Πριν δεχτείςτον πρώτο πελάτη.Λίστα ελέγχου.

Το άνοιγμα ενός καταστήματος σπάνια σκοντάφτει στην τεχνολογία. Σκοντάφτει στις λεπτομέρειες: στους όρους που λείπουν, στην τιμή χωρίς το κόστος αποστολής, στην επιστροφή που κανείς δεν σκέφτηκε πριν από την πρώτη επιστροφή. Πέρνα αυτή τη λίστα πριν από την έναρξη, όχι μετά το πρώτο παράπονο. Τα νομικά σημεία τα περιγράφουμε όπως προκύπτουν από τους κανόνες και από όσα κάνει η πλατφόρμα, αλλά αυτό δεν είναι νομική συμβουλή: σε ασυνήθιστο κλάδο ρώτα δικηγόρο.

Προϊόντα και τιμές

Ο οδηγός στο Torveo δεν σου επιτρέπει να ανοίξεις κατάστημα που έχει μόνο δοκιμαστικά προϊόντα. Είναι σκόπιμος περιορισμός: ένα κατάστημα με δείγματα προϊόντων μοιάζει εγκαταλελειμμένο και μαζεύει ακριβώς τέτοια επισκεψιμότητα.

1. 01Έχεις τουλάχιστον μερικά δικά σου προϊόντα, όχι μόνο δείγματα. Οι φωτογραφίες είναι δικές σου ή με άδεια χρήσης, με ίδιο κάδρο και σε ένα φόντο.
2. 02Κάθε προϊόν έχει περιγραφή που απαντά στην ερώτηση του αγοραστή αντί να επαναλαμβάνει το όνομα. Διάβασε τις περιγραφές που γράφει η τεχνητή νοημοσύνη πριν τις δημοσιεύσεις: το μοντέλο δεν ξέρει την αποθήκη σου.
3. 03Οι τιμές είναι με ΦΠΑ και φαίνονται αμέσως. Αν πουλάς και σε επιχειρήσεις, έλεγξε και την προβολή χωρίς ΦΠΑ και αν ο τιμοκατάλογος B2B δείχνει τα σωστά ποσά στους σωστούς συνεργάτες.
4. 04Τα αποθέματα συμφωνούν με την πραγματικότητα. Το προϊόν που δεν έχεις πρέπει να είναι μη διαθέσιμο, όχι «κατόπιν παραγγελίας» χωρίς προθεσμία.
5. 05Οι κατηγορίες οδηγούν στο προϊόν σε δύο, τρία κλικ. Αν εισήγαγες τον κατάλογο από το πρόγραμμα αποθήκης, οι ομάδες ειδών σπάνια κάνουν για μενού καταστήματος: όρισε τις κατηγορίες με το χέρι.

Η επιχείρηση και τα χρήματα

Είναι η μόνη περιοχή όπου το λάθος κοστίζει από την πρώτη μέρα: ο πελάτης πληρώνει και τα χρήματα δεν έχουν πού να φτάσουν ή φτάνουν σε λογαριασμό που δεν βλέπεις στα λογιστικά.

1. 01Τα στοιχεία της επιχείρησης στον πίνακα συμφωνούν με το μητρώο: επωνυμία, ΑΦΜ, διεύθυνση. Αυτά θα πάνε στο τιμολόγιο και στους όρους, οπότε ένα τυπογραφικό λάθος σού γυρίζει πίσω για μήνες.
2. 02Ο τραπεζικός λογαριασμός είναι στο νόμισμα στο οποίο πουλάς και ανήκει σε σένα. Κατάστημα που πουλά σε ευρώ με λογαριασμό σε άλλο νόμισμα δημιουργεί κόστος μετατροπής σε κάθε πληρωμή.
3. 03Έχεις ενεργοποιημένο τουλάχιστον έναν τρόπο πληρωμής και έχεις πληρώσει ο ίδιος μέσα από αυτόν. Μια δοκιμή με ένα ευρώ δείχνει περισσότερα από μία ώρα ανάγνωσης της τεκμηρίωσης.
4. 04Ξέρεις πώς εκδίδεις τιμολόγια: αυτόματα μετά την πληρωμή ή χειροκίνητα. Αν υπάγεσαι σε υποχρεωτική ηλεκτρονική τιμολόγηση (στην Πολωνία το KSeF, στην Ελλάδα το myDATA), δοκίμασε την αποστολή σε δοκιμαστικό περιβάλλον πριν το κάνεις σε πραγματικό τιμολόγιο.
5. 05Έλεγξες τους συντελεστές ΦΠΑ στα προϊόντα. Ο προεπιλεγμένος συντελεστής που εφαρμόστηκε σε όλον τον κατάλογο είναι το πιο συχνό λάθος του πρώτου μήνα.

Αποστολές και επιστροφές

Ο αγοραστής εγκαταλείπει το καλάθι πιο συχνά όταν το κόστος αποστολής εμφανίζεται μόλις στο τέλος. Η δεύτερη πιο συχνή αιτία είναι η έλλειψη πληροφορίας για το πότε φεύγει το δέμα.

1. 01Το κόστος αποστολής φαίνεται πριν από τη μετάβαση στην πληρωμή, όχι αφού συμπληρωθεί η διεύθυνση. Αν έχεις δωρεάν αποστολή πάνω από ένα ποσό, πες το στη σελίδα του προϊόντος.
2. 02Έχεις επιλέξει μεταφορικές εταιρείες και έχεις ελέγξει αν η ετικέτα εκτυπώνεται από τον πίνακα. Τα αυτόματα σημεία παραλαβής απαιτούν επιλογή σημείου στο καλάθι: έλεγξε αν ο χάρτης δουλεύει στο κινητό.
3. 03Έδωσες ρεαλιστικό χρόνο αποστολής. Η «αποστολή σε 24 ώρες» σε κατάστημα που το τρέχεις εκτός ωραρίου είναι υπόσχεση που γυρίζει ως παράπονο.
4. 04Έχεις διαδικασία επιστροφής: διεύθυνση, έντυπο και ποιος τη χειρίζεται. Ο καταναλωτής έχει δεκατέσσερις ημέρες για υπαναχώρηση χωρίς αιτιολογία, και αυτό είναι υποχρέωσή σου, όχι ευγένεια.
5. 05Ξέρεις πώς επιστρέφεις τα χρήματα. Η επιστροφή γίνεται από τον ίδιο δρόμο με την πληρωμή: αν ο πελάτης πλήρωσε με τραπεζικό έμβασμα, χρειάζεσαι τον λογαριασμό του και έναν τρόπο να τον ζητήσεις με ασφάλεια.

Έγγραφα και προσωπικά δεδομένα

Αυτό το μέρος είναι βαρετό ακριβώς μέχρι τη στιγμή που παύει να είναι. Οι όροι και η πολιτική απορρήτου δεν είναι στολίδια: χωρίς αυτά πουλάς παράνομα, και σε μια διαφορά δεν έχεις πού να στηριχτείς.

1. 01Οι όροι περιγράφουν το δικό σου κατάστημα, όχι κάποιου άλλου. Αντιγραμμένοι από άλλη σελίδα, συνήθως μιλούν για άλλα προϊόντα, άλλες προθεσμίες και άλλον τρόπο παράδοσης.
2. 02Η πολιτική απορρήτου αναφέρει ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα των πελατών σου: ο πάροχος πληρωμών, η εταιρεία ταχυμεταφορών, το σύστημα τιμολόγησης, το εργαλείο ανάλυσης. Καθένα τους είναι ξεχωριστός φορέας.
3. 03Το banner συγκαταθέσεων δείχνει μόνο τις κατηγορίες που πραγματικά χρησιμοποιείς. Συγκατάθεση για αναλυτικά χωρίς αναλυτικά σημαίνει συλλογή συγκατάθεσης για κάθε ενδεχόμενο, όχι συμμόρφωση με τον νόμο.
4. 04Η συγκατάθεση για μάρκετινγκ είναι ξεχωριστή από την αποδοχή των όρων. Ένα μοναδικό προεπιλεγμένο κουτάκι για όλα δεν είναι συγκατάθεση κατά την έννοια του GDPR.
5. 05Ξέρεις τι κάνεις όταν ένας πελάτης ζητήσει τα δεδομένα του ή τη διαγραφή τους. Το κατάστημα έχει εξαγωγή και διαγραφή λογαριασμού, αλλά για την προθεσμία απάντησης ευθύνεσαι εσύ.

Η πρώτη εβδομάδα

Το άνοιγμα δεν είναι το τέλος της λίστας, μόνο η τελευταία της ενότητα. Οι πρώτες επτά ημέρες δείχνουν όλα όσα δεν μπορούσαν να προβλεφθούν σε άδειο κατάστημα.

1. 01Κάνε δοκιμαστική παραγγελία σαν πελάτης: από κινητό, με πραγματική πληρωμή, μέχρι το τέλος. Ο οδηγός στο Torveo δημιουργεί μόνος του τέτοια παραγγελία, αλλά η δική σου διαδρομή βλέπει περισσότερα.
2. 02Έλεγξε τα email που λαμβάνει ο πελάτης: επιβεβαίωση, αποστολή, τιμολόγιο. Διάβασέ τα στο κινητό, γιατί εκεί καταλήγουν τα περισσότερα.
3. 03Σύνδεσε τα αναλυτικά και έλεγξε αν η αγορά μετριέται πραγματικά. Κατάστημα χωρίς μέτρηση αγορών μαθαίνει με εικασίες.
4. 04Ρύθμισε την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών πριν μαζευτούν τα πρώτα. Η σειρά μηνυμάτων λειτουργεί αναδρομικά μόνο για λίγες ημέρες.
5. 05Δήλωσε το κατάστημα στο Google Search Console και στείλε τον χάρτη ιστότοπου. Η ευρετηρίαση παίρνει ημέρες ή εβδομάδες, οπότε όσο πιο νωρίς τόσο καλύτερα.

Κανένα από αυτά τα σημεία δεν είναι δύσκολο. Δύσκολο είναι να το θυμηθείς τη μέρα που όλα τα άλλα μοιάζουν πιο σημαντικά. Τσέκαρε τη λίστα πριν από την έναρξη και την πρώτη εβδομάδα θα την περάσεις πουλώντας, όχι σβήνοντας φωτιές.