Voordat je de eersteklant binnenlaat.Een checklist.

Een opening loopt zelden stuk op de techniek. Hij loopt stuk op kleinigheden: ontbrekende algemene voorwaarden, een prijs zonder verzendkosten, een retour waar niemand aan dacht tot de eerste retour er was. Loop deze lijst door voor de start, niet na de eerste klacht. De juridische punten beschrijven we zoals ze uit de regels volgen en uit wat het platform doet, maar dit is geen juridisch advies: vraag bij een ongewone branche een jurist.

Assortiment en prijzen

De wizard in Torveo laat je geen webshop openen waarin alleen demoproducten staan. Dat is een bewuste blokkade: een winkel met voorbeeldartikelen ziet er verlaten uit en trekt precies zulk verkeer aan.

1. 01Je hebt minstens een paar eigen producten, niet alleen voorbeelden. De foto's zijn van jou of gelicentieerd, met dezelfde uitsnede en op één achtergrond.
2. 02Elk product heeft een beschrijving die antwoord geeft op de vraag van de koper en niet alleen de naam herhaalt. Lees door AI geschreven teksten zelf na voor je ze publiceert: het model kent jouw magazijn niet.
3. 03Prijzen zijn inclusief btw en meteen zichtbaar. Verkoop je aan bedrijven, controleer dan ook de weergave exclusief btw en of de B2B prijslijst de juiste bedragen aan de juiste klanten laat zien.
4. 04De voorraadstanden kloppen met de werkelijkheid. Een product dat je niet hebt, hoort niet leverbaar te zijn, en niet ‘op bestelling’ zonder termijn.
5. 05Categorieën leiden in twee of drie klikken naar een product. Heb je de catalogus uit je magazijnsysteem geïmporteerd, dan zijn goederengroepen zelden geschikt als winkelmenu: wijs de categorieën handmatig toe.

Bedrijf en geld

Dit is het enige gebied waar een fout vanaf de eerste dag geld kost: de klant betaalt, en het geld kan nergens heen of komt op een rekening die je niet in je boekhouding ziet.

1. 01De bedrijfsgegevens in het panel komen overeen met het register: naam, btw-nummer, adres. Die gaan naar de factuur en naar de algemene voorwaarden, dus een typefout achtervolgt je maandenlang.
2. 02De bankrekening staat in de valuta waarin je verkoopt en staat op jouw naam. Een winkel die in euro verkoopt met een rekening in een andere valuta maakt bij elke betaling omwisselkosten.
3. 03Je hebt minstens één betaalmethode aanstaan en je hebt er zelf mee betaald. Een test met één euro brengt meer aan het licht dan een uur documentatie lezen.
4. 04Je weet hoe je facturen maakt: automatisch na betaling of handmatig. Val je onder verplichte elektronische facturering (in Polen KSeF), test het versturen dan in de testomgeving voordat je het op een echte factuur doet.
5. 05Je hebt de btw-tarieven op de producten gecontroleerd. Het standaardtarief op de hele catalogus toepassen is de meest gemaakte fout van de eerste maand.

Verzending en retouren

Een koper laat zijn winkelwagen het vaakst staan wanneer de verzendkosten pas aan het eind verschijnen. De tweede oorzaak is dat nergens staat wanneer het pakket weggaat.

1. 01De verzendkosten zijn zichtbaar voordat je naar de betaling gaat, niet pas na het invullen van het adres. Heb je gratis verzending vanaf een bedrag, zet dat dan op de productpagina.
2. 02Je hebt vervoerders gekozen en gecontroleerd of het label vanuit het panel print. Afhaalpunten vragen om een keuze in de winkelwagen: controleer of de kaart op een telefoon werkt.
3. 03Je noemt een realistische verzendtijd. ‘Verzending binnen 24 uur’ in een winkel die je naast je werk doet, is een belofte die als klacht terugkomt.
4. 04Je hebt een retourprocedure: adres, formulier en iemand die het afhandelt. De consument heeft veertien dagen om zonder opgaaf van reden te herroepen, en dat is jouw plicht, geen vriendelijkheid.
5. 05Je weet hoe je geld terugbetaalt. De terugbetaling gaat langs dezelfde weg als de betaling; betaalde de klant per overboeking, dan heb je zijn rekeningnummer nodig en een veilige manier om erom te vragen.

Documenten en persoonsgegevens

Dit deel is saai tot precies het moment waarop het dat niet meer is. Algemene voorwaarden en een privacyverklaring zijn geen versiering: zonder die twee verkoop je in strijd met de wet en heb je bij een geschil niets om je op te beroepen.

1. 01De algemene voorwaarden beschrijven jouw winkel, niet die van een ander. Van een andere site gekopieerd gaan ze meestal over een ander assortiment, andere termijnen en een andere manier van bezorgen.
2. 02De privacyverklaring noemt wie de gegevens van je klanten verwerkt: de betaaldienst, de vervoerder, het facturatiesysteem, het analysehulpmiddel. Elk daarvan is een aparte partij.
3. 03De cookiebanner toont alleen de categorieën die je echt gebruikt. Toestemming voor analytics zonder analytics is toestemming verzamelen voor de voorraad, geen naleving van de wet.
4. 04De marketingtoestemming staat los van het akkoord met de algemene voorwaarden. Eén vooraf aangevinkt vakje voor alles is geen toestemming in de zin van de AVG.
5. 05Je weet wat je doet als een klant om zijn gegevens vraagt of om verwijdering ervan. De winkel heeft export en het verwijderen van een account, maar de termijn van je antwoord is jouw verantwoordelijkheid.

De eerste week

De opening is niet het einde van de lijst, maar de laatste sectie ervan. De eerste zeven dagen laten alles zien wat je bij een lege winkel niet kon voorzien.

1. 01Plaats een testbestelling zoals een klant dat doet: op een telefoon, met een echte betaling, helemaal tot het eind. De wizard in Torveo maakt zo'n bestelling zelf aan, maar zelf de route lopen ziet meer.
2. 02Controleer de mails die de klant krijgt: bevestiging, verzending, factuur. Lees ze op een telefoon, want daar komen de meeste binnen.
3. 03Koppel je analytics en controleer of een aankoop echt wordt geteld. Een winkel zonder meting van aankopen leert door te gokken.
4. 04Zet het herstel van verlaten winkelwagens aan voordat de eerste zich opstapelen. De reeks werkt maar een paar dagen met terugwerkende kracht.
5. 05Meld je winkel aan bij Google Search Console en stuur de sitemap in. Indexering duurt dagen of weken, dus hoe eerder hoe beter.

Geen van deze punten is moeilijk. Moeilijk is eraan denken op de dag waarop al het andere belangrijker is. Vink de lijst af voor de start, dan besteed je de eerste week aan verkopen en niet aan brandjes blussen.