Než pustíš do obchoduprvního zákazníka.Kontrolní seznam.

Otevření obchodu jen zřídka ztroskotá na technice. Ztroskotá na maličkostech: na chybějících obchodních podmínkách, na ceně bez dopravy, na vrácení zboží, na které nikdo nemyslel až do prvního vrácení. Projdi tento seznam před startem, ne po první reklamaci. Právní body popisujeme tak, jak vyplývají z předpisů a z toho, co dělá platforma, ale není to právní rada: u netypického oboru se zeptej právníka.

Sortiment a ceny

Průvodce v Torveu ti nedovolí otevřít obchod, ve kterém jsou jen ukázkové produkty. Je to záměrná pojistka: obchod s ukázkovým sortimentem vypadá jako opuštěný a přesně takový provoz si přitáhne.

1. 01Máš alespoň několik vlastních produktů, ne jen ukázkové. Fotky jsou tvoje nebo licencované, ve stejném výřezu a na jednom pozadí.
2. 02Každý produkt má popis, který odpovídá na otázku kupujícího, a ne jen opakuje název. Texty psané umělou inteligencí si před zveřejněním přečti: model tvůj sklad nezná.
3. 03Ceny jsou s DPH a vidět je hned. Pokud prodáváš firmám, zkontroluj i zobrazení bez DPH a to, jestli B2B ceník ukazuje správné částky správným odběratelům.
4. 04Skladové zásoby odpovídají skutečnosti. Produkt, který nemáš, má být nedostupný, ne „na objednávku“ bez termínu.
5. 05Kategorie vedou k produktu na dvě až tři kliknutí. Pokud jsi katalog importoval ze skladu, zbožové skupiny se na menu obchodu hodí jen zřídka: přiřaď kategorie ručně.

Firma a peníze

Je to jediná oblast, kde chyba stojí peníze od prvního dne: zákazník zaplatí a peníze nemají kam přijít, nebo přijdou na účet, který v účetnictví nevidíš.

1. 01Údaje firmy v panelu souhlasí s rejstříkem: název, IČO a DIČ, adresa. Právě ty půjdou na fakturu a do obchodních podmínek, takže překlep se ti vrací celé měsíce.
2. 02Bankovní účet je v měně, ve které prodáváš, a patří tobě. Obchod prodávající v eurech s korunovým účtem generuje náklady na převod měny při každé platbě.
3. 03Máš zapnutou aspoň jednu platební metodu a sám jsi přes ni zaplatil. Test na jednu korunu odhalí víc než hodina čtení dokumentace.
4. 04Víš, jak vystavuješ faktury: automaticky po zaplacení, nebo ručně. Pokud se tě týká povinná elektronická fakturace, vyzkoušej odeslání v testovacím prostředí dřív, než to uděláš na skutečné faktuře.
5. 05Zkontroloval jsi sazby DPH u produktů. Výchozí sazba použitá na celý katalog je nejčastější chyba prvního měsíce.

Doprava a vrácení zboží

Kupující nejčastěji opustí košík tehdy, když se cena dopravy objeví až na konci. Druhý nejčastější důvod je, že chybí informace, kdy balík odejde.

1. 01Cenu dopravy je vidět před přechodem k platbě, ne až po zadání adresy. Pokud máš dopravu zdarma od určité částky, napiš to na kartě produktu.
2. 02Vybral jsi dopravce a ověřil, jestli se štítek tiskne z panelu. Výdejní boxy vyžadují výběr místa v košíku: zkontroluj, jestli mapa funguje na telefonu.
3. 03Uvedl jsi reálnou dobu odeslání. „Odesíláme do 24 hodin“ v obchodě vedeném po večerech je slib, který se vrátí jako reklamace.
4. 04Máš postup pro vrácení zboží: adresu, formulář a jasno v tom, kdo ho vyřídí. Spotřebitel má čtrnáct dnů na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, a to je tvoje povinnost, ne laskavost.
5. 05Víš, jak vracíš peníze. Vrácení jde stejnou cestou jako platba; pokud zákazník platil převodem, potřebuješ jeho účet a způsob, jak si o něj bezpečně říct.

Dokumenty a osobní údaje

Tahle část je nudná přesně do chvíle, kdy nudná být přestane. Obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů nejsou ozdoba: bez nich prodáváš v rozporu se zákonem a při sporu se nemáš čeho dovolat.

1. 01Obchodní podmínky popisují tvůj obchod, ne cizí. Zkopírované z jiné stránky obvykle mluví o jiném sortimentu, jiných lhůtách a jiném způsobu dopravy.
2. 02Zásady ochrany osobních údajů vyjmenovávají, kdo zpracovává údaje tvých zákazníků: platební brána, dopravce, fakturační systém, analytický nástroj. Každý z nich je samostatný subjekt.
3. 03Lišta se souhlasy ukazuje jen ty kategorie, které opravdu používáš. Souhlas s analytikou bez analytiky je sbírání souhlasů do zásoby, ne soulad se zákonem.
4. 04Marketingový souhlas je oddělený od přijetí obchodních podmínek. Jedno předem zaškrtnuté políčko na všechno není souhlas ve smyslu GDPR.
5. 05Víš, co uděláš, když tě zákazník požádá o svoje údaje nebo o jejich výmaz. Obchod má export i smazání účtu, ale za lhůtu odpovědi odpovídáš ty.

První týden

Otevření není konec seznamu, ale jeho poslední část. Prvních sedm dnů ukáže všechno, co se nad prázdným obchodem předvídat nedalo.

1. 01Vytvoř testovací objednávku jako zákazník: z telefonu, se skutečnou platbou, až do konce. Průvodce v Torveu takovou objednávku vytvoří sám, ale vlastní průchod cestou uvidí víc.
2. 02Zkontroluj e-maily, které zákazník dostává: potvrzení, odeslání, fakturu. Přečti si je na telefonu, protože tam dorazí většina.
3. 03Připoj analytiku a ověř, jestli se nákup opravdu počítá. Obchod bez měření nákupů se učí hádáním.
4. 04Nastav záchranu opuštěných košíků dřív, než se nasbírají první. Sekvence funguje zpětně jen několik dnů.
5. 05Přihlas obchod do Google Search Console a odešli mapu stránek. Indexace trvá dny nebo týdny, takže čím dřív, tím líp.

Žádný z těch bodů není těžký. Těžké je vzpomenout si na něj v den, kdy je všechno ostatní důležitější. Odškrtni seznam před startem a první týden strávíš prodejem, ne hašením požárů.