Terminy dostawy w hurcie:co można obiecać.

Dokładna data przy każdej pozycji brzmi dobrze, ale wymaga wiedzy, której często nie macie: kiedy przyjedzie dostawa od producenta i ile z niej zostanie po zamówieniach innych klientów. Uczciwiej jest rozróżnić sytuacje i w każdej mówić tyle, ile wiecie.

Cztery sytuacje do rozróżnienia

• Towar leży u Was: termin podajecie wprost, bo wszystko zależy od Was.
• Towar jest w drugim magazynie: do terminu dochodzi przerzut i klient powinien to widzieć od razu.
• Towar jest zamówiony u dostawcy: podajecie przewidywanie, nie obietnicę, i nazywacie to wprost.
• Towaru nie ma i nie wiadomo, kiedy będzie: brak terminu jest uczciwszy od terminu wymyślonego, a zapis na powiadomienie pomaga obu stronom.

Godzina odcięcia

„Wysyłka tego samego dnia” znaczy coś tylko z godziną. Zamówienie o 15:05 przy odcięciu o 15:00 wyjedzie jutro i klient powinien o tym wiedzieć przed potwierdzeniem, a nie z maila następnego dnia.

Kiedy termin przestaje być prawdziwy

Dostawa się spóźnia, partia przychodzi niepełna, ktoś wcześniej zabrał towar. Wtedy liczy się szybkość: klient dowiaduje się od Was, z nową datą albo z propozycją podziału zamówienia, zanim sam zadzwoni.

Jak to wygląda w Torveo

W Torveo możesz sprzedawać poniżej stanu z informacją o planowanej dostępności na karcie produktu, zbierać zapisy na powiadomienie o powrocie towaru i pozwolić klientowi wybrać datę dostawy w kasie. Klient widzi status zamówienia w swoim koncie i dostaje powiadomienie o każdej jego zmianie.

Termin, który się spełnia, buduje zaufanie szybciej niż termin, który jest krótki.