Antes de recibira tu primer cliente.Lista de comprobación.

La apertura de una tienda rara vez falla por la tecnología. Falla por los detalles: unas condiciones de venta que faltan, un precio sin el coste de envío, una devolución en la que nadie pensó hasta la primera devolución. Repasa esta lista antes del lanzamiento, no después de la primera reclamación. Los puntos legales los describimos tal como se derivan de la normativa y de lo que hace la plataforma, pero esto no es asesoramiento jurídico: si tu sector es poco habitual, pregunta a un abogado.

Catálogo y precios

El asistente de Torveo no deja abrir una tienda que solo tenga productos de demostración. Es un bloqueo intencionado: una tienda con artículos de ejemplo parece abandonada y atrae justo ese tipo de tráfico.

1. 01Tienes al menos unos cuantos productos propios, no solo de ejemplo. Las fotos son tuyas o con licencia, con el mismo encuadre y el mismo fondo.
2. 02Cada producto tiene una descripción que responde a la pregunta del comprador en vez de repetir el nombre. Lee las descripciones escritas por la IA antes de publicarlas: el modelo no conoce tu almacén.
3. 03Los precios llevan impuestos incluidos y se ven desde el principio. Si vendes a empresas, revisa también la vista sin impuestos y que la tarifa B2B muestre los importes correctos a los clientes correctos.
4. 04El stock coincide con la realidad. Un producto que no tienes debe aparecer como no disponible, no como «bajo pedido» sin plazo.
5. 05Las categorías llevan al producto en dos o tres clics. Si has importado el catálogo desde el almacén, los grupos de mercancías rara vez sirven como menú de la tienda: asigna las categorías a mano.

Empresa y dinero

Es la única área en la que un error cuesta desde el primer día: el cliente paga y el dinero no tiene adónde ir, o llega a una cuenta que no ves en la contabilidad.

1. 01Los datos de la empresa en el panel coinciden con el registro: nombre, número de identificación fiscal, dirección. Son los que irán en la factura y en las condiciones de venta, así que una errata vuelve a ti durante meses.
2. 02La cuenta bancaria está en la moneda en la que vendes y es tuya. Una tienda que vende en euros con una cuenta en otra moneda genera gastos de cambio en cada cobro.
3. 03Tienes activado al menos un método de pago y has pagado tú mismo con él. Una prueba de un euro detecta más que una hora leyendo documentación.
4. 04Sabes cómo emites las facturas: de forma automática tras el pago o a mano. Si te obliga la facturación electrónica (en Polonia, el KSeF), prueba el envío en el entorno de pruebas antes de hacerlo con una factura real.
5. 05Has revisado los tipos de IVA de los productos. El tipo por defecto aplicado a todo el catálogo es el error más habitual del primer mes.

Envíos y devoluciones

El comprador abandona el carrito sobre todo cuando el coste de envío aparece solo al final. La segunda causa más frecuente es no saber cuándo saldrá el paquete.

1. 01El coste de envío se ve antes de pasar al pago, no después de escribir la dirección. Si tienes envío gratis a partir de cierto importe, dilo en la ficha del producto.
2. 02Has elegido transportistas y comprobado que la etiqueta se imprime desde el panel. Los puntos de recogida obligan a elegir un punto en el carrito: comprueba que el mapa funciona en el móvil.
3. 03Has indicado un plazo de envío realista. «Envío en 24 h» en una tienda que llevas fuera del horario de trabajo es una promesa que vuelve como reclamación.
4. 04Tienes un procedimiento de devolución: dirección, formulario y alguien que lo atienda. El consumidor tiene catorce días para desistir sin dar motivo, y eso es una obligación tuya, no una cortesía.
5. 05Sabes cómo devuelves el dinero. La devolución va por el mismo camino que el pago; si el cliente pagó por transferencia, necesitas su cuenta y una forma segura de pedírsela.

Documentos y datos personales

Esta parte es aburrida exactamente hasta el momento en que deja de serlo. Las condiciones de venta y la política de privacidad no son adornos: sin ellas vendes fuera de la ley y, en un conflicto, no tienes a qué acogerte.

1. 01Las condiciones de venta describen tu tienda, no la de otro. Copiadas de otra web, suelen hablar de otro catálogo, otros plazos y otra forma de entrega.
2. 02La política de privacidad enumera quién trata los datos de tus clientes: pasarela de pago, transportista, programa de facturación, herramienta de analítica. Cada uno es una entidad distinta.
3. 03El banner de consentimiento muestra solo las categorías que de verdad usas. Pedir consentimiento para analítica sin tener analítica es recoger permisos por si acaso, no cumplir la ley.
4. 04El consentimiento de marketing va separado de la aceptación de las condiciones. Una única casilla marcada de antemano para todo no es consentimiento según el RGPD.
5. 05Sabes qué hacer cuando un cliente pide sus datos o su borrado. La tienda tiene exportación y borrado de cuenta, pero del plazo de respuesta respondes tú.

La primera semana

Abrir no es el final de la lista, solo su última sección. Los siete primeros días enseñan todo lo que no se podía prever con la tienda vacía.

1. 01Haz un pedido de prueba como un cliente: desde el móvil, con un pago real, hasta el final. El asistente de Torveo crea un pedido así por su cuenta, pero recorrer el camino tú mismo ve más.
2. 02Revisa los correos que recibe el cliente: confirmación, envío, factura. Léelos en el móvil, porque ahí es donde llegarán la mayoría.
3. 03Conecta la analítica y comprueba que la compra se cuenta de verdad. Una tienda sin medición de compras aprende adivinando.
4. 04Configura la recuperación de carritos abandonados antes de que se acumulen los primeros. La secuencia solo funciona hacia atrás durante unos días.
5. 05Da de alta la tienda en Google Search Console y envía el mapa del sitio. La indexación tarda días o semanas, así que cuanto antes, mejor.

Ninguno de estos puntos es difícil. Lo difícil es acordarse de él el día en que todo lo demás parece más importante. Marca la lista antes del lanzamiento y pasarás la primera semana vendiendo, no apagando fuegos.