Prieš įleisdamaspirmąjį pirkėją.Kontrolinis sąrašas.

Parduotuvės atidarymas retai sugriūva dėl technologijų. Jis sugriūva dėl smulkmenų: trūkstamų taisyklių, kainos be siuntimo išlaidų, grąžinimo, apie kurį niekas nepagalvojo iki pirmojo grąžinimo. Pereik šį sąrašą prieš startą, o ne po pirmosios pretenzijos. Teisinius punktus aprašome taip, kaip jie kyla iš teisės aktų ir iš to, ką daro platforma, bet tai nėra teisinė konsultacija: esant netipinei veiklai klausk teisininko.

Asortimentas ir kainos

Torveo vediklis neleidžia atidaryti parduotuvės, kurioje yra tik demonstraciniai produktai. Tai sąmoningas apribojimas: parduotuvė su pavyzdiniu asortimentu atrodo apleista ir surenka būtent tokį srautą.

1. 01Turi bent kelis savo produktus, ne tik pavyzdinius. Nuotraukos yra tavo arba licencijuotos, vienodo kadro ir vieno fono.
2. 02Kiekvienas produktas turi aprašymą, kuris atsako į pirkėjo klausimą, o ne kartoja pavadinimą. Dirbtinio intelekto parašytus aprašymus perskaityk prieš publikavimą: modelis nepažįsta tavo sandėlio.
3. 03Kainos rodomos su PVM ir matomos iš karto. Jei parduodi įmonėms, patikrink ir rodinį be PVM bei tai, ar B2B kainoraštis rodo tinkamas sumas tinkamiems partneriams.
4. 04Likučiai sandėlyje atitinka tikrovę. Produktas, kurio neturi, turi būti neprieinamas, o ne „pagal užsakymą” be termino.
5. 05Kategorijos veda iki produkto per du ar tris paspaudimus. Jei importavai katalogą iš sandėlio, prekių grupės retai tinka parduotuvės meniu: priskirk kategorijas rankomis.

Įmonė ir pinigai

Tai vienintelė sritis, kurioje klaida kainuoja nuo pirmos dienos: klientas sumoka, o pinigams nėra kur nukeliauti arba jie patenka į sąskaitą, kurios nematai buhalterijoje.

1. 01Įmonės duomenys skydelyje atitinka registrą: pavadinimas, mokesčių mokėtojo kodas, adresas. Būtent jie pateks į sąskaitą faktūrą ir į taisykles, todėl korektūros klaida grįžta ištisus mėnesius.
2. 02Banko sąskaita yra ta valiuta, kuria parduodi, ir priklauso tau. Parduotuvė, prekiaujanti eurais su kitos valiutos sąskaita, kiekvieno mokėjimo metu sukuria konvertavimo išlaidas.
3. 03Turi įjungtą bent vieną mokėjimo būdą ir pats juo sumokėjai. Testas vieno euro suma atskleidžia daugiau nei valanda dokumentacijos skaitymo.
4. 04Žinai, kaip išrašai sąskaitas: automatiškai po apmokėjimo ar rankiniu būdu. Jei tau taikomas elektroninis sąskaitų išrašymas, patikrink siuntimą testinėje aplinkoje, prieš darydamas tai su tikra sąskaita.
5. 05Patikrinai produktų PVM tarifus. Numatytasis tarifas, pritaikytas visam katalogui, yra dažniausia pirmojo mėnesio klaida.

Siuntimas ir grąžinimai

Pirkėjas dažniausiai palieka krepšelį tada, kai pristatymo kaina pasirodo tik pabaigoje. Antra dažniausia priežastis yra informacijos trūkumas, kada siunta išeis.

1. 01Pristatymo kaina matoma prieš pereinant prie mokėjimo, o ne po adreso įvedimo. Jei taikai nemokamą pristatymą nuo tam tikros sumos, pasakyk tai produkto kortelėje.
2. 02Pasirinkai vežėjus ir patikrinai, ar etiketė spausdinama iš skydelio. Paštomatai reikalauja pasirinkti tašką krepšelyje: patikrink, ar žemėlapis veikia telefone.
3. 03Nurodei realų siuntimo laiką. „Išsiuntimas per 24 valandas” parduotuvėje, kurią vedi po darbo, yra pažadas, kuris grįžta kaip pretenzija.
4. 04Turi grąžinimo tvarką: adresą, formą ir žmogų, kuris ją tvarkys. Vartotojas turi keturiolika dienų atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, ir tai yra tavo pareiga, ne mandagumas.
5. 05Žinai, kaip grąžini pinigus. Grąžinimas eina tuo pačiu keliu kaip mokėjimas; jei klientas mokėjo pavedimu, tau reikia jo sąskaitos ir būdo saugiai jos paprašyti.

Dokumentai ir asmens duomenys

Ši dalis nuobodi lygiai iki tos akimirkos, kai nustoja tokia būti. Taisyklės ir privatumo politika nėra papuošalai: be jų prekiauji neteisėtai, o kilus ginčui neturi kuo remtis.

1. 01Taisyklės aprašo tavo parduotuvę, ne svetimą. Nukopijuotos iš kito puslapio jos paprastai kalba apie kitą asortimentą, kitus terminus ir kitą pristatymo būdą.
2. 02Privatumo politika išvardija, kas tvarko tavo klientų duomenis: mokėjimų operatorius, kurjeris, sąskaitų sistema, analitikos įrankis. Kiekvienas iš jų yra atskiras subjektas.
3. 03Sutikimų juosta rodo tik tas kategorijas, kurias iš tikrųjų naudoji. Sutikimas analitikai be analitikos yra sutikimo rinkimas apie atsargą, o ne atitiktis teisei.
4. 04Rinkodaros sutikimas yra atskiras nuo taisyklių priėmimo. Vienas iš anksto pažymėtas sutikimas viskam nėra sutikimas BDAR prasme.
5. 05Žinai, ką darai, kai klientas paprašo savo duomenų arba jų ištrynimo. Parduotuvė turi eksportą ir paskyros ištrynimą, bet už atsakymo terminą atsakai tu.

Pirmoji savaitė

Atidarymas nėra sąrašo pabaiga, o tik paskutinė jo dalis. Pirmos septynios dienos parodo visa, ko tuščioje parduotuvėje nebuvo galima numatyti.

1. 01Pateik bandomąjį užsakymą kaip klientas: iš telefono, su tikru mokėjimu, iki galo. Torveo vediklis tokį užsakymą sukuria pats, bet savas kelias per pirkimą pamato daugiau.
2. 02Patikrink laiškus, kuriuos gauna klientas: patvirtinimą, pranešimą apie išsiuntimą, sąskaitą. Perskaityk juos telefone, nes ten pateks dauguma.
3. 03Prijunk analitiką ir patikrink, ar pirkimas tikrai skaičiuojamas. Parduotuvė be pirkimų matavimo mokosi spėliodama.
4. 04Nustatyk paliktų krepšelių gelbėjimą, kol nesusikaupė pirmieji. Seka veikia atgal tik kelias dienas.
5. 05Pateik parduotuvę į Google Search Console ir nusiųsk svetainės žemėlapį. Indeksavimas trunka dienas arba savaites, todėl kuo anksčiau, tuo geriau.

Nė vienas iš šių punktų nėra sunkus. Sunku apie jį prisiminti tą dieną, kai visa kita atrodo svarbiau. Pasižymėk sąrašą prieš startą, ir pirmąją savaitę praleisi pardavinėdamas, o ne gesindamas gaisrus.