Pamesti grozi.Kā tos glābt,bez surogātpasta.
Pamests grozs ir iepirkumu saraksts ar adresi, nevis zaudēta pārdošana. Bet slikti darīta glābšana ir surogātpasts un VDAR problēma. Lūk, kā mehānisms strādā Torveo: kas notiek pats, kam vajag piekrišanu un kā pārbaudīt, vai tas vispār pelna.
Vairums veikalu pamestu grozu uztver kā aizvērtas durvis. Taču klients tajā atstāja konkrētas preces un bieži arī adresi. Atšķirība starp glābšanu un surogātpastu slēpjas trijās vietās: kad grozu uzskati par pamestu, uz kāda tiesiskā pamata atgādini un vai proti izmērīt efektu. Pēc kārtas.
Kad grozs skaitās pamests
Neskaitās katrs grozs. Tam vajag preces un adresātu: klienta kontu vai kasē atstātu e-pastu. Noklusētais slieksnis ir 2 dienas bez kustības, bet secības pirmais solis to var pazemināt: push pēc 2 stundām nozīmē, ka grozs ir spēlē pēc 2 stundām. Vari iestatīt arī minimālo vērtību, lai nedzītos pēc groziem par sīknaudu. Jebkura kustība grozā secību nonullē: kas atgriezās pats, atgādinājumu nesaņem.
Secība: push, tad trīs e-pasti
Noklusētajai secībai ir četri soļi: pārlūka push pēc 2 stundām, tad e-pasti pēc 1, 3 un 7 dienām. Push ir vienīgais kanāls, kas sasniedz arī viesi bez konta, ja tas iepriekš piekritis veikala paziņojumiem. Dienas soļi iziet noteiktā stundā (noklusēti 9:00), lai atgādinājums nevienu nemodina naktī. Viss iestatāms katram veikalam: soļu skaits, atstarpes, kanāli un vērtības slieksnis katram solim atsevišķi.
SMS arī pastāv, bet apzināti iežogots: iet tikai klientam ar kontu, tālruņa numuru un mārketinga piekrišanu, un tam ir savs mēneša limits (noklusēti 200 gab.), lai SMS vārtejas rēķins mēneša pirmajā dienā nevienu nepārsteigtu.
Viena lieta atgādinājumos apzināti trūkst: automātiska atlaide. Kupons, pielīmēts katram e-pastam, māca klientus pamest grozu atlaides dēļ. Ja gribi dot atlaidi, dari to ar roku: ar intervenci no Pulsa, ar esošu kodu, konkrētai sesijai, kad klients atgriezies veikalā.
Ceļš atpakaļ un piekrišanas
Atgādinājums nes atgriešanās saiti ar marķieri, kas noklusēti derīgs 14 dienas. Saite atver tieši to grozu, ko klients atstāja, bez automātiskas pieteikšanās: apzināta drošības robeža, jo saite no e-pasta var nonākt svešās rokās. Ja grozs pa to laiku pazudis vai iztukšojies, saite beidzas, nevis rāda tukšumu.
Tiesiskais pamats ir iestatījums, nevis minējums. Noklusētais režīms prasa klienta mārketinga piekrišanu un pārbauda to divreiz: groza kvalifikācijā un tieši pirms sūtīšanas, tāpēc piekrišanas atsaukšana aptur secību pusceļā. Viesi bez konta atgādinājumus saņem tikai tad, ja ieslēdz adreses tveršanu kasē un izvēlies pamatu. Katrs e-pasts viesim nes savu atteikšanās saiti, kas izdzēš adresi no groza.
Mērīšana ticēšanas vietā
Efektivitātes atskaite rāda ziņas pa kanāliem, atgūtos pirkumus un ieņēmumus. Pirkums skaitās atgūts, kad apmaksāts logā no pirmās ziņas (noklusēti 48 stundas), viena atgūšana uz klientu. Ir arī kontroles grupa: daļu grozu vari aizturēt un pēc nedēļas redzēt, cik cilvēku būtu pirkuši tāpat, bez neviena atgādinājuma.
Godīga atruna: atskaite atgūšanas piedēvē tikai klientiem ar kontu. Viesa pirkums pēc atgādinājuma atskaitei ir neredzams, tāpēc skaitļi drīzāk ir par zemu, nevis uzpūsti. Labāk atskaite, kas nepietiekami novērtē, nekā tāda, kas glaimo pati sev.
Pamests grozs ir atlikta izšķiršanās, nevis atteikums. Push pēc divām stundām, trīs e-pasti nedēļā, saite, kas tiešām atver grozu, un atskaite, kas saka patiesību: ar to pietiek, lai daļa šo lēmumu atgrieztos. Bez atvadu kupona un bez surogātpasta.