Övergivna kundvagnar.Så räddas de,utan spam.
En övergiven kundvagn är en inköpslista med en adress, inte en förlorad försäljning. Men räddning som görs fel är spam och ett GDPR-problem. Så fungerar mekanismen i Torveo: vad som rullar av sig självt, vad som kräver samtycke och hur du kontrollerar om det alls tjänar något.
De flesta butiker behandlar en övergiven kundvagn som en stängd dörr. Ändå lämnade kunden konkreta varor i den, och ofta också en adress. Skillnaden mellan att rädda och att spamma ligger på tre ställen: när du anser vagnen övergiven, på vilken rättslig grund du påminner och om du kan mäta effekten. I tur och ordning.
När en kundvagn räknas som övergiven
Inte varje vagn räknas. Den behöver varor och en mottagare: ett kundkonto eller en e-postadress lämnad i kassan. Standardtröskeln är 2 dagar utan aktivitet, men sekvensens första steg kan sänka den: en push efter 2 timmar betyder att vagnen är med i spelet efter 2 timmar. Du kan också sätta ett minimivärde, så att du inte jagar vagnar för växelpengar. All aktivitet i vagnen nollställer sekvensen: den som kom tillbaka själv får ingen påminnelse.
Sekvensen: en push, sedan tre mail
Standardsekvensen har fyra steg: en webbläsarpush efter 2 timmar och sedan mail efter 1, 3 och 7 dagar. Push är den enda kanalen som också når en gäst utan konto, förutsatt att den tidigare godkänt butikens notiser. Dagliga steg går ut vid en bestämd tid (9:00 som standard), så att ingen påminnelse väcker någon på natten. Allt ställs in per butik: antal steg, mellanrum, kanaler och en värdetröskel per steg.
Sms finns också, men medvetet inhägnat: det går bara till en kund med konto, telefonnummer och marknadsföringssamtycke, och har ett eget månadstak (200 som standard), så att fakturan från sms-gatewayen inte överraskar någon den första i månaden.
En sak saknas medvetet i påminnelserna: automatisk rabatt. En kupong klistrad på varje mail lär kunderna att överge vagnen för att få prisavdrag. Vill du ge rabatt gör du det för hand: med en intervention från Pulsen, med en befintlig kod, för en specifik session, när kunden är tillbaka i butiken.
Vägen tillbaka, och samtycket
Påminnelsen bär en returlänk med ett token som gäller 14 dagar som standard. Länken öppnar exakt den vagn kunden lämnade, utan automatisk inloggning: en medveten säkerhetsgräns, eftersom en maillänk kan hamna i fel händer. Har vagnen försvunnit eller tömts under tiden förfaller länken i stället för att visa tomhet.
Den rättsliga grunden är en inställning, inte en gissning. Standardläget kräver kundens marknadsföringssamtycke och kontrollerar det två gånger: vid kvalificeringen av vagnen och strax före utskicket, så ett återkallat samtycke stoppar sekvensen mitt i. Gäster utan konto får påminnelser bara om du slår på adressinsamling i kassan och väljer en grund. Varje mail till en gäst bär en egen avregistreringslänk som raderar adressen ur vagnen.
Mätning i stället för tro
Effektrapporten visar meddelanden per kanal, räddade köp och omsättning. Ett köp räknas som räddat när det betalats inom fönstret från det första meddelandet (48 timmar som standard), en räddning per kund. Det finns också en kontrollgrupp: du kan hålla tillbaka en del av vagnarna och efter en vecka se hur många som skulle ha köpt ändå, utan någon påminnelse alls.
Ett ärligt förbehåll: rapporten tillskriver räddningar bara kunder med konto. En gästs köp efter en påminnelse är osynligt för rapporten, så siffrorna är snarare för låga än för höga. Vi föredrar en rapport som räknar för lågt framför en som smickrar sig själv.
En övergiven kundvagn är ett uppskjutet beslut, inte ett nej. En push efter två timmar, tre mail på en vecka, en länk som verkligen öppnar vagnen och en rapport som talar sanning: det räcker för att hämta tillbaka en del av besluten. Utan avskedskupong och utan spam.