Zapuščene košarice.Kako jih rešiti,brez spama.
Zapuščena košarica je nakupovalni seznam z naslovom, ne izgubljena prodaja. A reševanje, narejeno slabo, je spam in težava z GDPR. Takole mehanizem deluje v Torveu: kaj teče samo, kaj zahteva privolitev in kako preveriti, ali sploh kaj prinese.
Večina trgovin zapuščeno košarico obravnava kot zaprta vrata. A kupec je v njej pustil konkretne izdelke, pogosto tudi naslov. Razlika med reševanjem in spamom se odloči na treh mestih: kdaj košarico šteješ za zapuščeno, na kateri pravni podlagi opominjaš in ali znaš izmeriti učinek. Po vrsti.
Kdaj košarica šteje za zapuščeno
Ne šteje vsaka košarica. Imeti mora izdelke in prejemnika: račun stranke ali e-naslov, puščen na blagajni. Privzeti prag sta 2 dneva brez aktivnosti, a prvi korak zaporedja ga lahko zniža: push po 2 urah pomeni, da je košarica v igri po 2 urah. Nastaviš lahko tudi najmanjšo vrednost, da ne loviš košaric za drobiž. Vsaka aktivnost v košarici zaporedje ponastavi: kdor se je vrnil sam, opomnika ne dobi.
Zaporedje: push, nato tri e-poštna sporočila
Privzeto zaporedje ima štiri korake: push v brskalniku po 2 urah, nato e-pošta po 1, 3 in 7 dneh. Push je edini kanal, ki doseže tudi gosta brez računa, če je prej sprejel obvestila trgovine. Dnevni koraki odhajajo ob nastavljeni uri (privzeto 9:00), da opomnik nikogar ne zbudi ponoči. Vse se ureja na trgovino: število korakov, razmiki, kanali in prag vrednosti za vsak korak posebej.
SMS prav tako obstaja, a namerno ograjen: gre le stranki z računom, telefonsko številko in marketinško privolitvijo, in ima lasten mesečni limit (privzeto 200 kosov), da račun SMS prehoda prvega v mesecu nikogar ne preseneti.
Ena stvar v opomnikih namerno manjka: samodejni popust. Kupon, prilepljen k vsakemu sporočilu, stranke nauči zapuščati košarico zaradi popusta. Če želiš dati popust, to storiš ročno: z intervencijo iz Pulza, z obstoječo kodo, za konkretno sejo, ko se stranka vrne v trgovino.
Pot nazaj in privolitve
Opomnik nosi povratno povezavo z žetonom, privzeto veljavnim 14 dni. Povezava odpre natanko tisto košarico, ki jo je stranka pustila, brez samodejne prijave: namerna varnostna meja, ker lahko povezava iz e-pošte konča v tujih rokah. Če je košarica medtem izginila ali se izpraznila, povezava poteče, namesto da bi kazala praznino.
Pravna podlaga je nastavitev, ne ugibanje. Privzeti način zahteva marketinško privolitev stranke in jo preveri dvakrat: ob kvalifikaciji košarice in tik pred pošiljanjem, zato umik privolitve ustavi zaporedje sredi poti. Gostje brez računa dobijo opomnike le, če vklopiš zajem naslova na blagajni in izbereš podlago. Vsako sporočilo gostu nosi lastno povezavo za odjavo, ki naslov izbriše iz košarice.
Merjenje namesto vere
Poročilo o učinkovitosti kaže sporočila po kanalih, rešene nakupe in prihodek. Nakup šteje za rešenega, ko je bil plačan v oknu od prvega sporočila (privzeto 48 ur), ena rešitev na stranko. Obstaja tudi kontrolna skupina: del košaric lahko zadržiš in po tednu vidiš, koliko ljudi bi kupilo tako ali tako, brez vsakršnega opomnika.
Poštena omejitev: poročilo rešitve pripisuje le strankam z računom. Nakup gosta po opomniku je za poročilo neviden, zato so številke prej prenizke kot napihnjene. Raje imamo poročilo, ki podcenjuje, kot tisto, ki si laska.
Zapuščena košarica je preložena odločitev, ne zavrnitev. Push po dveh urah, tri sporočila v tednu, povezava, ki košarico zares odpre, in poročilo, ki govori resnico: toliko je dovolj, da se del teh odločitev vrne. Brez poslovilnega kupona in brez spama.