Palikti krepšeliai.Kaip juos gelbėti,be spamo.
Paliktas krepšelis yra pirkinių sąrašas su adresu, o ne prarastas pardavimas. Bet blogai daromas gelbėjimas yra spamas ir BDAR problema. Štai kaip mechanizmas veikia Torveo: kas sukasi savaime, kam reikia sutikimo ir kaip patikrinti, ar tai apskritai uždirba.
Dauguma parduotuvių paliktą krepšelį laiko uždarytomis durimis. O juk klientas jame paliko konkrečias prekes, dažnai ir adresą. Skirtumas tarp gelbėjimo ir spamo slypi trijose vietose: kada krepšelį laikai paliktu, kokiu teisiniu pagrindu primeni ir ar moki išmatuoti efektą. Iš eilės.
Kada krepšelis laikomas paliktu
Skaičiuojasi ne kiekvienas krepšelis. Jam reikia prekių ir adresato: kliento paskyros arba kasoje palikto el. pašto. Numatytasis slenkstis yra 2 dienos be judesio, bet pirmasis sekos žingsnis gali jį nuleisti: push po 2 valandų reiškia, kad krepšelis įsijungia po 2 valandų. Gali nustatyti ir mažiausią krepšelio vertę, kad nesivaikytum krepšelių už centus. Bet koks judesys krepšelyje seką nunulina: kas grįžo pats, priminimo negauna.
Seka: push, paskui trys laiškai
Numatytoji seka turi keturis žingsnius: naršyklės push po 2 valandų, paskui laiškai po 1, 3 ir 7 dienų. Push yra vienintelis kanalas, pasiekiantis ir svečią be paskyros, jei jis anksčiau sutiko su parduotuvės pranešimais. Dieniniai žingsniai išeina nustatytą valandą (numatyta 9:00), kad priminimas nieko nežadintų naktį. Viskas redaguojama parduotuvei: žingsnių skaičius, tarpai, kanalai ir vertės slenkstis kiekvienam žingsniui atskirai.
SMS irgi yra, bet sąmoningai aptvertas: eina tik klientui su paskyra, telefono numeriu ir rinkodaros sutikimu, ir turi savo mėnesio limitą (numatyta 200 vnt.), kad SMS tinklų sąskaita mėnesio pirmą dieną nieko nenustebintų.
Vieno dalyko priminimuose nėra sąmoningai: automatinės nuolaidos. Prie kiekvieno laiško klijuojamas kuponas moko klientus palikti krepšelį dėl nuolaidos. Jei nori duoti nuolaidą, darai tai ranka: intervencija iš Pulso, esamu kodu, konkrečiai sesijai, kai klientas grįžta į parduotuvę.
Kelias atgal ir sutikimai
Priminimas neša grįžimo nuorodą su žetonu, galiojančiu numatytas 14 dienų. Nuoroda atidaro lygiai tą krepšelį, kurį klientas paliko, be automatinio prisijungimo: sąmoninga saugumo riba, nes nuoroda iš laiško gali patekti į svetimas rankas. Jei krepšelis per tą laiką dingo ar ištuštėjo, nuoroda pasibaigia, užuot rodžiusi tuštumą.
Teisinis pagrindas yra nustatymas, o ne spėjimas. Numatytasis režimas reikalauja kliento rinkodaros sutikimo ir tikrina jį du kartus: kvalifikuojant krepšelį ir prieš pat siuntimą, tad sutikimo atšaukimas sustabdo seką viduryje. Svečiai be paskyros priminimus gauna tik tada, kai įjungi adreso fiksavimą kasoje ir nurodai pagrindą. Kiekvienas laiškas svečiui neša savo atsisakymo nuorodą, kuri ištrina adresą iš krepšelio.
Matavimas vietoj tikėjimo
Veiksmingumo ataskaita rodo žinutes pagal kanalą, susigrąžintus pirkimus ir pajamas. Pirkimas laikomas susigrąžintu, kai apmokėtas lange nuo pirmosios žinutės (numatyta 48 valandos), vienas susigrąžinimas klientui. Yra ir kontrolinė grupė: dalį krepšelių gali sulaikyti ir po savaitės pamatyti, kiek žmonių būtų pirkę bet kokiu atveju, be jokio priminimo.
Sąžininga išlyga: ataskaita susigrąžinimus priskiria tik klientams su paskyra. Svečio pirkimas po priminimo ataskaitai nematomas, tad skaičiai greičiau per maži nei išpūsti. Mieliau renkamės ataskaitą, kuri nuvertina, nei tą, kuri pati sau pataikauja.
Paliktas krepšelis yra atidėtas sprendimas, o ne atsisakymas. Push po dviejų valandų, trys laiškai per savaitę, nuoroda, kuri tikrai atidaro krepšelį, ir ataskaita, kuri sako tiesą: tiek užtenka, kad dalis tų sprendimų grįžtų. Be atsisveikinimo kupono ir be spamo.