Um cliente.
Todo o histórico.
Conta, moradas, encomendas, pontos, consentimentos, carrinho e conversas numa só ficha no painel. O Torveo calcula a partir dos seus dados quando o cliente volta e, quando não volta, lembra-o por e-mail, push ou SMS.
O percurso de um cliente
- 01dia 0
O visitante vê
Produto, categoria, pesquisa e carrinho entram na cronologia. A sessão do visitante liga-se à conta depois do início de sessão.
- 02dia 0
Conta ou registo
Registo, início de sessão Google, Facebook, LinkedIn ou compra sem conta: o visitante fica na mesma com um registo no painel.
- 03dia 0
Encomenda e consentimento
Encomenda 1042-004217, pontos creditados, termos guardados com versão, data e endereço IP.
- 04dia 1
O Torveo calcula o regresso
torveo.A mediana dos intervalos entre as compras do cliente dá a data prevista de regresso e o risco de perda. Sem IA, a partir dos seus dados.
- 05dia 35
Lembrete
O cliente está atrasado no regresso ou deixou um carrinho: e-mail, push ou SMS ao fim de 1, 3 e 7 dias, às 9:00, só com consentimento.
- 06dia 41
Volta com um cupão
Pontos trocados por um código de desconto na conta, avaliação depois da entrega, convite para um amigo a partir do link de recomendação.
Tudo sobre o cliente
numa só ficha.
Não anda à procura por três separadores e uma folha de cálculo. A ficha no painel foi desenhada para a pergunta „quem é este e o que fazer com ele”.
- 01Tudo o que o cliente fez e tudo o que lhe prometeu, numa só ficha: encomendas, devoluções, reclamações, avaliações, conversas do chat, pedidos de apoio.
- 02Previsão de regresso calculada a partir do ritmo dele, não da média da loja. O cliente atrasado entra sozinho na lista da campanha.
- 03Aceitação dos termos com versão, data e endereço IP. Anonimização e exportação de dados feitas pelo cliente na conta.
Três coisas que todos perguntam
O carrinho volta sozinho.
Um carrinho parado durante um dia entra na sequência: e-mail, push ou SMS ao fim de 1, 3 e 7 dias, enviados às 9:00 no seu fuso horário. O link de recuperação expira ao fim de 14 dias e o relatório compara o resultado com um grupo de controlo.
- 01O envio é só para clientes com consentimento ou com morada deixada na finalização da compra.
- 02Define no painel o limite mínimo de valor do carrinho e o limite mensal de SMS.
- 03Eficácia medida com grupo de controlo, não a olho.
Um segmento é uma frase, não uma folha de cálculo.
Quatro condições que lê como uma frase: quanto gastou, quantas vezes comprou, quando foi a última vez e que etiqueta tem. Além disso, RFM recalculado todas as noites e previsões: os clientes atrasados no regresso entram sozinhos nas campanhas.
- 01Pertença calculada em direto, com contador e data do último recálculo.
- 02O segmento é logo uma lista de destinatários da newsletter e das campanhas de SMS.
- 03O segmento por comportamento (viu, pesquisou, não comprou) sai para CSV.
Pontos que o cliente troca sozinho por um cupão.
Um ponto por złoty, regras de bónus por uma avaliação ou pela terceira encomenda do mês, níveis com limiares. O cliente troca os pontos por um código de desconto na conta, sem e-mail para o apoio. A recomendação dá pontos aos dois lados.
- 01Limite de pontos por encomenda e percentagem da encomenda que pode ser paga com pontos.
- 02Os pontos expiram ao fim de N dias, o cliente vê o prazo na conta.
- 03Cartões-presente com PIN usados no carrinho, ao lado dos pontos.
Comunicação
Uma mensagem.
Três caminhos até ao cliente.
43 modelos de e-mail editáveis no painel, com versões e lista de variáveis permitidas. SMS a partir da sua conta SMSAPI, push no navegador, live chat e pedidos de apoio com histórico na ficha do cliente. O cliente vê tudo numa só conta.
O cliente manda nos seus próprios dados.
Exportação, anonimização e revisão dos consentimentos na conta do cliente, sem e-mail para o apoio. Do seu lado, define a retenção uma vez, e a eliminação da conta segue em frente: para encomendas, eventos e ferramentas de marketing.
- conta / privacidadeexportação de dados: perfil, moradas, encomendas
- conta / privacidadeanonimização da conta, as encomendas ficam sem dados
- conta / termosversão, data e IP de cada aceitação
- newsletterdupla confirmação, cancelamento com um único link
- painel / retençãomensagens e registos limpos ao fim do prazo definido
- Mailchimp, GetResponsecontacto eliminado juntamente com a conta
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <token do cliente> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Tudo o que a conta de cliente sabe fazer.
68 funcionalidades em 9 grupos, todas a funcionar no painel hoje. Passe o rato sobre o nome para ver o que faz.
Conta e início de sessão
8Registo e início de sessão
Limite de tentativas, captcha e lista negra de endereços. Palavra-passe avaliada enquanto escreve.
Início de sessão Google, Facebook, LinkedIn
Chaves próprias da loja, botão nas cores do tema.
Código SMS no início de sessão
Código único do SMSAPI em vez da palavra-passe, quando o cliente prefere assim.
Compras sem conta, registo a partir das encomendas
O visitante tem registo no painel. Depois de confirmar o e-mail, as encomendas dele ligam-se à conta.
Convite para criar conta a partir do painel
Um clique no registo do visitante, o cliente recebe um link e define a palavra-passe.
Reposição de palavra-passe e verificação de e-mail
Mensagens com o modelo da loja, o link leva à sua loja, não ao Torveo.
Uma conta para várias lojas
Ou uma conta separada em cada loja. Consentimentos e avaliações contados por marca.
Mudança entre contas de empresa
O funcionário do grossista muda de cliente empresarial sem terminar a sessão.
Ficha de cliente no painel
10Livro de moradas
Moradas de entrega e de faturação, uma predefinida, garantida na base de dados.
Perfis de faturação com vários NIF
Dados da empresa do GUS pelo NIF, VAT UE verificado no VIES com prova de consulta.
Notas internas
Só a equipa as vê. Quem escreveu e quando.
Campos adicionais
Campos próprios na ficha: número de cliente do ERP, transportadora preferida, o que quiser.
Etiquetas
Rótulos manuais com cor. Uma etiqueta pode ser condição de um segmento.
Grupos com desconto e tabela de preços
Percentagem de desconto, tabela de preços predefinida e modo de catálogo por grupo. Atribuição em massa a partir da lista.
Preços individuais
Preço por produto para um só cliente, acima da tabela de preços do grupo.
Lista negra
E-mail, telefone, IP ou conta. Bloqueio total ou só pagamento à cobrança para quem não levanta as encomendas.
Mapa de clientes
Moradas no mapa, para planear rotas e envios regionais.
Vistas de lista guardadas
Filtros, colunas e ordenação guardados com um nome, por funcionário.
Segmentos e previsões
6Segmentos por regras
Gastou pelo menos, encomendas pelo menos, última compra dentro de N dias, etiqueta. Pertença calculada em direto.
RFM todas as noites
Recência, frequência e valor de cada cliente recalculados diariamente às 3:40.
Segmentos por comportamento
Da cronologia: viu a categoria, pesquisou, adicionou ao carrinho e não comprou. Resultado para CSV.
Previsão de regresso e risco de perda
Mediana dos intervalos entre as compras do cliente. Estatística a partir dos seus dados, sem IA e sem nuvem.
Cronologia de eventoscom consentimento
Início de sessão, produto, categoria, pesquisa, carrinho, encomenda. Sessão do visitante ligada à conta depois do início de sessão.
Clientes semelhantes
Um grupo de destinatários parecido com os seus melhores clientes.
Fidelização e recomendações
9Pontos por compras
Pontos por złoty, regras de bónus, limite por encomenda, expiração ao fim de N dias.
Pontos em cupão
O cliente troca os pontos por um código de desconto sozinho, na conta. A taxa e os limiares define-os você.
Pontos na finalização da compra
Parte da encomenda paga com pontos, com limite em percentagem e em valor.
Catálogo de prémios
Prémios por pontos, levantados na conta e com histórico de utilização.
Níveis de cliente
Limiares de entrada e estado na conta. O nível aparece na ficha do painel.
Desafios
Terceira encomenda do mês, uma avaliação, perfil completo, primeira encomenda pela aplicação.
Cartões de fidelização
Virtuais e físicos, com código e estado: ativo, bloqueado, perdido.
Programa de recomendações
Link de recomendação na conta. Pontos para os dois lados depois do pagamento da primeira encomenda.
Cartões-presente
De uso único e múltiplo, com PIN e moeda, usados no carrinho.
Recuperação e alertas
8Carrinhos abandonadoscom consentimento
Ao fim de 1, 3 e 7 dias: e-mail, push ou SMS às 9:00. Limite mensal de SMS, limite mínimo de valor do carrinho.
Relatório de recuperados com grupo de controlo
Parte dos carrinhos fica sem mensagem, para ver o efeito real e não uma coincidência.
Alerta de preço
O cliente segue o preço e recebe um e-mail quando desce.
Avisar quando houver stock
Inscrição na página do produto, e-mail quando voltar ao stock.
Pesquisas seguidas
Consulta guardada, notificação sobre um novo resultado.
Lista de desejos e vistos recentemente
Favoritos na conta, vistos recentemente na página inicial da loja.
Repetir encomenda
A encomenda anterior inteira volta ao carrinho com um clique.
Carrinhos guardados e listas de compras
Carrinho para mais tarde, lista para encomendas periódicas, carrinho para partilhar por link.
Avaliações e inquéritos
7Avaliações de produtos
Moderação, prós e contras, marca de compra verificada, resposta do vendedor.
Avaliações da loja
Avaliação separada da loja com resposta da equipa.
Avaliação da encomenda
Entrega, comunicação, conformidade com a descrição. Visível na ficha do cliente.
Perguntas sobre o produto
Pergunta na página do produto, resposta por e-mail e no site.
Convite para avaliar depois da entrega
E-mail depois do envio, com a lista dos produtos comprados.
Opineo
Convite para avaliar a loja enviado pela API do Opineo depois da encomenda.
Inquéritos e NPS
Perguntas depois da compra, regras de escolha dos destinatários, resultados no painel.
Comunicação
843 modelos de e-mail
Da confirmação da encomenda ao lembrete de pagamento B2B. Versões, ativação, lista de variáveis permitidas.
SMS
Estado da encomenda, código de início de sessão, campanhas. Conta SMSAPI própria.
Web push
Notificações no navegador, também sobre o carrinho abandonado.
Live chat
Conversa no site da loja, histórico na conta do cliente e na ficha do painel.
Pedidos de apoio
Tickets com estado e sequência de mensagens, do lado do cliente e da equipa.
Avisos para quem tem sessão iniciada
Anúncio na conta do cliente, com contador de leituras.
Newsletter
Dupla confirmação, cupão de boas-vindas, campanhas com calendário e segmento de destinatários.
Caixa de e-mail no CRM
Conta IMAP ligada ao painel, correspondência junto ao cliente.
CRM de vendas
6Leads com pontuaçãoplano superior
Pontuação e atribuição automática a um comercial.
Empresas e pessoas de contactoplano superior
Cliente empresarial com várias pessoas, importação e exportação CSV.
Tarefasplano superior
Prazo, atribuição, aviso de atraso.
Pipeline e previsão ponderadaplano superior
Quadro de oportunidades de venda, valor ponderado pela etapa, idade da oportunidade.
Calendário com Google e Outlookplano superior
Reuniões sincronizadas nos dois sentidos.
Automatizações e auditoriaplano superior
Regras „quando o lead muda de etapa” e registo de quem, o quê e quando.
Consentimentos e RGPD
6Termos com versão, data e IP
Cada aceitação fica guardada. O cliente vê as suas na conta.
Consentimento de marketing por loja
Consentimento separado para cada marca, com origem e data.
Exportação de dados a pedido
Perfil, moradas e encomendas em JSON, a partir da conta do cliente.
Anonimização da conta
O cliente elimina a conta sozinho. As encomendas ficam sem dados pessoais.
Retenção de dados
Mensagens, devoluções de envio e registos de envio limpos ao fim do prazo definido.
Esquecimento nas ferramentas de marketing
Eliminar a conta remove o contacto também do Mailchimp e do GetResponse.
As integrações com ferramentas externas e a conformidade legal têm páginas próprias. Aqui estão as funcionalidades do próprio Torveo.
Vendas B2B →