie wordt na het inloggen aan het account gekoppeld.
- 02dag 0
Account of gastkaart
Registratie, inloggen met Google, Facebook, LinkedIn of kopen zonder account: de gast heeft toch een kaart in het panel.
- 03dag 0
Bestelling en toestemming
Bestelling 1042-004217, punten bijgeschreven, voorwaarden vastgelegd met versie, datum en IP-adres.
- 04dag 1
Torveo berekent de terugkeer
torveo.De mediaan van de tussenpozen tussen de aankopen van de klant geeft de verwachte terugkeerdatum en het risico op vertrek. Zonder AI, uit jouw data.
- 05dag 35
Herinnering
De klant is te laat met terugkomen of liet een winkelwagen staan: e-mail, push of sms na 1, 3 en 7 dagen, om 9:00, alleen met toestemming.
- 06dag 41
Komt terug met een bon
Punten in het account omgewisseld voor een kortingscode, een review na de bezorging, een uitnodiging voor een bekende via de aanbevelingslink.
Alles over de klant
op één kaart.
Geen zoeken door drie tabbladen en een spreadsheet. De kaart in het panel is gebouwd rond de vraag “wie is dit en wat doen we ermee”.
- 01Alles wat de klant deed en wat je hem beloofde, op één kaart: bestellingen, retouren, klachten, reviews, chatgesprekken, tickets.
- 02De terugkeerprognose komt uit zijn eigen ritme, niet uit het gemiddelde van de winkel. Een klant die te laat is, komt vanzelf op de campagnelijst.
- 03Akkoord met de voorwaarden met versie, datum en IP-adres. Anonimisering en export van gegevens doet de klant zelf in zijn account.
De drie waar iedereen naar vraagt
De winkelwagen komt vanzelf terug.
Een winkelwagen die een dag stilstaat, gaat de reeks in: e-mail, push of sms na 1, 3 en 7 dagen, verstuurd om 9:00 in jouw tijdzone. De herstellink verloopt na 14 dagen en het rapport vergelijkt het resultaat met een controlegroep.
- 01Alleen naar klanten met toestemming of met een adres dat bij de kassa is achtergelaten.
- 02De drempelwaarde van de winkelwagen en de maandlimiet voor sms stel je in het panel in.
- 03De werking wordt gemeten tegen een controlegroep, niet geschat.
Een segment is een zin, geen spreadsheet.
Vier voorwaarden die je leest als een zin: hoeveel hij uitgaf, hoe vaak hij kocht, wanneer voor het laatst en welk label hij heeft. Plus RFM dat elke nacht wordt herberekend en prognoses: klanten die te laat zijn, komen vanzelf in de campagne.
- 01Het lidmaatschap wordt live berekend, de teller toont de datum van de laatste berekening.
- 02Een segment is meteen de ontvangerslijst voor de nieuwsbrief en sms-campagnes.
- 03Een segment uit gedrag (bekeken, gezocht, niet gekocht) gaat naar CSV.
Punten die de klant zelf omwisselt voor een bon.
Een punt per złoty, bonusregels voor een review of een derde bestelling in de maand, niveaus met drempels. De klant wisselt punten in zijn account om voor een kortingscode, zonder mail naar de klantenservice. Een aanbeveling levert beide kanten punten op.
- 01Puntenlimiet per bestelling en het deel van de bestelling dat met punten betaald mag worden.
- 02Punten vervallen na N dagen, de klant ziet de termijn in zijn account.
- 03Cadeaukaarten met pincode worden in de winkelwagen verzilverd, naast de punten.
Communicatie
Eén bericht.
Drie wegen naar de klant.
43 e-mailsjablonen die je in het panel bewerkt, met versies en een lijst met toegestane variabelen. Sms vanaf je eigen SMSAPI-account, push in de browser, live chat en tickets met historie op de klantkaart. De klant ziet alles in één account.
De klant beslist zelf over zijn gegevens.
Export, anonimisering en overzicht van toestemmingen in het klantaccount, zonder mail naar de klantenservice. Jij stelt de bewaartermijn één keer in, en het verwijderen van een account werkt door: naar bestellingen, gebeurtenissen en marketingtools.
- account / privacyexport van gegevens: profiel, adressen, bestellingen
- account / privacyanonimisering van het account, bestellingen blijven zonder gegevens
- account / voorwaardenversie, datum en IP van elk akkoord
- nieuwsbriefdubbele bevestiging, afmelden met één link
- panel / bewaartermijnberichten en logs opgeschoond na een vastgestelde tijd
- Mailchimp, GetResponsecontact wordt samen met het account verwijderd
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <token van de klant> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Alles wat een klantaccount kan.
68 functies in 9 groepen, elk werkt vandaag in het panel. Ga met de muis over een naam om te zien wat hij doet.
Account en inloggen
8Registratie en inloggen
Limiet op pogingen, captcha en een zwarte lijst met adressen. Het wachtwoord wordt beoordeeld tijdens het typen.
Inloggen met Google, Facebook, LinkedIn
Eigen sleutels van de winkel, knop in de kleuren van het thema.
Sms-code bij het inloggen
Een eenmalige code uit SMSAPI in plaats van een wachtwoord, als de klant dat liever heeft.
Kopen zonder account, kaart uit bestellingen
De gast heeft een kaart in het panel. Na bevestiging van het e-mailadres worden zijn bestellingen aan het account gekoppeld.
Uitnodiging voor een account vanuit het panel
Eén klik op de gastkaart, de klant krijgt een link en stelt een wachtwoord in.
Wachtwoord resetten en e-mail verifiëren
Berichten in het sjabloon van de winkel, de link leidt naar jouw winkel, niet naar Torveo.
Eén account voor meerdere winkels
Of een apart account per winkel. Toestemmingen en reviews worden per merk geteld.
Wisselen tussen zakelijke accounts
Een medewerker van de groothandel wisselt tussen relaties zonder uit te loggen.
Klantkaart in het panel
10Adresboek
Bezorg- en factuuradressen, één standaard, bewaakt in de database.
Factuurprofielen met meerdere btw-nummers
Bedrijfsgegevens uit GUS op basis van het fiscale nummer, EU-VAT gecontroleerd in VIES met bewijs van raadpleging.
Interne notities
Alleen zichtbaar voor de klantenservice. Wie schreef en wanneer.
Extra velden
Eigen velden op de kaart: klantnummer uit het ERP, favoriete vervoerder, wat je maar wilt.
Labels
Handmatige labels met een kleur. Een label kan een voorwaarde van een segment zijn.
Groepen met korting en prijslijst
Kortingspercentage, standaardprijslijst en catalogusmodus per groep. Toevoegen in bulk vanuit de lijst.
Individuele prijzen
Een prijs per product voor één klant, die boven de prijslijst van de groep gaat.
Zwarte lijst
E-mail, telefoon, IP of account. Volledige blokkade of alleen rembours voor klanten die pakketten niet ophalen.
Kaart met klanten
Adressen op de kaart, voor het plannen van routes en regionale verzendingen.
Opgeslagen weergaven van de lijst
Filters, kolommen en sortering opgeslagen onder een naam, per medewerker.
Segmenten en prognoses
6Segmenten uit regels
Uitgegeven minimaal, bestellingen minimaal, laatste aankoop binnen dagen, label. Lidmaatschap live berekend.
RFM elke nacht
Recentheid, frequentie en waarde van elke klant worden dagelijks om 3:40 herberekend.
Segmenten uit gedrag
Uit de tijdlijn: categorie bekeken, gezocht, in de winkelwagen gelegd en niet gekocht. Resultaat naar CSV.
Terugkeerprognose en risico op vertrek
Mediaan van de tussenpozen tussen de aankopen van de klant. Statistiek uit jouw data, zonder AI en zonder cloud.
Tijdlijn met gebeurtenissenmet toestemming
Inloggen, product, categorie, zoekopdracht, winkelwagen, bestelling. De gastsessie na het inloggen aan het account gekoppeld.
Vergelijkbare klanten
Een groep ontvangers die lijkt op je beste klanten.
Loyaliteit en aanbevelingen
9Punten voor aankopen
Punten per złoty, bonusregels, limiet per bestelling, vervallen na N dagen.
Punten naar een bon
De klant wisselt punten zelf om voor een kortingscode, in zijn account. Jij bepaalt de koers en de drempels.
Punten bij de kassa
Een deel van de bestelling betaald met punten, met een limiet in procenten en in bedrag.
Catalogus met beloningen
Beloningen voor punten, af te halen in het account, met historie van verzilveringen.
Klantniveaus
Instapdrempels en een status in het account. Het niveau staat op de kaart in het panel.
Uitdagingen
Derde bestelling in de maand, een review, een ingevuld profiel, eerste bestelling vanuit de app.
Loyaliteitskaarten
Virtueel en fysiek, met een code en een status: actief, geblokkeerd, verloren.
Aanbevelingsprogramma
Aanbevelingslink in het account. Punten voor beide kanten nadat de eerste bestelling is betaald.
Cadeaukaarten
Voor eenmalig en meervoudig gebruik, met pincode en valuta, verzilverd in de winkelwagen.
Terughalen en volgen
8Verlaten winkelwagensmet toestemming
Na 1, 3 en 7 dagen: e-mail, push of sms om 9:00. Maandlimiet voor sms, drempelwaarde van de winkelwagen.
Rapport over teruggehaalde wagens met controlegroep
Een deel van de winkelwagens krijgt geen bericht, zodat je het echte effect ziet en niet louter toeval.
Prijsalert
De klant volgt de prijs en krijgt een mail zodra die daalt.
Bericht bij beschikbaarheid
Aanmelden op de productpagina, een mail zodra het artikel terug is.
Gevolgde zoekopdrachten
Een opgeslagen zoekopdracht, een melding bij een nieuwe match.
Verlanglijst en recent bekeken
Favorieten in het account, recent bekeken op de homepage van de winkel.
Bestelling herhalen
De hele vorige bestelling komt met één klik terug in de winkelwagen.
Opgeslagen winkelwagens en boodschappenlijsten
Een winkelwagen voor later, een lijst voor terugkerende bestellingen, een winkelwagen om via een link te delen.
Reviews en enquêtes
7Reviews over producten
Moderatie, plus- en minpunten, markering van een geverifieerde aankoop, antwoord van de verkoper.
Reviews over de winkel
Een aparte beoordeling van de winkel met antwoord van de klantenservice.
Beoordeling van de bestelling
Bezorging, communicatie, overeenkomst met de omschrijving. Zichtbaar op de klantkaart.
Vragen over een product
Een vraag op de productpagina, antwoord per mail en op de site.
Uitnodiging voor een review na de bezorging
Een mail na de verzending, met de lijst van gekochte producten.
Opineo
Uitnodiging voor een review over de winkel, na de bestelling verstuurd via de API van Opineo.
Enquêtes en NPS
Vragen na de aankoop, regels voor de keuze van ontvangers, resultaten in het panel.
Communicatie
843 e-mailsjablonen
Van de bevestiging van een bestelling tot een betalingsherinnering in B2B. Versies, activering, lijst met toegestane variabelen.
Sms
Status van de bestelling, inlogcode, campagnes. Eigen SMSAPI-account.
Web push
Meldingen in de browser, ook over een verlaten winkelwagen.
Live chat
Gesprek op de site van de winkel, historie in het klantaccount en op de kaart in het panel.
Tickets
Tickets met een status en een berichtenreeks, aan de kant van de klant en van de klantenservice.
Mededelingen aan ingelogde klanten
Een bericht in het klantaccount, met een teller van het aantal keer gelezen.
Nieuwsbrief
Dubbele bevestiging, welkomstbon, campagnes met een planning en een segment ontvangers.
E-mailbox in het CRM
Een IMAP-account gekoppeld aan het panel, correspondentie naast de klant.
Sales-CRM
6Leads met scoringhoger pakket
Puntentelling en automatische toewijzing aan een verkoper.
Bedrijven en contactpersonenhoger pakket
Een relatie met meerdere personen, import en export via CSV.
Takenhoger pakket
Deadline, toewijzing, melding bij overschrijding.
Pipeline en gewogen prognosehoger pakket
Bord met verkoopkansen, waarde gewogen naar fase, leeftijd van de kans.
Agenda met Google en Outlookhoger pakket
Afspraken in beide richtingen gesynchroniseerd.
Automatiseringen en audithoger pakket
Regels “als een lead van fase verandert” en een logboek van wie, wat, wanneer.
Toestemmingen en AVG
6Voorwaarden met versie, datum en IP
Elk akkoord wordt vastgelegd. De klant ziet dat van hem in zijn account.
Marketingtoestemming per winkel
Een aparte toestemming voor elk merk, met bron en datum.
Export van gegevens op verzoek
Profiel, adressen en bestellingen in JSON, vanuit het klantaccount.
Anonimisering van het account
De klant verwijdert zijn account zelf. Bestellingen blijven zonder persoonsgegevens.
Bewaartermijn van gegevens
Berichten, bounces en verzendlogs opgeschoond na een vastgestelde tijd.
Vergeten worden in marketingtools
Het verwijderen van een account verwijdert het contact ook uit Mailchimp en GetResponse.
Integraties met externe tools en naleving van de wet hebben eigen pagina's. Hier staan de functies van Torveo zelf.
B2B-verkoop →