Kým do obchodu pustíšprvého zákazníka.Kontrolný zoznam.

Otvorenie obchodu len zriedka stroskotá na technike. Stroskotá na maličkostiach: na chýbajúcich obchodných podmienkach, na cene bez dopravy, na vrátení tovaru, na ktoré nikto nemyslel až do prvého vrátenia. Prejdi tento zoznam pred štartom, nie po prvej reklamácii. Právne body opisujeme tak, ako vyplývajú z predpisov a z toho, čo robí platforma, ale nie je to právna rada: pri netypickom odbore sa opýtaj právnika.

Sortiment a ceny

Sprievodca v Torveu ti nedovolí otvoriť obchod, v ktorom sú len ukážkové produkty. Je to zámerná poistka: obchod s ukážkovým sortimentom vyzerá ako opustený a presne takú návštevnosť si pritiahne.

1. 01Máš aspoň niekoľko vlastných produktov, nielen ukážkové. Fotky sú tvoje alebo licencované, v rovnakom výreze a na jednom pozadí.
2. 02Každý produkt má popis, ktorý odpovedá na otázku kupujúceho, a nielen opakuje názov. Texty písané umelou inteligenciou si pred zverejnením prečítaj: model tvoj sklad nepozná.
3. 03Ceny sú s DPH a vidno ich hneď. Ak predávaš firmám, skontroluj aj zobrazenie bez DPH a to, či B2B cenník ukazuje správne sumy správnym odberateľom.
4. 04Stav skladu zodpovedá skutočnosti. Produkt, ktorý nemáš, má byť nedostupný, nie „na objednávku“ bez termínu.
5. 05Kategórie vedú k produktu na dve až tri kliknutia. Ak si katalóg importoval zo skladu, tovarové skupiny sa na menu obchodu hodia len zriedka: priraď kategórie ručne.

Firma a peniaze

Je to jediná oblasť, kde chyba stojí peniaze od prvého dňa: zákazník zaplatí a peniaze nemajú kam prísť, alebo prídu na účet, ktorý v účtovníctve nevidíš.

1. 01Údaje firmy v paneli sa zhodujú s registrom: názov, IČO a DIČ, adresa. Práve tie pôjdu na faktúru a do obchodných podmienok, takže preklep sa ti vracia celé mesiace.
2. 02Bankový účet je v mene, v ktorej predávaš, a patrí tebe. Obchod predávajúci v eurách s účtom v inej mene vytvára náklady na prevod meny pri každej platbe.
3. 03Máš zapnutú aspoň jednu platobnú metódu a sám si cez ňu zaplatil. Test na jedno euro odhalí viac než hodina čítania dokumentácie.
4. 04Vieš, ako vystavuješ faktúry: automaticky po zaplatení, alebo ručne. Ak sa ťa týka povinná elektronická fakturácia, vyskúšaj odoslanie v testovacom prostredí skôr, než to urobíš na skutočnej faktúre.
5. 05Skontroloval si sadzby DPH na produktoch. Predvolená sadzba použitá na celý katalóg je najčastejšia chyba prvého mesiaca.

Doprava a vrátenie tovaru

Kupujúci najčastejšie opustí košík vtedy, keď sa cena dopravy objaví až na konci. Druhý najčastejší dôvod je, že chýba informácia, kedy balík odíde.

1. 01Cenu dopravy vidno pred prechodom k platbe, nie až po zadaní adresy. Ak máš dopravu zdarma od určitej sumy, napíš to na karte produktu.
2. 02Vybral si dopravcov a overil, či sa štítok tlačí z panela. Výdajné boxy vyžadujú výber miesta v košíku: skontroluj, či mapa funguje na telefóne.
3. 03Uviedol si reálny čas odoslania. „Odosielame do 24 hodín“ v obchode vedenom po večeroch je sľub, ktorý sa vráti ako reklamácia.
4. 04Máš postup na vrátenie tovaru: adresu, formulár a jasno v tom, kto ho vybaví. Spotrebiteľ má štrnásť dní na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, a to je tvoja povinnosť, nie láskavosť.
5. 05Vieš, ako vraciaš peniaze. Vrátenie ide rovnakou cestou ako platba; ak zákazník platil prevodom, potrebuješ jeho účet a spôsob, ako si oň bezpečne požiadať.

Dokumenty a osobné údaje

Táto časť je nudná presne do chvíle, keď nudná byť prestane. Obchodné podmienky a zásady ochrany osobných údajov nie sú ozdoba: bez nich predávaš v rozpore so zákonom a pri spore sa nemáš čoho dovolať.

1. 01Obchodné podmienky opisujú tvoj obchod, nie cudzí. Skopírované z inej stránky obyčajne hovoria o inom sortimente, iných lehotách a inom spôsobe dopravy.
2. 02Zásady ochrany osobných údajov vymenúvajú, kto spracúva údaje tvojich zákazníkov: platobná brána, dopravca, fakturačný systém, analytický nástroj. Každý z nich je samostatný subjekt.
3. 03Lišta so súhlasmi ukazuje len tie kategórie, ktoré naozaj používaš. Súhlas s analytikou bez analytiky je zbieranie súhlasov do zásoby, nie súlad so zákonom.
4. 04Marketingový súhlas je oddelený od prijatia obchodných podmienok. Jedno vopred zaškrtnuté políčko na všetko nie je súhlas v zmysle GDPR.
5. 05Vieš, čo urobíš, keď ťa zákazník požiada o svoje údaje alebo o ich vymazanie. Obchod má export aj zmazanie účtu, ale za lehotu odpovede zodpovedáš ty.

Prvý týždeň

Otvorenie nie je koniec zoznamu, ale jeho posledná časť. Prvých sedem dní ukáže všetko, čo sa nad prázdnym obchodom nedalo predvídať.

1. 01Vytvor testovaciu objednávku ako zákazník: z telefónu, so skutočnou platbou, až do konca. Sprievodca v Torveu takú objednávku vytvorí sám, ale vlastný prechod cestou uvidí viac.
2. 02Skontroluj e-maily, ktoré zákazník dostáva: potvrdenie, odoslanie, faktúru. Prečítaj si ich na telefóne, lebo tam dorazí väčšina.
3. 03Pripoj analytiku a over, či sa nákup naozaj počíta. Obchod bez merania nákupov sa učí hádaním.
4. 04Nastav záchranu opustených košíkov skôr, než sa nazbierajú prvé. Sekvencia funguje spätne len niekoľko dní.
5. 05Prihlás obchod do Google Search Console a odošli mapu stránok. Indexácia trvá dni alebo týždne, takže čím skôr, tým lepšie.

Žiadny z týchto bodov nie je ťažký. Ťažké je spomenúť si naň v deň, keď je všetko ostatné dôležitejšie. Odškrtni zoznam pred štartom a prvý týždeň stráviš predajom, nie hasením požiarov.