Elhagyott kosarak.Így menthetők,spam nélkül.
Az elhagyott kosár egy bevásárlólista címmel, nem elveszett eladás. De a rosszul csinált mentés spam és GDPR-probléma. Így működik a mechanizmus a Torveóban: mi fut magától, mihez kell hozzájárulás, és hogyan ellenőrizhető, hogy egyáltalán keres-e valamit.
A legtöbb bolt zárt ajtóként kezeli az elhagyott kosarat. Pedig a vásárló konkrét termékeket hagyott benne, és gyakran címet is. A mentés és a spam közti különbség három helyen dől el: mikor tekinted a kosarat elhagyottnak, milyen jogalapon emlékeztetsz, és tudod-e mérni a hatást. Sorban.
Mikor számít elhagyottnak a kosár
Nem minden kosár számít. Kellenek termékek és egy címzett: vásárlói fiók vagy a pénztárnál megadott e-mail. Az alapértelmezett küszöb 2 nap mozgás nélkül, de a sorozat első lépése lejjebb viheti: a 2 óra utáni push azt jelenti, hogy a kosár 2 óra után játékba kerül. Minimális kosárértéket is beállíthatsz, hogy ne aprópénzes kosarakat kergess. Bármilyen mozgás a kosárban nullázza a sorozatot: aki magától visszatért, nem kap emlékeztetőt.
A sorozat: egy push, majd három e-mail
Az alapértelmezett sorozat négy lépésből áll: böngészős push 2 óra után, majd e-mailek 1, 3 és 7 nap után. A push az egyetlen csatorna, amely fiók nélküli vendéget is elér, ha korábban elfogadta a bolt értesítéseit. A napi lépések beállított órában mennek ki (alapértelmezetten 9:00), hogy egyetlen emlékeztető se ébresszen fel senkit éjjel. Minden boltonként állítható: lépések száma, közök, csatornák és értékküszöb lépésenként.
SMS is létezik, de szándékosan körbekerítve: csak fiókkal, telefonszámmal és marketinghozzájárulással rendelkező vásárlónak megy, saját havi kerettel (alapértelmezetten 200 darab), hogy az SMS-átjáró számlája elsején senkit se lepjen meg.
Egy dolog szándékosan hiányzik az emlékeztetőkből: az automatikus kedvezmény. A minden levélhez ragasztott kupon arra tanítja a vásárlókat, hogy a kedvezményért hagyják el a kosarat. Ha kedvezményt akarsz adni, kézzel teszed: a Pulzusból indított beavatkozással, meglévő kóddal, egy konkrét munkamenetnek, amikor a vásárló visszatért a boltba.
A visszaút és a hozzájárulások
Az emlékeztető visszatérő linket visz, alapértelmezetten 14 napig érvényes tokennel. A link pontosan azt a kosarat nyitja meg, amelyet a vásárló otthagyott, automatikus bejelentkezés nélkül: szándékos biztonsági határ, mert a levélbeli link idegen kézbe kerülhet. Ha a kosár közben eltűnt vagy kiürült, a link lejár, ahelyett hogy ürességet mutatna.
A jogalap beállítás, nem találgatás. Az alapértelmezett mód a vásárló marketinghozzájárulását kívánja, és kétszer ellenőrzi: a kosár minősítésekor és közvetlenül a küldés előtt, így a hozzájárulás visszavonása menet közben állítja le a sorozatot. Fiók nélküli vendégek csak akkor kapnak emlékeztetőt, ha bekapcsolod a címrögzítést a pénztárban és jogalapot választasz. Minden vendégnek szóló levél saját leiratkozó linket visz, amely törli a címet a kosárból.
Mérés hit helyett
A hatékonysági jelentés csatornánkénti üzeneteket, visszahozott vásárlásokat és bevételt mutat. A vásárlás akkor számít visszahozottnak, ha az első üzenettől nyíló ablakban (alapértelmezetten 48 óra) fizették ki, vásárlónként egy mentés. Kontrollcsoport is van: a kosarak egy részét visszatarthatod, és egy hét múlva látod, hányan vettek volna amúgy is, emlékeztető nélkül.
Őszinte fenntartás: a jelentés csak fiókos vásárlóknak tulajdonít mentést. A vendég emlékeztető utáni vásárlása a jelentés számára láthatatlan, a számok tehát inkább alá-, mint túlbecsültek. Inkább egy jelentés, amely alámér, mint egy, amely hízeleg magának.
Az elhagyott kosár elhalasztott döntés, nem elutasítás. Push két óra után, három e-mail egy héten, link, amely tényleg megnyitja a kosarat, és jelentés, amely igazat mond: ennyi elég, hogy a döntések egy része visszatérjen. Búcsúkupon és spam nélkül.