Antes de recebereso primeiro cliente.A lista de verificação.

A abertura de uma loja raramente falha por causa da tecnologia. Falha por causa dos pormenores: os termos e condições que faltam, um preço sem o custo de envio, uma devolução em que ninguém pensou antes da primeira devolução. Percorre esta lista antes do arranque, não depois da primeira reclamação. Descrevemos os pontos legais tal como resultam das normas e daquilo que a plataforma faz, mas isto não é aconselhamento jurídico: se o teu setor for pouco comum, pergunta a um advogado.

Catálogo e preços

O assistente da Torveo não deixa abrir uma loja que só tenha produtos de demonstração. É um bloqueio propositado: uma loja com artigos de exemplo parece abandonada e atrai exatamente esse tipo de tráfego.

1. 01Tens pelo menos alguns produtos teus, não apenas exemplos. As fotografias são tuas ou licenciadas, com o mesmo enquadramento e o mesmo fundo.
2. 02Cada produto tem uma descrição que responde à pergunta de quem compra em vez de repetir o nome. Lê as descrições escritas por IA antes de as publicares: o modelo não conhece o teu armazém.
3. 03Os preços incluem impostos e ficam visíveis logo. Se vendes a empresas, verifica também a vista sem impostos e se a tabela B2B mostra os valores certos aos clientes certos.
4. 04As existências correspondem à realidade. Um produto que não tens deve aparecer como indisponível e não como «por encomenda» sem prazo.
5. 05As categorias levam ao produto em dois ou três cliques. Se importaste o catálogo do sistema de armazém, os grupos de mercadorias raramente servem como menu da loja: atribui as categorias à mão.

Empresa e dinheiro

É a única área em que um erro custa desde o primeiro dia: o cliente paga e o dinheiro não tem para onde ir, ou vai parar a uma conta que não vês na contabilidade.

1. 01Os dados da empresa no painel coincidem com o registo: nome, número de contribuinte, morada. São eles que vão para a fatura e para os termos e condições, por isso uma gralha volta para ti durante meses.
2. 02A conta bancária está na moeda em que vendes e é tua. Uma loja que vende em euros com uma conta noutra moeda gera custos de câmbio em cada recebimento.
3. 03Tens pelo menos um método de pagamento ativo e já pagaste tu próprio através dele. Um teste de um euro descobre mais do que uma hora a ler documentação.
4. 04Sabes como emites as faturas: automaticamente após o pagamento ou à mão. Se estás sujeito à faturação eletrónica obrigatória (na Polónia, o KSeF), testa o envio no ambiente de testes antes de o fazeres numa fatura real.
5. 05Verificaste as taxas de IVA nos produtos. A taxa predefinida aplicada a todo o catálogo é o erro mais frequente do primeiro mês.

Envios e devoluções

Quem compra abandona o carrinho sobretudo quando o custo de entrega só aparece no fim. O segundo motivo mais frequente é não saber quando a encomenda sai.

1. 01O custo de entrega aparece antes de passar ao pagamento e não depois de escrever a morada. Se tens portes grátis a partir de um valor, di-lo na ficha do produto.
2. 02Escolheste as transportadoras e confirmaste que a etiqueta é impressa a partir do painel. Os pontos de recolha obrigam a escolher um ponto no carrinho: verifica se o mapa funciona no telemóvel.
3. 03Indicaste um prazo de envio realista. «Envio em 24 h» numa loja gerida fora do horário de trabalho é uma promessa que volta como reclamação.
4. 04Tens um procedimento de devolução: morada, formulário e alguém que trate dele. O consumidor tem catorze dias para desistir sem indicar o motivo, e isso é uma obrigação tua, não uma cortesia.
5. 05Sabes como devolves o dinheiro. O reembolso segue o mesmo caminho do pagamento; se o cliente pagou por transferência, precisas da conta dele e de uma forma segura de a pedir.

Documentos e dados pessoais

Esta parte é aborrecida exatamente até ao momento em que deixa de ser. Os termos e condições e a política de privacidade não são enfeites: sem eles vendes fora da lei e, num litígio, não tens a que recorrer.

1. 01Os termos e condições descrevem a tua loja, não a de outra pessoa. Copiados de outro site, costumam falar de outro catálogo, de outros prazos e de outra forma de entrega.
2. 02A política de privacidade indica quem trata os dados dos teus clientes: operador de pagamentos, transportadora, sistema de faturação, ferramenta de análise. Cada um é uma entidade separada.
3. 03O banner de consentimentos mostra apenas as categorias que usas mesmo. Pedir consentimento para análise sem ter análise é recolher autorizações por precaução, não é cumprir a lei.
4. 04O consentimento de marketing é separado da aceitação dos termos. Uma única caixa marcada à partida para tudo não é consentimento na aceção do RGPD.
5. 05Sabes o que fazer quando um cliente pede os seus dados ou a eliminação deles. A loja tem exportação e eliminação de conta, mas pelo prazo de resposta respondes tu.

A primeira semana

A abertura não é o fim da lista, apenas a sua última secção. Os primeiros sete dias mostram tudo o que não era possível prever com a loja vazia.

1. 01Faz uma encomenda de teste como cliente: pelo telemóvel, com pagamento real, até ao fim. O assistente da Torveo cria uma encomenda dessas sozinho, mas percorrer o caminho tu próprio mostra mais.
2. 02Verifica os e-mails que o cliente recebe: confirmação, envio, fatura. Lê-os no telemóvel, porque é aí que a maioria vai chegar.
3. 03Liga a análise de dados e confirma que a compra é mesmo contada. Uma loja sem medição de compras aprende a adivinhar.
4. 04Configura a recuperação de carrinhos abandonados antes de se juntarem os primeiros. A sequência só funciona para trás durante alguns dias.
5. 05Regista a loja no Google Search Console e envia o mapa do site. A indexação demora dias ou semanas, por isso quanto mais cedo, melhor.

Nenhum destes pontos é difícil. Difícil é lembrares-te dele no dia em que tudo o resto parece mais importante. Marca a lista antes do arranque e passarás a primeira semana a vender, não a apagar fogos.