Un client.
Toată istoria.
Cont, adrese, comenzi, puncte, acorduri, coș și conversații pe o singură fișă în panou. Torveo calculează din datele tale când revine clientul, iar dacă nu revine, îi amintește prin e-mail, push sau SMS.
Drumul unui client
- 01ziua 0
Vizitatorul se uită
Produsul, categoria, căutarea și coșul ajung pe cronologie. Sesiunea vizitatorului se leagă de cont după autentificare.
- 02ziua 0
Cont sau fișă
Înregistrare, autentificare Google, Facebook, LinkedIn sau cumpărare fără cont: vizitatorul are oricum o fișă în panou.
- 03ziua 0
Comandă și acord
Comanda 1042-004217, puncte acordate, regulamentul salvat cu versiune, dată și adresă IP.
- 04ziua 1
Torveo calculează revenirea
torveo.Mediana intervalelor dintre cumpărăturile clientului dă data așteptată a revenirii și riscul de pierdere a clientului. Fără AI, din datele tale.
- 05ziua 35
Reamintire
Clientul întârzie cu revenirea sau a lăsat un coș: e-mail, push sau SMS după 1, 3 și 7 zile, la 9:00, doar cu acord.
- 06ziua 41
Revine cu un cupon
Puncte schimbate pe un cod de reducere în cont, o recenzie după livrare, o invitație pentru un prieten din linkul de recomandare.
Tot despre client
pe o singură fișă.
Nu cauți prin trei file și o foaie de calcul. Fișa din panou e gândită pentru întrebarea „cine e și ce facem cu el”.
- 01Tot ce a făcut clientul și tot ce i-ai promis, pe o singură fișă: comenzi, retururi, reclamații, recenzii, conversații din chat, tichete.
- 02Prognoza revenirii se calculează din ritmul lui, nu din media magazinului. Clientul care întârzie ajunge singur pe lista de campanie.
- 03Acordul cu regulamentul, cu versiune, dată și adresă IP. Anonimizarea și exportul datelor le face clientul din cont.
Trei lucruri despre care întreabă toți
Coșul revine singur.
Un coș fără mișcare timp de o zi intră în secvența de mesaje: e-mail, push sau SMS după 1, 3 și 7 zile, trimise la 9:00 în fusul tău orar. Linkul de recuperare expiră după 14 zile, iar raportul compară rezultatul cu un grup de control.
- 01Se trimite doar clienților cu acord sau cu adresa lăsată la casă.
- 02Pragul de valoare a coșului și limita lunară de SMS-uri le setezi în panou.
- 03Eficiența se măsoară cu grup de control, nu din dorință.
Un segment e o propoziție, nu o foaie de calcul.
Patru condiții pe care le citești ca pe o propoziție: cât a cheltuit, de câte ori a cumpărat, când ultima dată și ce etichetă are. În plus RFM recalculat în fiecare noapte și prognoze: cei care întârzie cu revenirea intră singuri în campanii.
- 01Apartenența se calculează în timp real, cu un contor și data ultimei recalculări.
- 02Segmentul devine imediat lista de destinatari pentru newsletter și campanii SMS.
- 03Segmentul din comportament (a văzut, a căutat, nu a cumpărat) se exportă în CSV.
Puncte pe care clientul le schimbă singur pe cupon.
Un punct pentru fiecare zlot, reguli bonus pentru o recenzie sau a treia comandă din lună, niveluri cu praguri. Clientul schimbă punctele pe un cod de reducere din cont, fără e-mail către asistență. Recomandarea aduce puncte ambelor părți.
- 01Limita de puncte pe comandă și procentul din comandă care se poate plăti cu puncte.
- 02Punctele expiră după N zile, clientul vede termenul în cont.
- 03Carduri cadou cu PIN, folosite în coș, alături de puncte.
Comunicare
Un singur mesaj.
Trei drumuri către client.
43 de șabloane de e-mail editabile în panou, cu versiuni și lista variabilelor permise. SMS din contul tău SMSAPI, push în browser, chat live și tichete cu istoric pe fișa clientului. Clientul vede totul într-un singur cont.
Clientul își conduce singur datele.
Export, anonimizare și vederea acordurilor în contul clientului, fără e-mail către asistență. Tu setezi o singură dată păstrarea datelor, iar ștergerea contului merge mai departe: la comenzi, evenimente și instrumente de marketing.
- cont / confidențialitateexport de date: profil, adrese, comenzi
- cont / confidențialitateanonimizarea contului, comenzile rămân fără date
- cont / regulamenteversiunea, data și IP-ul fiecărei acceptări
- newsletterconfirmare dublă, dezabonare printr-un singur link
- panou / păstrarea datelormesajele și jurnalele se șterg după un timp stabilit
- Mailchimp, GetResponsecontactul se șterge odată cu contul
GET /api/store/gdpr/exportAuthorization: Bearer <token de client> { "customer": { "email": "marta@…", "created_at": "2026-03-12" }, "consents": { "terms": { "version": "v3", "accepted_at": "2026-03-12", "ip": "89.64.2.17" }, "marketing": { "granted": true, "source": "registration" } }, "addresses": [ { "city": "Rotterdam", "type": "shipping" } ], "orders": [ { "number": "1042-004217", "total": 248.00 } ]}Tot ce poate face contul de client.
68 de funcții în 9 grupuri, fiecare funcționează azi în panou. Treci cu mouse-ul peste nume ca să vezi ce face.
Cont și autentificare
8Înregistrare și autentificare
Limită de încercări, captcha și listă neagră de adrese. Parola e evaluată în timp ce o scrii.
Autentificare Google, Facebook, LinkedIn
Cheile proprii ale magazinului, butonul în culorile temei.
Cod SMS la autentificare
Cod unic din SMSAPI în locul parolei, când clientul preferă așa.
Cumpărături fără cont, fișă din comenzi
Vizitatorul are o fișă în panou. După confirmarea e-mailului, comenzile lui se leagă de cont.
Invitație la cont din panou
Un clic pe fișa vizitatorului, clientul primește un link și își setează parola.
Resetare parolă și verificare e-mail
Mesaje în șablonul magazinului, linkul duce la magazinul tău, nu la Torveo.
Un cont pentru mai multe magazine
Sau cont separat în fiecare magazin. Acordurile și recenziile se numără pentru fiecare brand.
Comutare între conturi de firmă
Angajatul unui angrosist trece de la un partener la altul fără să se delogheze.
Fișa clientului în panou
10Agendă de adrese
Adrese de livrare și de facturare, una implicită, păzită în baza de date.
Profiluri de facturare cu mai multe coduri fiscale
Datele firmei din GUS după codul fiscal, TVA UE verificat în VIES cu dovada consultării.
Notițe interne
Le vede doar echipa. Cine a scris și când.
Câmpuri suplimentare
Câmpuri proprii pe fișă: numărul clientului din ERP, curierul preferat, orice.
Etichete
Etichete manuale cu culoare. O etichetă poate fi condiție de segment.
Grupuri cu reducere și listă de prețuri
Procent de reducere, listă de prețuri implicită și mod de catalog pentru fiecare grup. Adăugare în masă din listă.
Prețuri individuale
Preț pe produs pentru un singur client, deasupra listei de prețuri a grupului.
Listă neagră
E-mail, telefon, IP sau cont. Blocare totală sau doar ramburs pentru cei care nu ridică coletele.
Harta clienților
Adrese pe hartă, pentru planificarea rutelor și a livrărilor regionale.
Vederi de listă salvate
Filtre, coloane și sortare salvate sub un nume, pentru fiecare angajat.
Segmente și prognoze
6Segmente din reguli
A cheltuit cel puțin, comenzi cel puțin, ultima cumpărare în ultimele zile, etichetă. Apartenența se calculează în timp real.
RFM în fiecare noapte
Prospețimea, frecvența și valoarea fiecărui client, recalculate zilnic la 3:40.
Segmente din comportament
Din cronologie: a văzut o categorie, a căutat, a adăugat în coș și nu a cumpărat. Rezultatul merge în CSV.
Prognoza revenirii și riscul de pierdere a clientului
Mediana intervalelor dintre cumpărăturile clientului. Statistică din datele tale, fără AI și fără cloud.
Cronologia evenimentelorcu acordul clientului
Autentificare, produs, categorie, căutare, coș, comandă. Sesiunea vizitatorului legată de cont după autentificare.
Clienți similari
Un grup de destinatari asemănător cu cei mai buni clienți ai tăi.
Fidelitate și recomandări
9Puncte pentru cumpărături
Puncte pentru fiecare zlot, reguli bonus, limită pe comandă, expirare după N zile.
Puncte în cupon
Clientul își schimbă singur punctele pe un cod de reducere, din cont. Cursul și pragurile le setezi tu.
Puncte la casă
O parte din comandă plătită cu puncte, cu limită procentuală și valorică.
Catalog de recompense
Recompense pentru puncte, ridicate din cont, cu istoric de utilizare.
Niveluri de client
Praguri de intrare și status în cont. Nivelul se vede pe fișa din panou.
Provocări
A treia comandă din lună, o recenzie, profilul completat, prima comandă din aplicație.
Carduri de fidelitate
Virtuale și fizice, cu cod și status: activ, blocat, pierdut.
Program de recomandare
Link de recomandare în cont. Puncte pentru ambele părți după plata primei comenzi.
Carduri cadou
Cu una sau mai multe utilizări, cu PIN și monedă, folosite în coș.
Recuperare și urmărire
8Coșuri abandonatecu acordul clientului
După 1, 3 și 7 zile: e-mail, push sau SMS la 9:00. Limită lunară de SMS-uri, prag de valoare a coșului.
Raport de recuperare cu grup de control
O parte din coșuri rămâne fără mesaj, ca să vezi efectul real, nu o simplă coincidență.
Alertă de preț
Clientul urmărește prețul și primește un e-mail când scade.
Anunță-mă când e disponibil
Înscriere pe pagina produsului, e-mail când revine pe stoc.
Căutări urmărite
Interogare salvată, notificare la o potrivire nouă.
Listă de dorințe și vizualizate recent
Favorite în cont, produsele văzute recent pe pagina principală a magazinului.
Repetă comanda
Toată comanda anterioară revine în coș dintr-un singur clic.
Coșuri salvate și liste de cumpărături
Coș pentru mai târziu, listă pentru comenzi repetate, coș de partajat printr-un link.
Recenzii și chestionare
7Recenzii la produse
Moderare, plusuri și minusuri, marcaj de cumpărare verificată, răspunsul vânzătorului.
Recenzii despre magazin
Evaluare separată a magazinului, cu răspunsul echipei.
Evaluarea comenzii
Livrare, comunicare, conformitate cu descrierea. Se vede pe fișa clientului.
Întrebări despre produs
Întrebare pe pagina produsului, răspuns prin e-mail și pe site.
Invitație la recenzie după livrare
E-mail după expediere, cu lista produselor cumpărate.
Opineo
Invitație la recenzie despre magazin, trimisă prin API-ul Opineo după comandă.
Chestionare și NPS
Întrebări după cumpărare, reguli de alegere a destinatarilor, rezultate în panou.
Comunicare
843 de șabloane de e-mail
De la confirmarea comenzii până la reamintirea plății B2B. Versiuni, activare, lista variabilelor permise.
SMS
Statusul comenzii, cod de autentificare, campanii. Cont SMSAPI propriu.
Web push
Notificări în browser, inclusiv despre coșul abandonat.
Chat live
Conversație pe site-ul magazinului, istoric în contul clientului și pe fișa din panou.
Tichete
Tichete cu status și fir de mesaje, la client și la echipă.
Anunțuri pentru clienții autentificați
Anunț în contul clientului, cu contor de citiri.
Newsletter
Confirmare dublă, cupon de bun venit, campanii cu program și segment de destinatari.
Căsuță de e-mail în CRM
Cont IMAP conectat la panou, corespondența lângă client.
CRM de vânzări
6Lead-uri cu scoringplan superior
Punctaj și repartizare automată către un agent de vânzări.
Firme și persoane de contactplan superior
Partener cu mai multe persoane, import și export CSV.
Sarciniplan superior
Termen, atribuire, notificare la depășire.
Pipeline și prognoză ponderatăplan superior
Tablou al oportunităților de vânzare, valoare ponderată cu etapa, vechimea oportunității.
Calendar cu Google și Outlookplan superior
Întâlnirile se sincronizează în ambele sensuri.
Automatizări și auditplan superior
Reguli de tipul „când lead-ul schimbă etapa” și jurnal cu cine, ce, când.
Acorduri și GDPR
6Regulamente cu versiune, dată și IP
Fiecare acceptare e salvată. Clientul le vede pe ale lui în cont.
Acord de marketing pentru fiecare magazin
Acord separat pentru fiecare brand, cu sursă și dată.
Export de date la cerere
Profil, adrese și comenzi în JSON, din contul clientului.
Anonimizarea contului
Clientul își șterge singur contul. Comenzile rămân fără date personale.
Păstrarea datelor
Mesajele, respingerile și jurnalele de trimitere se șterg după un timp stabilit.
Ștergere din instrumentele de marketing
Ștergerea contului scoate contactul și din Mailchimp și GetResponse.
Integrările cu instrumente externe și conformitatea legală au pagini separate. Aici sunt funcțiile Torveo în sine.
Vânzări B2B →