Avant d'accueillirvotre premier client.La checklist.

L'ouverture d'une boutique échoue rarement sur la technique. Elle échoue sur les détails : des conditions générales manquantes, un prix sans les frais de livraison, un retour auquel personne n'avait pensé avant le premier retour. Parcourez cette liste avant le lancement, pas après la première réclamation. Nous décrivons les points juridiques tels qu'ils découlent des textes et de ce que fait la plateforme, mais ce n'est pas un conseil juridique : dans un secteur particulier, demandez à un avocat.

Catalogue et prix

L'assistant de Torveo ne permet pas d'ouvrir une boutique qui ne contient que des produits de démonstration. C'est un blocage volontaire : une boutique remplie d'articles d'exemple a l'air abandonnée et attire exactement ce genre de trafic.

1. 01Vous avez au moins quelques produits à vous, pas seulement des exemples. Les photos sont les vôtres ou sous licence, avec le même cadrage et le même fond.
2. 02Chaque produit a une description qui répond à la question de l'acheteur au lieu de répéter le nom. Relisez les descriptions écrites par l'IA avant de les publier : le modèle ne connaît pas votre stock.
3. 03Les prix sont affichés toutes taxes comprises et visibles tout de suite. Si vous vendez à des entreprises, vérifiez aussi l'affichage hors taxes et le fait que le tarif B2B montre les bons montants aux bons clients.
4. 04Les stocks correspondent à la réalité. Un produit que vous n'avez pas doit être indisponible, et non « sur commande » sans délai.
5. 05Les catégories mènent au produit en deux ou trois clics. Si vous avez importé le catalogue depuis votre gestion de stock, les groupes de marchandises font rarement un bon menu de boutique : attribuez les catégories à la main.

Entreprise et argent

C'est le seul domaine où une erreur coûte dès le premier jour : le client paie, et l'argent n'a nulle part où aller, ou bien il arrive sur un compte que votre comptabilité ne voit pas.

1. 01Les données de l'entreprise dans le panneau correspondent au registre : raison sociale, numéro de TVA, adresse. Ce sont elles qui partiront sur la facture et dans les conditions générales, donc une faute de frappe vous revient pendant des mois.
2. 02Le compte bancaire est dans la devise dans laquelle vous vendez et il vous appartient. Une boutique qui vend en euros avec un compte dans une autre devise génère des frais de change à chaque encaissement.
3. 03Vous avez activé au moins un moyen de paiement et vous avez payé vous-même avec. Un test à un euro révèle plus qu'une heure de lecture de la documentation.
4. 04Vous savez comment vous émettez les factures : automatiquement après le paiement ou à la main. Si vous êtes soumis à la facturation électronique obligatoire (en Pologne, le KSeF), testez l'envoi sur l'environnement de test avant de le faire sur une vraie facture.
5. 05Vous avez vérifié les taux de TVA sur les produits. Le taux par défaut appliqué à tout le catalogue est l'erreur la plus fréquente du premier mois.

Livraison et retours

L'acheteur abandonne son panier le plus souvent quand les frais de livraison n'apparaissent qu'à la fin. La deuxième raison la plus fréquente est l'absence d'information sur la date d'expédition.

1. 01Les frais de livraison sont visibles avant le passage au paiement, et non après la saisie de l'adresse. Si vous offrez la livraison à partir d'un certain montant, dites-le sur la fiche produit.
2. 02Vous avez choisi vos transporteurs et vérifié que l'étiquette s'imprime depuis le panneau. Les points relais demandent de choisir un point dans le panier : vérifiez que la carte fonctionne sur téléphone.
3. 03Vous avez indiqué un délai d'expédition réaliste. « Expédition en 24 h » dans une boutique tenue en dehors des heures de travail est une promesse qui revient sous forme de réclamation.
4. 04Vous avez une procédure de retour : adresse, formulaire et quelqu'un pour le traiter. Le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter sans donner de motif, et c'est votre obligation, pas une faveur.
5. 05Vous savez comment vous remboursez. Le remboursement passe par le même moyen que le paiement ; si le client a payé par virement, il vous faut son compte et une façon de le demander en toute sécurité.

Documents et données personnelles

Cette partie est ennuyeuse exactement jusqu'au moment où elle cesse de l'être. Les conditions générales et la politique de confidentialité ne sont pas des décorations : sans elles, vous vendez hors la loi et, en cas de litige, vous n'avez rien sur quoi vous appuyer.

1. 01Les conditions générales décrivent votre boutique, pas celle d'un autre. Copiées depuis un autre site, elles parlent en général d'un autre catalogue, d'autres délais et d'un autre mode de livraison.
2. 02La politique de confidentialité énumère qui traite les données de vos clients : prestataire de paiement, transporteur, logiciel de facturation, outil d'analyse. Chacun d'eux est une entité distincte.
3. 03Le bandeau de consentement ne montre que les catégories que vous utilisez réellement. Un consentement à l'analyse d'audience sans analyse d'audience, c'est de la collecte de consentement par avance, pas de la conformité.
4. 04Le consentement marketing est séparé de l'acceptation des conditions générales. Une seule case cochée d'avance pour tout n'est pas un consentement au sens du RGPD.
5. 05Vous savez quoi faire quand un client demande ses données ou leur suppression. La boutique propose l'export et la suppression du compte, mais c'est vous qui répondez du délai de réponse.

La première semaine

L'ouverture n'est pas la fin de la liste, seulement sa dernière section. Les sept premiers jours montrent tout ce qui ne pouvait pas se prévoir dans une boutique vide.

1. 01Passez une commande test comme un client : depuis un téléphone, avec un vrai paiement, jusqu'au bout. L'assistant de Torveo crée une commande de ce type tout seul, mais parcourir le chemin vous-même montre plus de choses.
2. 02Vérifiez les e-mails que reçoit le client : confirmation, expédition, facture. Lisez-les sur téléphone, car c'est là qu'ils arriveront le plus souvent.
3. 03Branchez l'analyse d'audience et vérifiez que l'achat est bien compté. Une boutique sans mesure des achats apprend en devinant.
4. 04Mettez en place la relance des paniers abandonnés avant que les premiers ne s'accumulent. La séquence ne fonctionne rétroactivement que pendant quelques jours.
5. 05Déclarez la boutique dans Google Search Console et envoyez le plan du site. L'indexation prend des jours ou des semaines, donc le plus tôt sera le mieux.

Aucun de ces points n'est difficile. Ce qui est difficile, c'est d'y penser le jour où tout le reste semble plus important. Cochez la liste avant le lancement, et vous passerez la première semaine à vendre plutôt qu'à éteindre des incendies.