Napuštene košarice.Kako ih spasiti,bez spama.
Napuštena košarica je popis za kupnju s adresom, a ne izgubljena prodaja. No spašavanje napravljeno loše jest spam i problem s GDPR-om. Evo kako mehanizam radi u Torveu: što ide samo, što traži privolu i kako provjeriti donosi li išta.
Većina trgovina napuštenu košaricu tretira kao zatvorena vrata. A kupac je u njoj ostavio konkretne proizvode, često i adresu. Razlika između spašavanja i spama leži na tri mjesta: kada košaricu smatraš napuštenom, na kojoj pravnoj osnovi podsjećaš i znaš li izmjeriti učinak. Redom.
Kada košarica vrijedi kao napuštena
Ne računa se svaka košarica. Treba imati proizvode i primatelja: korisnički račun ili e-mail ostavljen na blagajni. Zadani prag su 2 dana bez aktivnosti, ali prvi korak slijeda može ga spustiti: push nakon 2 sata znači da košarica ulazi u igru nakon 2 sata. Možeš postaviti i minimalnu vrijednost, da ne loviš košarice za sitniš. Svaka aktivnost u košarici resetira slijed: tko se vratio sam, ne dobiva podsjetnik.
Slijed: push, zatim tri e-maila
Zadani slijed ima četiri koraka: push u pregledniku nakon 2 sata, zatim e-mailovi nakon 1, 3 i 7 dana. Push je jedini kanal koji doseže i gosta bez računa, pod uvjetom da je ranije pristao na obavijesti trgovine. Dnevni koraci izlaze u zadano vrijeme (zadano 9:00), da podsjetnik nikoga ne budi noću. Sve se uređuje po trgovini: broj koraka, razmaci, kanali i prag vrijednosti za svaki korak posebno.
SMS također postoji, ali namjerno ograđen: ide samo kupcu s računom, brojem telefona i marketinškom privolom, i ima vlastiti mjesečni limit (zadano 200 komada), da račun SMS pristupnika prvoga u mjesecu nikoga ne iznenadi.
Jedna stvar u podsjetnicima namjerno nedostaje: automatski popust. Kupon zalijepljen uz svaki e-mail uči kupce da napuštaju košaricu radi popusta. Želiš li dati popust, radiš to ručno: intervencijom iz Pulsa, postojećim kodom, za konkretnu sesiju, kad se kupac vrati u trgovinu.
Povratak u košaricu i privole
Podsjetnik nosi povratni link s tokenom koji zadano vrijedi 14 dana. Link otvara točno onu košaricu koju je kupac ostavio, bez automatske prijave: namjerna sigurnosna granica, jer link iz e-maila može završiti u tuđim rukama. Ako je košarica u međuvremenu nestala ili se ispraznila, link istječe umjesto da pokazuje prazninu.
Pravna osnova je postavka, ne pretpostavka. Zadani način traži marketinšku privolu kupca i provjerava je dvaput: pri kvalifikaciji košarice i neposredno prije slanja, pa povlačenje privole zaustavlja slijed usred puta. Gosti bez računa dobivaju podsjetnike samo ako uključiš hvatanje adrese na blagajni i odabereš osnovu. Svaki e-mail gostu nosi vlastiti link za odjavu, koji briše adresu iz košarice.
Mjerenje umjesto vjere
Izvještaj učinkovitosti pokazuje poruke po kanalu, spašene kupnje i prihod. Kupnja se računa kao spašena kad je plaćena u prozoru od prve poruke (zadano 48 sati), jedno spašavanje po kupcu. Postoji i kontrolna skupina: dio košarica možeš zadržati i nakon tjedan dana vidjeti koliko bi ljudi kupilo ionako, bez ikakvog podsjetnika.
Poštena ograda: izvještaj pripisuje spašavanja samo kupcima s računom. Kupnja gosta nakon podsjetnika izvještaju je nevidljiva, pa su brojke prije podcijenjene nego napuhane. Draži nam je izvještaj koji podcjenjuje od onoga koji si laska.
Napuštena košarica je odgođena odluka, ne odbijanje. Push nakon dva sata, tri e-maila u tjedan dana, link koji stvarno otvara košaricu i izvještaj koji govori istinu: toliko je dovoljno da se dio tih odluka vrati. Bez oproštajnog kupona i bez spama.