Forladte kurve.Sådan reddes de,uden spam.
En forladt kurv er en indkøbsliste med en adresse, ikke et tabt salg. Men redning gjort dårligt er spam og et GDPR-problem. Sådan virker mekanismen i Torveo: hvad der kører af sig selv, hvad der kræver samtykke, og hvordan man tjekker, om det overhovedet tjener noget.
De fleste butikker behandler en forladt kurv som en lukket dør. Men kunden efterlod konkrete varer i den, og ofte også en adresse. Forskellen mellem redning og spam ligger tre steder: hvornår du anser kurven for forladt, på hvilket retsgrundlag du minder om den, og om du kan måle effekten. Et ad gangen.
Hvornår en kurv tæller som forladt
Ikke enhver kurv tæller. Den skal have varer og en modtager: en kundekonto eller en e-mail efterladt i kassen. Standardtærsklen er 2 dage uden aktivitet, men sekvensens første trin kan sænke den: en push efter 2 timer betyder, at kurven er i spil efter 2 timer. Du kan også sætte en minimumsværdi, så du ikke jagter kurve for småpenge. Enhver aktivitet i kurven nulstiller sekvensen: den, der selv kom tilbage, får ingen påmindelse.
Sekvensen: en push, så tre mails
Standardsekvensen har fire trin: en browserpush efter 2 timer og derefter mails efter 1, 3 og 7 dage. Push er den eneste kanal, der også når en gæst uden konto, hvis vedkommende tidligere har accepteret butikkens notifikationer. Daglige trin afgår på et fast tidspunkt (som standard kl. 9), så ingen påmindelse vækker nogen om natten. Alt kan redigeres pr. butik: antal trin, mellemrum, kanaler og en værditærskel for hvert trin.
SMS findes også, men bevidst indhegnet: den går kun til en kunde med konto, telefonnummer og marketingsamtykke og har sit eget månedlige loft (som standard 200 styk), så regningen fra SMS-gatewayen ikke overrasker nogen den første i måneden.
Én ting mangler bevidst i påmindelserne: automatisk rabat. En kupon klistret på hver mail lærer kunderne at forlade kurven for at få afslag. Vil du give rabat, gør du det i hånden: med en intervention fra Pulsen, med en eksisterende kode, for en bestemt session, når kunden er tilbage i butikken.
Vejen tilbage, og samtykket
Påmindelsen bærer et returlink med et token, der som standard gælder 14 dage. Linket åbner præcis den kurv, kunden efterlod, uden automatisk login: en bevidst sikkerhedsgrænse, for et link fra en mail kan havne i forkerte hænder. Er kurven i mellemtiden væk eller tom, udløber linket i stedet for at vise tomhed.
Retsgrundlaget er en indstilling, ikke en formodning. Standardtilstanden kræver kundens marketingsamtykke og tjekker det to gange: ved kvalifikationen af kurven og lige før afsendelse, så en tilbagetrækning stopper sekvensen midtvejs. Gæster uden konto får kun påmindelser, hvis du slår adressefangst til i kassen og vælger et grundlag. Hver mail til en gæst bærer sit eget afmeldingslink, som sletter adressen fra kurven.
Måling i stedet for tro
Effektrapporten viser beskeder pr. kanal, reddede køb og omsætning. Et køb tæller som reddet, når det blev betalt i vinduet fra den første besked (som standard 48 timer), én redning pr. kunde. Der er også en kontrolgruppe: du kan tilbageholde en del af kurvene og efter en uge se, hvor mange der ville have købt alligevel, helt uden påmindelse.
Et ærligt forbehold: rapporten tilskriver kun redninger til kunder med konto. En gæsts køb efter en påmindelse er usynligt for rapporten, så tallene er snarere for lave end for høje. Vi foretrækker en rapport, der undervurderer, frem for en, der smigrer sig selv.
En forladt kurv er en udskudt beslutning, ikke et afslag. En push efter to timer, tre mails på en uge, et link, der virkelig åbner kurven, og en rapport, der taler sandt: det er nok til at hente en del af de beslutninger tilbage. Uden afskedskupon og uden spam.