Prima di accogliereil primo cliente.La lista di controllo.

L'apertura di un negozio raramente fallisce per la tecnologia. Fallisce per i dettagli: le condizioni di vendita che mancano, un prezzo senza il costo di spedizione, un reso a cui nessuno ha pensato prima del primo reso. Percorri questa lista prima del lancio, non dopo il primo reclamo. I punti legali li descriviamo come derivano dalle norme e da ciò che fa la piattaforma, ma questo non è un parere legale: se il tuo settore è particolare, chiedi a un avvocato.

Catalogo e prezzi

La procedura guidata di Torveo non permette di aprire un negozio che contiene solo prodotti dimostrativi. È un blocco voluto: un negozio con articoli di esempio sembra abbandonato e raccoglie esattamente quel tipo di traffico.

1. 01Hai almeno qualche prodotto tuo, non solo esempi. Le foto sono tue o su licenza, con la stessa inquadratura e lo stesso sfondo.
2. 02Ogni prodotto ha una descrizione che risponde alla domanda di chi compra invece di ripetere il nome. Leggi le descrizioni scritte dall'IA prima di pubblicarle: il modello non conosce il tuo magazzino.
3. 03I prezzi sono comprensivi di IVA e visibili subito. Se vendi alle aziende, controlla anche la vista senza IVA e che il listino B2B mostri gli importi giusti ai clienti giusti.
4. 04Le giacenze corrispondono alla realtà. Un prodotto che non hai deve risultare non disponibile, non «su ordinazione» senza una data.
5. 05Le categorie portano al prodotto in due o tre clic. Se hai importato il catalogo dal gestionale di magazzino, i gruppi merceologici raramente vanno bene come menu del negozio: assegna le categorie a mano.

Azienda e denaro

È l'unica area in cui un errore costa dal primo giorno: il cliente paga e il denaro non ha dove andare, oppure finisce su un conto che non vedi in contabilità.

1. 01I dati dell'azienda nel pannello coincidono con il registro: ragione sociale, partita IVA, indirizzo. Sono quelli che finiranno in fattura e nelle condizioni di vendita, quindi un refuso torna da te per mesi.
2. 02Il conto bancario è nella valuta in cui vendi ed è intestato a te. Un negozio che vende in euro con un conto in un'altra valuta genera costi di cambio a ogni incasso.
3. 03Hai attivato almeno un metodo di pagamento e ci hai pagato tu stesso. Un test da un euro scopre più di un'ora di lettura della documentazione.
4. 04Sai come emetti le fatture: in automatico dopo il pagamento oppure a mano. Se sei soggetto alla fatturazione elettronica obbligatoria (in Polonia il KSeF), prova l'invio sull'ambiente di test prima di farlo su una fattura vera.
5. 05Hai controllato le aliquote IVA sui prodotti. L'aliquota predefinita applicata a tutto il catalogo è l'errore più frequente del primo mese.

Spedizioni e resi

Chi compra abbandona il carrello soprattutto quando il costo di consegna compare solo alla fine. Il secondo motivo più frequente è non sapere quando partirà il pacco.

1. 01Il costo di consegna si vede prima di passare al pagamento, non dopo aver inserito l'indirizzo. Se offri la spedizione gratuita da un certo importo, dillo sulla scheda del prodotto.
2. 02Hai scelto i corrieri e verificato che l'etichetta si stampi dal pannello. I punti di ritiro richiedono di scegliere il punto nel carrello: controlla che la mappa funzioni da telefono.
3. 03Hai indicato un tempo di spedizione realistico. «Spedizione in 24 h» in un negozio gestito fuori orario è una promessa che torna come reclamo.
4. 04Hai una procedura di reso: indirizzo, modulo e qualcuno che se ne occupi. Il consumatore ha quattordici giorni per recedere senza motivare la scelta, ed è un tuo obbligo, non una cortesia.
5. 05Sai come restituisci i soldi. Il rimborso passa per la stessa strada del pagamento; se il cliente ha pagato con bonifico, ti serve il suo conto e un modo sicuro per chiederlo.

Documenti e dati personali

Questa parte è noiosa esattamente fino al momento in cui smette di esserlo. Le condizioni di vendita e l'informativa sulla privacy non sono decorazioni: senza di esse vendi fuori dalle regole e, in caso di controversia, non hai nulla a cui appellarti.

1. 01Le condizioni di vendita descrivono il tuo negozio, non quello di un altro. Copiate da un altro sito, di solito parlano di un altro catalogo, di altri tempi e di un'altra consegna.
2. 02L'informativa sulla privacy elenca chi tratta i dati dei tuoi clienti: gestore dei pagamenti, corriere, sistema di fatturazione, strumento di analisi. Ognuno è un soggetto a sé.
3. 03Il banner dei consensi mostra solo le categorie che usi davvero. Chiedere il consenso per l'analisi senza avere l'analisi significa raccogliere consensi in anticipo, non essere in regola.
4. 04Il consenso al marketing è separato dall'accettazione delle condizioni. Una sola casella già spuntata per tutto non è un consenso ai sensi del GDPR.
5. 05Sai cosa fare quando un cliente chiede i suoi dati o la loro cancellazione. Il negozio ha l'esportazione e la cancellazione dell'account, ma dei tempi di risposta rispondi tu.

La prima settimana

L'apertura non è la fine della lista, solo la sua ultima sezione. I primi sette giorni mostrano tutto ciò che non si poteva prevedere con il negozio vuoto.

1. 01Fai un ordine di prova come un cliente: dal telefono, con un pagamento vero, fino in fondo. La procedura guidata di Torveo crea un ordine così da sola, ma percorrere il percorso di persona fa vedere di più.
2. 02Controlla le email che riceve il cliente: conferma, spedizione, fattura. Leggile sul telefono, perché è lì che arriveranno quasi sempre.
3. 03Collega l'analisi dei dati e verifica che l'acquisto venga davvero conteggiato. Un negozio senza misurazione degli acquisti impara tirando a indovinare.
4. 04Imposta il recupero dei carrelli abbandonati prima che si accumulino i primi. La sequenza funziona all'indietro solo per pochi giorni.
5. 05Registra il negozio in Google Search Console e invia la mappa del sito. L'indicizzazione richiede giorni o settimane, quindi prima lo fai, meglio è.

Nessuno di questi punti è difficile. Difficile è ricordarsene nel giorno in cui tutto il resto sembra più importante. Spunta la lista prima del lancio e passerai la prima settimana a vendere, non a spegnere incendi.