Innan du släpper inden första kunden.Checklistan.

Öppningen av en butik faller sällan på tekniken. Den faller på småsaker: villkoren som saknas, priset utan fraktkostnad, returen som ingen tänkte på förrän den första returen kom. Gå igenom den här listan före start, inte efter första reklamationen. De juridiska punkterna beskriver vi så som de följer av reglerna och av det plattformen gör, men det är inte juridisk rådgivning: har du en ovanlig bransch, fråga en jurist.

Sortiment och priser

Guiden i Torveo låter dig inte öppna en butik som bara innehåller demoprodukter. Det är en medveten spärr: en butik med exempelsortiment ser övergiven ut och drar till sig precis den sortens trafik.

1. 01Du har minst några egna produkter, inte bara exempel. Bilderna är dina egna eller licensierade, tagna i samma bildutsnitt och mot samma bakgrund.
2. 02Varje produkt har en beskrivning som svarar på köparens fråga i stället för att upprepa namnet. Läs igenom AI-skrivna texter före publicering: modellen känner inte ditt lager.
3. 03Priserna är inklusive moms och syns direkt. Säljer du till företag, kontrollera även vyn exklusive moms och att B2B-prislistan visar rätt belopp för rätt kunder.
4. 04Lagersaldona stämmer med verkligheten. En produkt du inte har ska vara otillgänglig, inte ”beställningsvara” utan leveranstid.
5. 05Kategorierna leder till produkten på två, tre klick. Har du importerat katalogen från lagersystemet duger varugrupperna sällan som butiksmeny: sätt kategorierna för hand.

Företaget och pengarna

Det här är det enda området där ett fel kostar från dag ett: kunden betalar och pengarna har ingenstans att ta vägen, eller hamnar på ett konto du inte ser i bokföringen.

1. 01Företagsuppgifterna i panelen stämmer med registret: namn, organisationsnummer, adress. De går vidare till fakturan och till villkoren, så ett stavfel följer med dig i månader.
2. 02Bankkontot är i den valuta du säljer i och tillhör dig. En butik som säljer i euro med ett konto i kronor får växlingskostnader vid varje inbetalning.
3. 03Du har minst en betalmetod påslagen och har själv betalat genom den. Ett test på en krona avslöjar mer än en timmes läsning av dokumentationen.
4. 04Du vet hur du ställer ut fakturor: automatiskt efter betalning eller manuellt. Omfattas du av obligatorisk elektronisk fakturering (i Polen KSeF), testa utskicket i testmiljön innan du gör det på en riktig faktura.
5. 05Du har kontrollerat momssatserna på produkterna. En standardsats som lagts på hela katalogen är det vanligaste felet den första månaden.

Frakt och returer

Köparen överger kundvagnen oftast när fraktkostnaden dyker upp först i slutet. Den näst vanligaste orsaken är att det saknas besked om när paketet skickas.

1. 01Fraktkostnaden syns innan man går vidare till betalning, inte först när adressen är ifylld. Har du fri frakt över ett belopp, skriv det på produktsidan.
2. 02Du har valt transportörer och kontrollerat att etiketten går att skriva ut från panelen. Paketautomater kräver att kunden väljer ett ombud i kassan: kontrollera att kartan fungerar i mobilen.
3. 03Du har angett en realistisk leveranstid. ”Skickas inom 24 timmar” i en butik som sköts på kvällarna är ett löfte som kommer tillbaka som en reklamation.
4. 04Du har en returrutin: adress, formulär och besked om vem som hanterar returen. Konsumenten har fjorton dagar på sig att ångra köpet utan att ange skäl, och det är din skyldighet, inte en artighet.
5. 05Du vet hur du betalar tillbaka. Återbetalningen går samma väg som betalningen; har kunden betalat med banköverföring behöver du kundens kontonummer och ett sätt att be om det på ett säkert sätt.

Dokument och personuppgifter

Den här delen är tråkig ända fram till stunden då den slutar vara det. Villkor och integritetspolicy är inte utsmyckning: utan dem säljer du i strid med lagen, och vid en tvist har du inget att luta dig mot.

1. 01Villkoren beskriver din butik, inte någon annans. Kopierade från en annan sida handlar de oftast om ett annat sortiment, andra tidsfrister och ett annat sätt att leverera.
2. 02Integritetspolicyn räknar upp vilka som behandlar dina kunders uppgifter: betalleverantören, transportören, fakturasystemet, analysverktyget. Var och en är en egen aktör.
3. 03Samtyckesbannern visar bara de kategorier du faktiskt använder. Samtycke till analys utan analys är att samla samtycken på lager, inte att följa lagen.
4. 04Marknadsföringssamtycket är skilt från godkännandet av villkoren. En enda förkryssad ruta för allt är inget samtycke enligt GDPR.
5. 05Du vet vad du gör när en kund ber om sina uppgifter eller om att få dem raderade. Butiken har export och radering av konto, men det är du som ansvarar för svarstiden.

Första veckan

Öppningen är inte slutet på listan, bara dess sista avsnitt. De första sju dagarna visar allt som inte gick att förutse i en tom butik.

1. 01Lägg en testbeställning som en kund: från mobilen, med en riktig betalning, hela vägen. Guiden i Torveo skapar en sådan beställning själv, men att gå vägen på egen hand ser mer.
2. 02Kontrollera mejlen som kunden får: bekräftelse, leverans, faktura. Läs dem i mobilen, för det är där de flesta hamnar.
3. 03Koppla på analysen och kontrollera att köpet verkligen räknas. En butik utan mätning av köp lär sig genom att gissa.
4. 04Ställ in påminnelser om övergivna kundvagnar innan de första hinner samlas. Sekvensen fungerar bakåt bara några dagar.
5. 05Anmäl butiken till Google Search Console och skicka in webbplatskartan. Indexeringen tar dagar eller veckor, så ju tidigare desto bättre.

Ingen av punkterna är svår. Det svåra är att komma ihåg den just den dag då allt annat känns viktigare. Bocka av listan före start, så ägnar du första veckan åt att sälja i stället för att släcka bränder.