Opuštěné košíky.Jak je zachránitbez spamu.
Opuštěný košík je nákupní seznam s adresou, ne ztracený prodej. Ale záchrana udělaná špatně je spam a problém s GDPR. Popisujeme, jak mechanismus funguje v Torveo: co běží samo, co vyžaduje souhlas a jak ověřit, zda vůbec vydělává.
Většina obchodů bere opuštěný košík jako zavřené dveře. Přitom v něm zákazník nechal konkrétní zboží a často i adresu. Rozdíl mezi záchranou a spamem leží na třech místech: kdy košík považujete za opuštěný, na jakém právním základě připomínáte a zda umíte změřit efekt. Popořadě.
Kdy je košík opuštěný
Ne každý košík se počítá. Musí mít zboží a adresáta: zákaznický účet nebo e-mail zanechaný v pokladně. Výchozí práh jsou 2 dny bez pohybu, ale první krok sekvence ho může snížit: push po 2 hodinách znamená, že košík vstupuje do hry po 2 hodinách. Můžete také nastavit minimální hodnotu košíku, abyste nehonili košíky za drobné. Jakýkoli pohyb v košíku sekvenci vynuluje: kdo se vrátil sám, připomínku nedostane.
Sekvence: push a pak tři e-maily
Výchozí sekvence má čtyři kroky: push v prohlížeči po 2 hodinách a e-maily po 1, 3 a 7 dnech. Push je jediný kanál, který dosáhne i na hosta bez účtu, pokud dřív odsouhlasil upozornění obchodu. Denní kroky odcházejí v nastavenou hodinu (výchozí 9:00), aby připomínka nikoho nebudila v noci. Vše se nastavuje per obchod: počet kroků, rozestupy, kanály i práh hodnoty pro každý krok zvlášť.
SMS také existuje, ale záměrně ohrazená: jde jen zákazníkovi s účtem, telefonem a marketingovým souhlasem a má vlastní měsíční limit (výchozí 200 kusů), aby účet od SMS brány prvního dne v měsíci nikoho nepřekvapil.
Jedna věc v připomínkách záměrně chybí: automatická sleva. Kupon přilepený ke každému e-mailu učí zákazníky opouštět košík kvůli slevě. Chcete-li slevu dát, uděláte to ručně: intervencí z Pulzu, existujícím kódem, pro konkrétní relaci, až se zákazník vrátí do obchodu.
Návrat ke košíku a souhlasy
Připomínka nese návratový odkaz s tokenem platným výchozích 14 dní. Odkaz otevře přesně ten košík, který zákazník opustil, bez automatického přihlášení: záměrná bezpečnostní hranice, protože odkaz z e-mailu se může dostat do cizích rukou. Pokud košík mezitím zmizel nebo se vyprázdnil, odkaz vyprší, místo aby ukazoval prázdno.
Právní základ je nastavení, ne domněnka. Výchozí režim vyžaduje marketingový souhlas zákazníka a kontroluje ho dvakrát: při kvalifikaci košíku a těsně před odesláním, takže odvolání souhlasu zastaví sekvenci uprostřed. Hosté bez účtu dostávají připomínky jen tehdy, když zapnete zachytávání adresy v pokladně a zvolíte základ. Každý e-mail hostovi nese vlastní odkaz na odhlášení, který adresu z košíku smaže.
Měřit místo věřit
Report účinnosti ukazuje zprávy podle kanálu, zachráněné nákupy a tržby. Nákup se počítá jako zachráněný, když byl zaplacen v okně od první zprávy (výchozích 48 hodin), jedna záchrana na zákazníka. Je tu i kontrolní skupina: část košíků můžete zadržet a po týdnu vidět, kolik lidí by nakoupilo i tak, bez jakékoli připomínky.
Poctivá výhrada: report přiřazuje záchrany jen zákazníkům s účtem. Nákup hosta po připomínce je pro report neviditelný, čísla jsou tedy spíš podhodnocená než nadsazená. Raději report, který podceňuje, než report, který si lichotí.
Opuštěný košík je odložené rozhodnutí, ne odmítnutí. Push po dvou hodinách, tři e-maily za týden, odkaz, který košík opravdu otevře, a report, který říká pravdu: to stačí, aby se část těch rozhodnutí vrátila. Bez kuponu na rozloučenou a bez spamu.