Bevor der ersteKunde hereinkommt.Eine Checkliste.

Shop-Starts scheitern selten an der Technik. Sie scheitern an Kleinigkeiten: fehlenden AGB, einem Preis ohne Versand, einer Rückgabe, an die niemand dachte, bis die erste kam. Geh diese Liste vor dem Start durch, nicht nach der ersten Beschwerde. Die rechtlichen Punkte beschreiben, was sich aus den Vorschriften und aus der Plattform ergibt, sind aber keine Rechtsberatung: bei einer besonderen Branche frag deinen Anwalt.

Sortiment und Preise

Der Assistent in Torveo lässt einen Shop mit ausschließlich Demoprodukten nicht öffnen. Diese Sperre ist gewollt: ein Shop mit Beispielware wirkt verlassen und zieht genau solchen Verkehr an.

1. 01Du hast mindestens ein paar eigene Produkte, nicht nur Beispiele. Die Fotos gehören dir oder sind lizenziert, im gleichen Ausschnitt und auf einem Hintergrund.
2. 02Jedes Produkt hat eine Beschreibung, die die Frage des Käufers beantwortet statt den Namen zu wiederholen. Von der KI geschriebene Texte liest du vor der Veröffentlichung: das Modell kennt dein Lager nicht.
3. 03Preise sind brutto und sofort sichtbar. Wenn du an Firmen verkaufst, prüfe auch die Nettoansicht und ob die B2B-Preisliste die richtigen Beträge den richtigen Partnern zeigt.
4. 04Die Bestände stimmen mit der Wirklichkeit überein. Ein Produkt, das du nicht hast, ist nicht verfügbar, nicht „auf Bestellung” ohne Termin.
5. 05Kategorien führen in zwei, drei Klicks zum Produkt. Hast du den Katalog aus dem Lager importiert, taugen dessen Warengruppen selten als Shop-Menü: ordne Kategorien von Hand zu.

Firma und Geld

Das ist der eine Bereich, in dem ein Fehler ab dem ersten Tag kostet: der Kunde zahlt und das Geld hat kein Ziel, oder landet auf einem Konto, das deine Buchhaltung nie sieht.

1. 01Die Firmendaten im Panel stimmen mit dem Register überein: Name, Steuernummer, Adresse. Sie gehen auf die Rechnung und in die AGB, ein Tippfehler kommt monatelang zurück.
2. 02Das Bankkonto lautet auf die Währung, in der du verkaufst, und gehört dir. Ein Shop, der in Euro verkauft und ein Zloty-Konto nutzt, zahlt bei jeder Zahlung Umrechnungskosten.
3. 03Mindestens eine Zahlungsart ist aktiv und du hast selbst darüber bezahlt. Ein Testbetrag von einer Einheit zeigt mehr als eine Stunde Dokumentation.
4. 04Du weißt, wie Rechnungen entstehen: automatisch nach der Zahlung oder von Hand. Gilt für dich die elektronische Rechnungspflicht, teste den Versand zuerst in der Testumgebung.
5. 05Du hast die Steuersätze an den Produkten geprüft. Ein auf den ganzen Katalog angewandter Standardsatz ist der häufigste Fehler des ersten Monats.

Versand und Rückgaben

Käufer brechen den Warenkorb am häufigsten ab, wenn die Versandkosten erst am Ende auftauchen. Der zweithäufigste Grund ist, nicht zu wissen, wann das Paket rausgeht.

1. 01Die Versandkosten sind vor der Kasse sichtbar, nicht erst nach Eingabe der Adresse. Gibt es Gratisversand ab einem Betrag, sag es auf der Produktseite.
2. 02Du hast Versanddienste gewählt und geprüft, ob das Etikett aus dem Panel druckt. Paketautomaten brauchen die Wahl einer Station im Warenkorb: prüfe die Karte auf dem Handy.
3. 03Du hast eine realistische Versandzeit angegeben. „Versand in 24 h” in einem nebenbei geführten Shop ist ein Versprechen, das als Beschwerde zurückkommt.
4. 04Du hast ein Rückgabeverfahren: Adresse, Formular und jemanden, der es bearbeitet. Verbraucher haben vierzehn Tage Widerrufsrecht ohne Begründung, und das ist deine Pflicht, keine Freundlichkeit.
5. 05Du weißt, wie du erstattest. Die Erstattung geht denselben Weg zurück wie die Zahlung; hat der Kunde überwiesen, brauchst du seine Kontonummer und einen sicheren Weg, danach zu fragen.

Dokumente und personenbezogene Daten

Dieser Teil ist genau so lange langweilig, bis er es nicht mehr ist. AGB und Datenschutzerklärung sind keine Zierde: ohne sie verkaufst du rechtswidrig und hast im Streit nichts, worauf du dich berufen kannst.

1. 01Die AGB beschreiben deinen Shop, nicht einen fremden. Von einer anderen Seite kopiert sprechen sie meist von anderem Sortiment, anderen Fristen und anderem Versand.
2. 02Die Datenschutzerklärung nennt, wer die Daten deiner Kunden verarbeitet: Zahlungsanbieter, Versanddienst, Rechnungssystem, Analysewerkzeug. Jeder davon ist eine eigene Partei.
3. 03Das Einwilligungsbanner zeigt nur die Kategorien, die du wirklich nutzt. Einwilligung für Analytik ohne Analytik ist Sammeln auf Vorrat, nicht Rechtskonformität.
4. 04Die Marketing-Einwilligung ist getrennt von der Zustimmung zu den AGB. Ein vorangekreuztes Kästchen für alles ist keine Einwilligung im Sinne der DSGVO.
5. 05Du weißt, was du tust, wenn ein Kunde seine Daten oder deren Löschung verlangt. Der Shop hat Export und Kontolöschung, aber die Antwortfrist liegt bei dir.

Die erste Woche

Die Eröffnung ist nicht das Ende der Liste, nur ihr letzter Abschnitt. Die ersten sieben Tage zeigen alles, was ein leerer Shop nicht zeigen konnte.

1. 01Gib eine Testbestellung auf wie ein Kunde: vom Handy, mit echter Zahlung, bis zum Ende. Torveos Assistent legt so eine Bestellung selbst an, aber der eigene Weg sieht mehr.
2. 02Prüfe die Mails, die der Kunde bekommt: Bestätigung, Versand, Rechnung. Lies sie auf dem Handy, dort landen die meisten.
3. 03Schließe die Analytik an und prüfe, ob ein Kauf wirklich gezählt wird. Ein Shop ohne Kaufmessung lernt durch Raten.
4. 04Richte die Warenkorb-Rückholung ein, bevor sich die ersten ansammeln. Die Sequenz greift nur ein paar Tage zurück.
5. 05Melde den Shop in der Google Search Console an und schicke die Sitemap. Die Indexierung dauert Tage oder Wochen, also je früher desto besser.

Keiner dieser Punkte ist schwer. Schwer ist, an ihn zu denken an dem Tag, an dem alles andere dringender scheint. Hak die Liste vor dem Start ab, und du verbringst die erste Woche mit Verkaufen statt mit Löschen.