Før du lukker denførste kunde ind.En tjekliste.

En åbning falder sjældent på teknikken. Den falder på småting: manglende handelsbetingelser, en pris uden fragt, en returnering som ingen havde tænkt på, før den første kom. Gå listen igennem før start, ikke efter den første klage. De juridiske punkter beskriver vi, som de følger af reglerne og af det, platformen gør, men det er ikke juridisk rådgivning: spørg en advokat, hvis din branche er atypisk.

Sortiment og priser

Guiden i Torveo lader dig ikke åbne en butik, der kun indeholder demoprodukter. Det er en bevidst spærring: en butik med eksempelvarer ser forladt ud og tiltrækker præcis den slags trafik.

1. 01Du har mindst nogle få egne produkter, ikke kun eksempler. Billederne er dine egne eller licenserede, i samme beskæring og på én baggrund.
2. 02Hvert produkt har en beskrivelse, der svarer på købers spørgsmål og ikke bare gentager navnet. Læs tekster skrevet af AI igennem før udgivelse: modellen kender ikke dit lager.
3. 03Priserne er inklusive moms og synlige med det samme. Sælger du til virksomheder, så tjek også visningen uden moms, og om B2B prislisten viser de rigtige beløb til de rigtige kunder.
4. 04Lagertallene stemmer med virkeligheden. Et produkt, du ikke har, skal være utilgængeligt og ikke »på bestilling« uden en dato.
5. 05Kategorierne fører til produktet på to eller tre klik. Har du importeret kataloget fra dit lagersystem, egner varegrupper sig sjældent som butiksmenu: tildel kategorierne manuelt.

Virksomhed og penge

Det er det eneste område, hvor en fejl koster fra første dag: kunden betaler, og pengene har ingen steder at gå hen, eller de lander på en konto, du ikke ser i bogholderiet.

1. 01Virksomhedens oplysninger i panelet stemmer med registret: navn, CVR nummer, adresse. Det er dem, der ryger på fakturaen og ind i handelsbetingelserne, så en tastefejl følger dig i månedsvis.
2. 02Bankkontoen står i den valuta, du sælger i, og tilhører dig. En butik, der sælger i euro med en konto i en anden valuta, betaler vekselomkostninger ved hver eneste indbetaling.
3. 03Du har mindst én betalingsmetode slået til, og du har selv betalt gennem den. En test på ti kroner afslører mere end en time med dokumentationen.
4. 04Du ved, hvordan du udsteder fakturaer: automatisk efter betaling eller manuelt. Er du omfattet af krav om elektronisk fakturering, så test afsendelsen i testmiljøet, før du gør det på en rigtig faktura.
5. 05Du har tjekket momssatserne på produkterne. Standardsatsen sat på hele kataloget er den hyppigste fejl i den første måned.

Fragt og returnering

Køberen forlader oftest kurven, når fragtprisen først dukker op til allersidst. Den næsthyppigste årsag er, at der ikke står, hvornår pakken bliver sendt.

1. 01Fragtprisen er synlig, før man går videre til betaling, og ikke først når adressen er tastet ind. Har du fri fragt over et beløb, så skriv det på produktsiden.
2. 02Du har valgt fragtfirmaer og tjekket, at labelen kan printes fra panelet. Pakkebokse kræver, at kunden vælger et udleveringssted i kurven: tjek, at kortet virker på en telefon.
3. 03Du oplyser en realistisk afsendelsestid. »Afsendes inden for 24 timer« i en butik, du driver om aftenen, er et løfte, der kommer tilbage som en klage.
4. 04Du har en returprocedure: adresse, formular og en, der håndterer den. Forbrugeren har fjorten dage til at fortryde uden at angive en grund, og det er din pligt, ikke en venlighed.
5. 05Du ved, hvordan du betaler penge tilbage. Tilbagebetalingen går samme vej som betalingen; har kunden betalt med bankoverførsel, skal du bruge kundens kontonummer og en sikker måde at bede om det på.

Dokumenter og persondata

Denne del er kedelig indtil præcis det øjeblik, hvor den holder op med at være det. Handelsbetingelser og privatlivspolitik er ikke pynt: uden dem sælger du i strid med loven, og i en tvist har du intet at henvise til.

1. 01Handelsbetingelserne beskriver din butik, ikke en andens. Kopieret fra en anden side handler de som regel om et andet sortiment, andre frister og en anden leveringsmåde.
2. 02Privatlivspolitikken nævner, hvem der behandler dine kunders data: betalingsudbyderen, fragtfirmaet, fakturasystemet, analyseværktøjet. Hver af dem er en selvstændig part.
3. 03Samtykkebanneret viser kun de kategorier, du faktisk bruger. Samtykke til analytics uden analytics er at samle samtykker på lager, ikke at overholde loven.
4. 04Markedsføringssamtykket er adskilt fra accepten af handelsbetingelserne. Ét forudafkrydset felt til det hele er ikke et samtykke i GDPR forstand.
5. 05Du ved, hvad du gør, når en kunde beder om sine data eller om at få dem slettet. Butikken kan eksportere og slette en konto, men fristen for dit svar er dit ansvar.

Den første uge

Åbningen er ikke enden på listen, men dens sidste afsnit. De første syv dage viser alt det, man ikke kunne forudse i en tom butik.

1. 01Læg en testordre som en kunde: fra en telefon, med en rigtig betaling, hele vejen igennem. Guiden i Torveo opretter selv sådan en ordre, men din egen tur gennem flowet ser mere.
2. 02Tjek de mails, kunden får: bekræftelse, afsendelse, faktura. Læs dem på en telefon, for det er der, de fleste bliver åbnet.
3. 03Tilslut analytics og tjek, at et køb faktisk bliver talt med. En butik uden måling af køb lærer ved at gætte.
4. 04Slå redning af forladte kurve til, før de første når at samle sig. Sekvensen virker kun nogle få dage tilbage i tiden.
5. 05Tilmeld butikken i Google Search Console og send sitemappet ind. Indeksering tager dage eller uger, så jo før jo bedre.

Ingen af punkterne er svære. Det svære er at huske dem på den dag, hvor alt andet er vigtigere. Kryds listen af før start, så bruger du den første uge på at sælge og ikke på at slukke brande.