Preden spustišprvo stranko.Kontrolni seznam.

Odprtje trgovine redko pade na tehnologiji. Pade na drobnarijah: na manjkajočih splošnih pogojih, na ceni brez stroška dostave, na vračilu, na katerega nihče ni pomislil pred prvim vračilom. Pojdi skozi ta seznam pred zagonom, ne po prvi reklamaciji. Pravne točke opisujemo tako, kot izhajajo iz predpisov in iz tega, kar počne platforma, vendar to ni pravni nasvet: pri netipični dejavnosti vprašaj odvetnika.

Asortiman in cene

Čarovnik v Torveu ne dovoli odpreti trgovine, v kateri so samo predstavitveni izdelki. To je namerna zapora: trgovina s primeri izdelkov je videti zapuščena in privabi natanko tak promet.

1. 01Imaš vsaj nekaj lastnih izdelkov, ne samo primerov. Fotografije so tvoje ali licencirane, v enakem kadru in na enem ozadju.
2. 02Vsak izdelek ima opis, ki odgovarja na vprašanje kupca, ne pa ponavlja imena. Opise, ki jih je napisala umetna inteligenca, preberi pred objavo: model ne pozna tvojega skladišča.
3. 03Cene so z DDV in vidne takoj. Če prodajaš podjetjem, preveri tudi prikaz brez DDV in ali B2B cenik kaže prave zneske pravim partnerjem.
4. 04Zaloge se ujemajo z resničnostjo. Izdelek, ki ga nimaš, mora biti nedosegljiv, ne pa „po naročilu” brez roka.
5. 05Kategorije vodijo do izdelka v dveh ali treh klikih. Če si uvozil katalog iz skladišča, so blagovne skupine redko primerne za meni trgovine: kategorije dodeli ročno.

Podjetje in denar

To je edino področje, kjer napaka stane od prvega dne: stranka plača, denar pa nima kam priti ali pride na račun, ki ga v računovodstvu ne vidiš.

1. 01Podatki podjetja v nadzorni plošči se ujemajo z registrom: ime, davčna številka, naslov. Ti gredo na račun in v splošne pogoje, zato se tipkarska napaka vrača mesece.
2. 02Bančni račun je v valuti, v kateri prodajaš, in je tvoj. Trgovina, ki prodaja v evrih z računom v drugi valuti, ustvarja stroške menjave pri vsakem plačilu.
3. 03Imaš vklopljen vsaj en način plačila in si z njim sam plačal. Test z zneskom enega evra odkrije več kot ura branja dokumentacije.
4. 04Veš, kako izdajaš račune: samodejno po plačilu ali ročno. Če te zavezuje elektronsko izdajanje računov, preveri pošiljanje v testnem okolju, preden to narediš na pravem računu.
5. 05Preveril si stopnje DDV na izdelkih. Privzeta stopnja, uporabljena na celotnem katalogu, je najpogostejša napaka prvega meseca.

Dostava in vračila

Kupec najpogosteje zapusti košarico takrat, ko se strošek dostave pokaže šele na koncu. Drugi najpogostejši razlog je pomanjkanje informacije, kdaj bo paket odšel.

1. 01Strošek dostave je viden pred prehodom na plačilo, ne šele po vpisu naslova. Če imaš brezplačno dostavo od določenega zneska, to povej na strani izdelka.
2. 02Izbral si prevoznike in preveril, ali se nalepka natisne iz nadzorne plošče. Paketniki zahtevajo izbiro mesta v košarici: preveri, ali zemljevid deluje na telefonu.
3. 03Navedel si resničen čas pošiljanja. „Pošiljanje v 24 urah” v trgovini, ki jo vodiš po službi, je obljuba, ki se vrne kot reklamacija.
4. 04Imaš postopek vračila: naslov, obrazec in osebo, ki ga obdela. Potrošnik ima štirinajst dni za odstop brez navedbe razloga, in to je tvoja obveznost, ne prijaznost.
5. 05Veš, kako vračaš denar. Vračilo gre po isti poti kot plačilo; če je stranka plačala z nakazilom, potrebuješ njen račun in način, da ga varno zahtevaš.

Dokumenti in osebni podatki

Ta del je dolgočasen natanko do trenutka, ko to neha biti. Splošni pogoji in politika zasebnosti nista okras: brez njiju prodajaš v nasprotju z zakonom, v sporu pa se nimaš na kaj sklicevati.

1. 01Splošni pogoji opisujejo tvojo trgovino, ne tuje. Prekopirani z druge strani običajno govorijo o drugem asortimanu, drugih rokih in drugem načinu dostave.
2. 02Politika zasebnosti našteva, kdo obdeluje podatke tvojih strank: ponudnik plačil, kurir, sistem za račune, orodje za analitiko. Vsak od njih je ločen subjekt.
3. 03Pasica s privolitvami prikazuje samo tiste kategorije, ki jih res uporabljaš. Privolitev za analitiko brez analitike je zbiranje privolitev na zalogo, ne pa skladnost z zakonom.
4. 04Marketinška privolitev je ločena od sprejema splošnih pogojev. Ena vnaprej označena privolitev za vse ni privolitev v smislu GDPR.
5. 05Veš, kaj narediš, ko stranka zahteva svoje podatke ali njihov izbris. Trgovina ima izvoz in izbris računa, za rok odgovora pa odgovarjaš ti.

Prvi teden

Odprtje ni konec seznama, ampak njegov zadnji del. Prvih sedem dni pokaže vse, česar v prazni trgovini ni bilo mogoče predvideti.

1. 01Oddaj testno naročilo kot stranka: s telefona, z resničnim plačilom, do konca. Čarovnik v Torveu tako naročilo ustvari sam, a lastna pot skozi nakup vidi več.
2. 02Preveri e-pošto, ki jo prejme stranka: potrditev, obvestilo o pošiljanju, račun. Preberi jo na telefonu, ker tam pristane večina.
3. 03Priključi analitiko in preveri, ali se nakup res šteje. Trgovina brez merjenja nakupov se uči z ugibanjem.
4. 04Nastavi reševanje zapuščenih košaric, preden se naberejo prve. Zaporedje deluje za nazaj samo nekaj dni.
5. 05Prijavi trgovino v Google Search Console in pošlji zemljevid strani. Indeksiranje traja dneve ali tedne, zato prej ko je, bolje je.

Nobena od teh točk ni težka. Težko je spomniti se nanjo na dan, ko je vse drugo pomembnejše. Odkljukaj seznam pred zagonom in prvi teden boš preživel s prodajo, ne z gašenjem požarov.