Prije nego pustišprvog kupca.Kontrolni popis.

Otvaranje trgovine rijetko padne na tehnologiji. Padne na sitnicama: na uvjetima poslovanja kojih nema, na cijeni bez troška dostave, na povratu na koji nitko nije pomislio prije prvog povrata. Prođi ovaj popis prije starta, a ne nakon prve reklamacije. Pravne točke opisujemo onako kako proizlaze iz propisa i iz onoga što radi platforma, ali to nije pravni savjet: kod netipične djelatnosti pitaj odvjetnika.

Asortiman i cijene

Čarobnjak u Torveu ne dopušta otvaranje trgovine u kojoj postoje samo demonstracijski proizvodi. To je namjerna blokada: trgovina s primjerima asortimana izgleda napušteno i skuplja upravo takav promet.

1. 01Imaš barem nekoliko vlastitih proizvoda, ne samo primjere. Fotografije su tvoje ili licencirane, u jednakom kadru i na jednoj pozadini.
2. 02Svaki proizvod ima opis koji odgovara na pitanje kupca, a ne ponavlja naziv. Opise koje je napisala umjetna inteligencija pročitaj prije objave: model ne poznaje tvoje skladište.
3. 03Cijene su s PDV-om i vidljive odmah. Ako prodaješ tvrtkama, provjeri i prikaz bez PDV-a te pokazuje li B2B cjenik ispravne iznose ispravnim partnerima.
4. 04Stanja zaliha odgovaraju stvarnosti. Proizvod koji nemaš mora biti nedostupan, a ne „po narudžbi” bez roka.
5. 05Kategorije vode do proizvoda u dva ili tri klika. Ako si uvezao katalog iz skladišta, robne grupe rijetko su prikladne za izbornik trgovine: dodijeli kategorije ručno.

Tvrtka i novac

To je jedino područje u kojem greška košta od prvog dana: kupac plati, a novac nema kamo stići ili stiže na račun koji ne vidiš u knjigovodstvu.

1. 01Podaci tvrtke u panelu odgovaraju registru: naziv, porezni broj, adresa. Oni idu na račun i u uvjete poslovanja, pa ti se tipfeler vraća mjesecima.
2. 02Bankovni račun je u valuti u kojoj prodaješ i tvoj je. Trgovina koja prodaje u eurima s računom u drugoj valuti stvara troškove konverzije pri svakoj uplati.
3. 03Imaš uključen barem jedan način plaćanja i sam si njime platio. Test iznosom od jednog eura otkrije više nego sat vremena čitanja dokumentacije.
4. 04Znaš kako izdaješ račune: automatski nakon plaćanja ili ručno. Ako te obvezuje elektroničko fakturiranje, provjeri slanje na testnom okruženju prije nego što to napraviš na pravom računu.
5. 05Provjerio si stope PDV-a na proizvodima. Zadana stopa primijenjena na cijeli katalog najčešća je greška prvog mjeseca.

Dostava i povrati

Kupac najčešće napusti košaricu onda kada se trošak dostave pojavi tek na kraju. Drugi najčešći razlog je nedostatak informacije kada paket kreće.

1. 01Trošak dostave vidi se prije prijelaza na plaćanje, a ne nakon upisivanja adrese. Ako imaš besplatnu dostavu od nekog iznosa, reci to na stranici proizvoda.
2. 02Odabrao si prijevoznike i provjerio ispisuje li se etiketa iz panela. Paketomati traže odabir mjesta u košarici: provjeri radi li karta na mobitelu.
3. 03Naveo si stvarno vrijeme slanja. „Slanje u 24 sata” u trgovini koju vodiš izvan radnog vremena obećanje je koje se vraća kao reklamacija.
4. 04Imaš postupak povrata: adresu, obrazac i osobu koja ga rješava. Potrošač ima četrnaest dana za odustajanje bez navođenja razloga, a to je tvoja obveza, ne ljubaznost.
5. 05Znaš kako vraćaš novac. Povrat ide istim putem kao plaćanje; ako je kupac platio virmanom, treba ti njegov račun i način da ga sigurno zatražiš.

Dokumenti i osobni podaci

Ovaj dio je dosadan točno do trenutka u kojem to prestane biti. Uvjeti poslovanja i politika privatnosti nisu ukras: bez njih prodaješ protivno zakonu, a u sporu se nemaš na što pozvati.

1. 01Uvjeti poslovanja opisuju tvoju trgovinu, ne tuđu. Kopirani s druge stranice obično govore o drugom asortimanu, drugim rokovima i drugom načinu dostave.
2. 02Politika privatnosti navodi tko obrađuje podatke tvojih kupaca: pružatelj plaćanja, dostavljač, sustav za račune, alat za analitiku. Svaki od njih je zaseban subjekt.
3. 03Traka privola prikazuje samo one kategorije koje stvarno koristiš. Privola za analitiku bez analitike je prikupljanje privole na zalihu, a ne usklađenost sa zakonom.
4. 04Marketinška privola odvojena je od prihvaćanja uvjeta poslovanja. Jedna unaprijed označena privola za sve nije privola u smislu GDPR-a.
5. 05Znaš što radiš kada kupac zatraži svoje podatke ili njihovo brisanje. Trgovina ima izvoz i brisanje računa, ali za rok odgovora odgovaraš ti.

Prvi tjedan

Otvaranje nije kraj popisa, nego njegov posljednji dio. Prvih sedam dana pokazuje sve što se nije dalo predvidjeti u praznoj trgovini.

1. 01Napravi probnu narudžbu kao kupac: s mobitela, sa stvarnim plaćanjem, do kraja. Čarobnjak u Torveu sam stvara takvu narudžbu, ali vlastiti prolazak kroz kupnju vidi više.
2. 02Provjeri e-poruke koje kupac dobiva: potvrdu, obavijest o slanju, račun. Pročitaj ih na mobitelu, jer tamo završava većina.
3. 03Poveži analitiku i provjeri broji li se kupnja doista. Trgovina bez mjerenja kupnji uči nagađanjem.
4. 04Postavi spašavanje napuštenih košarica prije nego što se skupe prve. Sekvenca djeluje unatrag samo nekoliko dana.
5. 05Prijavi trgovinu u Google Search Console i pošalji kartu stranice. Indeksiranje traje danima ili tjednima, pa što ranije, to bolje.

Nijedna od ovih točaka nije teška. Teško je sjetiti se nje na dan kada je sve drugo važnije. Odštrikaj popis prije starta i prvi tjedan provest ćeš na prodaji, a ne na gašenju požara.