Pirms ielaidpirmo klientu.Kontrolsaraksts.

Veikala atvēršana reti izgāžas tehnoloģijas dēļ. Tā izgāžas sīkumu dēļ: trūkstošu noteikumu, cenas bez piegādes izmaksām, atgriešanas, par kuru neviens nepadomāja līdz pirmajai atgriešanai. Izej šo sarakstu pirms starta, nevis pēc pirmās sūdzības. Juridiskos punktus aprakstām tā, kā tie izriet no normatīvajiem aktiem un no tā, ko dara platforma, taču tā nav juridiska konsultācija: netipiskā nozarē jautā juristam.

Sortiments un cenas

Torveo vednis neļauj atvērt veikalu, kurā ir tikai demonstrācijas preces. Tas ir apzināts ierobežojums: veikals ar parauga sortimentu izskatās pamests un savāc tieši tādu apmeklētību.

1. 01Tev ir vismaz dažas savas preces, ne tikai paraugi. Fotogrāfijas ir tavas vai licencētas, vienādā kadrā un uz viena fona.
2. 02Katrai precei ir apraksts, kas atbild uz pircēja jautājumu, nevis atkārto nosaukumu. Aprakstus, ko rakstījis mākslīgais intelekts, izlasi pirms publicēšanas: modelis nepazīst tavu noliktavu.
3. 03Cenas ir ar PVN un redzamas uzreiz. Ja pārdod uzņēmumiem, pārbaudi arī skatu bez PVN un to, vai B2B cenrādis rāda pareizās summas pareizajiem partneriem.
4. 04Noliktavas atlikumi atbilst īstenībai. Precei, kuras tev nav, jābūt nepieejamai, nevis „pēc pasūtījuma” bez termiņa.
5. 05Kategorijas noved līdz precei divos vai trīs klikšķos. Ja importēji katalogu no noliktavas, preču grupas reti der veikala izvēlnei: piešķir kategorijas manuāli.

Uzņēmums un nauda

Šī ir vienīgā joma, kurā kļūda maksā no pirmās dienas: klients samaksā, bet naudai nav kur nonākt vai tā nonāk kontā, ko neredzi grāmatvedībā.

1. 01Uzņēmuma dati panelī sakrīt ar reģistru: nosaukums, nodokļu maksātāja numurs, adrese. Tieši tie nonāks rēķinā un noteikumos, tāpēc drukas kļūda atgriežas mēnešiem ilgi.
2. 02Bankas konts ir tajā valūtā, kurā pārdod, un pieder tev. Veikals, kas pārdod eiro ar citas valūtas kontu, rada konvertācijas izmaksas pie katra maksājuma.
3. 03Tev ir ieslēgta vismaz viena maksājuma metode un tu pats ar to esi samaksājis. Tests ar viena eiro summu atklāj vairāk nekā stunda dokumentācijas lasīšanas.
4. 04Tu zini, kā izraksti rēķinus: automātiski pēc apmaksas vai manuāli. Ja uz tevi attiecas elektroniskā rēķinu izrakstīšana, pārbaudi nosūtīšanu testa vidē, pirms dari to ar īstu rēķinu.
5. 05Tu pārbaudīji preču PVN likmes. Noklusējuma likme, kas piemērota visam katalogam, ir biežākā pirmā mēneša kļūda.

Piegāde un atgriešana

Pircējs visbiežāk pamet grozu tad, kad piegādes izmaksas parādās tikai beigās. Otrs biežākais iemesls ir informācijas trūkums par to, kad sūtījums izies.

1. 01Piegādes izmaksas ir redzamas pirms pārejas uz apmaksu, nevis pēc adreses ievadīšanas. Ja tev ir bezmaksas piegāde no noteiktas summas, pasaki to preces lapā.
2. 02Tu izvēlējies pārvadātājus un pārbaudīji, vai etiķete izdrukājas no paneļa. Pakomāti prasa punkta izvēli grozā: pārbaudi, vai karte darbojas telefonā.
3. 03Tu norādīji reālu nosūtīšanas laiku. „Nosūtīšana 24 stundās” veikalā, ko vadi pēc darba, ir solījums, kas atgriežas kā sūdzība.
4. 04Tev ir atgriešanas kārtība: adrese, veidlapa un cilvēks, kas to apstrādās. Patērētājam ir četrpadsmit dienas atteikumam bez iemesla norādīšanas, un tas ir tavs pienākums, nevis laipnība.
5. 05Tu zini, kā atmaksā naudu. Atmaksa iet pa to pašu ceļu, pa kuru nāca maksājums; ja klients maksāja ar pārskaitījumu, tev vajag viņa kontu un veidu, kā to droši pieprasīt.

Dokumenti un personas dati

Šī daļa ir garlaicīga tieši līdz brīdim, kad tā pārstāj tāda būt. Noteikumi un privātuma politika nav rotājumi: bez tiem tu pārdod pretēji likumam, un strīdā tev nav uz ko atsaukties.

1. 01Noteikumi apraksta tavu veikalu, nevis svešu. Nokopēti no citas lapas tie parasti runā par citu sortimentu, citiem termiņiem un citu piegādes veidu.
2. 02Privātuma politika uzskaita, kas apstrādā tavu klientu datus: maksājumu operators, kurjers, rēķinu sistēma, analītikas rīks. Katrs no tiem ir atsevišķs subjekts.
3. 03Piekrišanu josla rāda tikai tās kategorijas, kuras tu tiešām izmanto. Piekrišana analītikai bez analītikas ir piekrišanas vākšana rezervei, nevis atbilstība likumam.
4. 04Mārketinga piekrišana ir atsevišķa no noteikumu pieņemšanas. Viena iepriekš atzīmēta piekrišana visam nav piekrišana VDAR izpratnē.
5. 05Tu zini, ko dari, kad klients pieprasa savus datus vai to dzēšanu. Veikalā ir eksports un konta dzēšana, bet par atbildes termiņu atbildi tu.

Pirmā nedēļa

Atvēršana nav saraksta beigas, bet tā pēdējā sadaļa. Pirmās septiņas dienas parāda visu, ko tukšā veikalā nevarēja paredzēt.

1. 01Veic testa pasūtījumu kā klients: no telefona, ar īstu maksājumu, līdz galam. Torveo vednis šādu pasūtījumu izveido pats, bet paša ceļš cauri pirkumam pamana vairāk.
2. 02Pārbaudi vēstules, ko saņem klients: apstiprinājumu, paziņojumu par nosūtīšanu, rēķinu. Izlasi tās telefonā, jo tur nonāks lielākā daļa.
3. 03Pieslēdz analītiku un pārbaudi, vai pirkums tiešām tiek skaitīts. Veikals bez pirkumu mērīšanas mācās ar minēšanu.
4. 04Iestati pamesto grozu atgūšanu, pirms sakrājas pirmie. Sekvence darbojas atpakaļejoši tikai dažas dienas.
5. 05Piesaki veikalu Google Search Console un nosūti vietnes karti. Indeksēšana aizņem dienas vai nedēļas, tāpēc jo agrāk, jo labāk.

Neviens no šiem punktiem nav grūts. Grūti ir par to atcerēties dienā, kad viss pārējais šķiet svarīgāks. Atzīmē sarakstu pirms starta, un pirmo nedēļu pavadīsi pārdodot, nevis dzēšot ugunsgrēkus.