Czy wdrożenie B2Bsię opłaciło.

Większość firm mierzy efekt wdrożenia na wyczucie: jest lepiej, mniej telefonów, ktoś ma więcej czasu. To za mało, żeby podjąć decyzję o kolejnym kroku. Pomiar zaczyna się przed uruchomieniem, nie po nim.

Co zapisać przed startem

• Ile zamówień miesięcznie przychodzi mailem i telefonem i ile z nich ktoś przepisuje ręcznie.
• Ile minut zajmuje wprowadzenie jednego takiego zamówienia i kto to robi.
• Ile zamówień w miesiącu trzeba poprawiać, bo indeks, cena albo ilość były błędne.
• Ilu odbiorców dzwoni z pytaniem o status albo dostępność.
• Jaki udział w obrocie mają najczęściej zamawiający odbiorcy.

Co zmierzyć po roku

Te same liczby, w tym samym ujęciu. Do tego udział zamówień złożonych samodzielnie w panelu oraz to, co zespół robi z odzyskanym czasem. Jeśli zaoszczędzone godziny zniknęły w innych zadaniach, efekt jest, ale nie widać go w wynikach.

Liczba, która myli najbardziej

Liczba zarejestrowanych kont. Sto kont, z których zamawia dziesięć, to gorszy wynik niż trzydzieści kont, z których zamawia dwadzieścia pięć. Mierzcie konta aktywne w ostatnim miesiącu i ich udział w obrocie.

Kiedy wynik wychodzi słaby

Najczęściej powód nie leży w systemie, tylko w tym, że kluczowi odbiorcy nie zostali przeprowadzeni. Handlowiec nadal przyjmuje zamówienia mailem, bo tak jest szybciej dla niego. Pomaga rozmowa z dziesięcioma największymi klientami i pierwsze zamówienie złożone w panelu razem z nimi.

Jak to wygląda w Torveo

W Torveo zamówienia ze sklepu, panelu B2B, od handlowców i przez API trafiają do jednej listy, więc widzisz, jaki udział ma każdy kanał. Panel handlowca pokazuje sprzedaż miesiąca, klientów nieaktywnych i tych, którzy kupują mniej.

Wdrożenie się opłaca, gdy po roku możecie to pokazać liczbami. Zapisanie ich przed startem zajmuje jedno popołudnie.